Introducción
Para darle aún más valor a la WebApp de Hotelgest, incorporamos la posibilidad de realizar ventas cruzadas (cross selling), una herramienta clave para aumentar la rentabilidad de cualquier alojamiento. En esta guía explicaremos cómo funciona este proceso, que no solo contribuye a incrementar la facturación, sino que también mejora la experiencia del huésped al ofrecerle más servicios y comodidades durante su estancia.
Añadir artículos
Por defecto todos los artículos son incluidos en el listado de Mejorar mi estancia, si hace falta excluir un artículo de este listado se puede hacer desde los detalles del artículo, haciendo uso de la opción Ocultar de la WebApp.
El Tipo de pago que se configure para el artículo es importante en el caso de realizar ventas a través de la webapp. Para más información sobre los artículos recomendamos revisar la guía de Artículos.
Cómo acceder
El huésped verá el apartado de Mejorar mi estancia en la pestaña de Mi Reserva.
Al entrar en este apartado encontrará el listado de los artículos configurados por el alojamiento.
Al añadir un artículo, el huésped tendrá la opción de Añadir más artículos o Pagar y añadir.
Actualmente, al no contar con un TPV Virtual conectado a Hotelgest la opción de Pagar y añadir llevará al huésped a un TPV Virtual vacío, por lo que recomendamos no hacer uso de esta prestación, ya que puede generar confusión al huésped en el momento de interactuar con este apartado de la WebApp. Recomendamos revisar la guía de Cobrar reservas para más información sobre las opciones de TPV virtuales con los que tenemos integraciones activas.
La opción de Añadir más artículos les llevará de vuelta a la pantalla para elegir artículos y la de Pagar y añadir llevará al huésped a tu pasarela de pago para realizar el pago y añadirá el artículo a la reserva en tiempo real.
Confirmación del Cross-selling
En el momento de añadir un artículo a una reserva a través del cross-selling de la WebApp el alojamiento recibirá un correo electrónico informando sobre la inclusión de un artículo en una reserva. El correo tendrá como asunto Nuevo artículo y se enviará a la dirección detallada en los Detalles de la cuenta de los Ajustes Generales.
Es importante tener en cuenta que actualmente los artículos se añaden a la reserva, aunque no se haya finalizado el proceso del pago. En el caso de que el huésped cierre la pestaña o por algún motivo no finaliza el proceso de pago, el artículo se crea en la reserva igualmente y el importe del cross-selling se añade al importe total (y pendiente, al no haber hecho el pago) de la reserva.