Una reserva tentativa bloquea disponibilidad hasta una fecha y hora de caducidad. Si el huésped no confirma (pago online o contacto), la reserva se cancela sola. Útil para presupuestos y opciones telefónicas sin seguimiento manual diario.
Dónde está
Crear reserva → paso Detalles → Crear reserva tentativa
Planning → menú de reserva → acción Tentativa
Detalle de reserva → Preferencias → editar Fecha de caducidad
Antes de empezar
Permiso para crear y confirmar reservas.
Para confirmación automática por pago: TPV virtual activo (Stripe, Redsys…) y plantilla email Confirmación de tentativa con enlace a webAPP.
Mantén Enviar justificante activado al crear la tentativa — el huésped recibe el email con enlace de pago.
Crear una tentativa
Paso 1: Inicia Crear reserva
Menú Crear reserva o arrastre en Planning → Crear reserva. Completa Fechas, Habitación y Titular.
Paso 2: Activa tentativa en Detalles
En el paso Detalles, enciende Crear reserva tentativa. Aparece Fecha de caducidad — elige día y hora límite.
Paso 3: Confirma envío de email
Deja Enviar justificante activado para que llegue el correo con enlace de confirmación/pago.
Paso 4: Guarda la reserva
La reserva queda en estado Tentativa (en listados puede mostrarse Caducará el …).
Identificar tentativas
Sitio | Señal |
Planning | Icono de reloj si Mostrar iconos está activo en opciones de vista |
Informe de reservas | Fila destacada y columna Fecha de caducidad |
Detalle | Estado Tentativa y fecha en Preferencias |
Confirmación
Automática (con TPV): el huésped paga desde la webAPP; la reserva pasa a Confirmada y se envía confirmación habitual.Manual: desde Planning (acción Confirmar) o desde el detalle de reserva cuando el huésped confirma por teléfono.Por pago desde la ficha: si añades un pago con importe a una reserva en Tentativa (por ejemplo, el huésped confirma por teléfono y cobras en ese momento), la reserva pasa a Confirmada y el sistema envía el justificante de reserva por email al huésped — igual que la confirmación automática por TPV. Si la reserva ya estaba Confirmada, añadir un pago no vuelve a enviar el justificante.
¿Por qué mi huésped recibió el justificante de reserva al cobrar la factura de salida?
Solo ocurre si la reserva estaba en Tentativa y ese cobro la pasó a Confirmada: el envío es el aviso de que ya quedó confirmada, no un recordatorio de salida. Sobre una reserva que ya estaba Confirmada, cobrar un pago —incluida la factura del día de salida— no dispara ningún justificante automático. Si necesitas enviar el justificante en ese momento, usa Previsualizar justificante de reserva / Descargar justificante de reserva desde el menú ⋮ de la ficha, o el checkbox Enviar recibo del modal Añadir pago para el recibo del cobro.
Caducidad
Si llega la fecha de caducidad sin pago ni confirmación manual, la reserva se cancela y hotel y huésped pueden recibir aviso por email (según plantillas activas).
Problemas frecuentes
El huésped no recibe el enlace de pago
Comprueba Enviar justificante, plantilla Confirmación de tentativa y que el TPV esté activo en Marketplace.
No veo el icono de reloj en Planning
Activa Mostrar iconos en el menú de opciones de visualización del Planning.