Introducción
Una reserva tentativa es una reserva que tiene fecha de caducidad, muy útil para consultas de reservas directas, en las que normalmente deberíamos hacer seguimiento para finalmente confirmar la reserva o liberar la disponibilidad. Ahora podrás olvidarte de ese seguimiento y dejarlo todo en manos de tu huésped, (con un TPV virtual conectado a Unified) si se realiza el pago de la reserva, se mantiene, caso contrario se cancela, todo automático.
Como crear una reserva tentativa
En el paso de Detalles encontrarás la opción de Crear reserva tentativa, al encender esta opción aparecerá un campo para rellenar una fecha y hora, esta es la fecha en la que la reserva se cancelará si no recibe el pago que requiere para mantenerse activa.
Importante siempre dejar la opción de Enviar justificante encendida para este tipo de reservas, caso contrario, no le llegará de forma automática el correo que debe usar el huésped para confirmar la reserva. Recuerda que existe una plantilla de email específica para este tipo de reservas.
Una vez creada la reserva se puede modificar la fecha de caducidad desde la misma reserva usando el botón de editar en el apartado de Preferencias de la pestaña Reserva:
Identificar una reserva tentativa en el planning
Si tienes la opción de Mostrar iconos encendida en el planning verás un icono de un reloj en las reservas tentativas:
Estas reservas también las podemos identificar en el informe de reservas con un fondo naranja y junto con su fecha de caducidad en la columna Fecha de caducidad.
Confirmación automática de una reserva tentativa
Para poder recibir confirmaciones automáticas de las reservas tentativas debe haber un TPV virtual conectado a Hotelgest. Por defecto, en la plantilla del email Tentativa existe la etiqueta estática {checkinOnlineLink} la cual da acceso al huésped a la webapp para que pueda realizar el pago y así confirmar la reserva:
Al realizar el pago, la reserva pasa a estar en estado confirmada y continua el flujo habitual de una reserva, incluyendo el correo de confirmación para el cliente y el alojamiento.
Confirmación manual de una reserva tentativa
En el caso de no tener un TPV virtual conectado a Hotelgest o en el caso de que el cliente se contacte para confirmar su reserva, podemos optar por modificar el estado de la reserva a confirmada de forma manual.
Esto se puede gestionar de dos maneras, desde el planning:
y desde la reserva:
Reservas tentativas caducadas
Si llegada la fecha, el cliente no ha confirmado su reserva pagando a través de la webapp ni ha expresado su deseo de mantener la reserva activa contactando con el alojamiento, tanto el cliente como el hotelero reciben un e-mail avisando que la reserva ha caducado.