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Una reserva tentativa bloquea disponibilidad hasta una fecha y hora de caducidad. Si el huésped no confirma (pago online o contacto), la reserva se cancela sola. Útil para presupuestos y opciones telefónicas sin seguimiento manual diario.
Dónde está
Crear reserva → paso Detalles → Crear reserva tentativa
Planning → menú de reserva → acción Tentativa
Detalle de reserva → Preferencias → editar Fecha de caducidad
Antes de empezar
Permiso para crear y confirmar reservas.
Para confirmación automática por pago: TPV virtual activo (Stripe, Redsys…) y plantilla email Confirmación de tentativa con enlace a webAPP.
Mantén Enviar justificante activado al crear la tentativa — el huésped recibe el email con enlace de pago.
Crear una tentativa
Paso 1: Inicia Crear reserva
Menú Crear reserva o arrastre en Planning → Crear reserva. Completa Fechas, Habitación y Titular.
Paso 2: Activa tentativa en Detalles
En el paso Detalles, enciende Crear reserva tentativa. Aparece Fecha de caducidad — elige día y hora límite.
Paso 3: Confirma envío de email
Deja Enviar justificante activado para que llegue el correo con enlace de confirmación/pago.
Paso 4: Guarda la reserva
La reserva queda en estado Tentativa (en listados puede mostrarse Caducará el …).
Identificar tentativas
Sitio | Señal |
Planning | Icono de reloj si Mostrar iconos está activo en opciones de vista |
Informe de reservas | Fila destacada y columna Fecha de caducidad |
Detalle | Estado Tentativa y fecha en Preferencias |
Confirmación
Automática (con TPV): el huésped paga desde la webAPP; la reserva pasa a Confirmada y se envía confirmación habitual.Manual: desde Planning (acción Confirmar) o desde el detalle de reserva cuando el huésped confirma por teléfono.
Caducidad
Si llega la fecha de caducidad sin pago ni confirmación manual, la reserva se cancela y hotel y huésped pueden recibir aviso por email (según plantillas activas).
Problemas frecuentes
El huésped no recibe el enlace de pago
Comprueba Enviar justificante, plantilla Confirmación de tentativa y que el TPV esté activo en Marketplace.
No veo el icono de reloj en Planning
Activa Mostrar iconos en el menú de opciones de visualización del Planning.