En Hotelgest puedes cobrar de tres maneras, segun la situacion:
1. Cobrar: cargo sobre una tarjeta ya guardada. Útil para cargos sin el cliente presente (no-show, minibar, consumos tras el check-out). Importante: si el banco del cliente exige autenticación (mas frecuente en tarjetas de fuera de Europa), este cobro puede ser denegado. En ese caso, usa "Solicitar pago".
2. Preautorizar (BETA): retiene un importe como fianza/garantía, que se libera si no se confirma. Ideal para fianzas.
3. Solicitar pago (recomendado): envía al cliente un enlace (email, WhatsApp o copiando el enlace) para que pague el mismo y confirme con su banco. Es la forma más segura y la que evita las denegaciones por autenticación, porque el cliente completa el paso de seguridad (3DS).
Solicitar pago al huésped usando la opción "Solicitar pago" envía al huésped un enlace para que pague el mismo desde su móvil (por email, WhatsApp o copiando el enlace). El cliente confirma el pago con su banco (autenticación 3DS), por lo que es la forma más segura de cobrar y la que evita denegaciones.
Que es la autenticación (PSD2/SCA): la normativa europea obliga a que muchos pagos los confirme el titular de la tarjeta (clave, SMS o huella). Por eso el cobro mas fiable es el que pasa por la pantalla del banco del cliente (webapp, motor, enlace de pago o "Solicitar pago").
Cuando usarlo:
Cuando la tarjeta es de fuera de Europa (LATAM, EEUU) y un cobro directo te ha dado error o "denegada".
Cuando quieres asegurar que el pago no se pueda devolver por fraude.
Cuando el cliente no esta en recepcion pero puedes contactarle. Requiere tener una integración de pagos conectada (MONEI, Paycomet o Redsys). Puedes lanzarlo desde el detalle de la reserva (opcion Cobrar > Solicitar pago) o desde la APP de Hotelgest.
Hemos creado varios artículos, uno por cada solución, para verlas en profundidad, tanto si se trata desde el mismo PMS, de la webAPP, como en el motor de reservas.
Integraciones de pasarelas
Elige entre las pasarelas que mejor se adapten para tu negocio
Adicionalmente, puedes añadir un pago manualmente desde el sistema. En este artículo te explicamos cómo.
Si usas el motor de reservas de Hotelgest recuerda solicitar la configuración del porcentaje de cobro que deseas para cada política contactando con el equipo de soporte. Próximamente, tendremos un configurador que permitirá modificar y gestionar esto directamente desde un apartado específico en los ajustes del programa.
Afectación de la directiva PSD2 a las reservas
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Seguramente hayas notado bastante revuelo con la aplicación de la Directiva PSD2, ya que propicia cambios bastante importantes que pueden afectar al cobre por los servicios hoteleros.
Vamos a explicar en qué consiste y los posibles problemas que se pueden encontrar en lo referente a los pagos electrónicos. La cuestión clave en lo referente a las gestiones de hoteles se puede centrar sobre todo en las reservas no reembolsables.
La directiva se publicó mediante el BOE de 24 de noviembre de 2018 en un Real Decreto de servicios de pago y de medidas en materia común. Las siglas PSD2 hacen referencia a esta Directiva y responden a la expresión Payment Service Directive 2.
La norma se aplica dentro de la Unión Europea, es decir, si una de las partes de la transacción no está dentro de ámbito, no se aplicará.
La Directiva es de aplicación a partir de del 14 de septiembre, pero el Banco de España ha establecido una moratoria necesaria, ya que es necesario para realizar las consabidas adaptaciones para su cumplimiento. Lo mismo está sucediendo en otros países europeos de nuestro entorno.
Los hoteles tendrán que actualizarse a lo establecido por esta directiva en sus sistemas de pagos online. Vamos a ver qué es lo que supone esta actualización.
Uno de los primeros cambios es la autentificación reforzada en el pago. Será necesaria una doble identificación en la que será necesaria al menos mediante dos elementos para que la operación sea válida.
La directiva PSD2 estable la autenticación reforzada en los pagos electrónicos.
Ahora mismo usamos los siguientes elementos para la autentificación: la tarjeta bancaria (física o virtual), la clave o pin y por último algún tipo de reconocimiento mediante medidas biométricas (cara o huella dactilar). Se necesitan al menos dos de esto medios para que la operación sea considerada no fraudulenta. Es lo que se llama SCA (Strong Costumer Authentication) o autenticación reforzada del cliente.
¿Qué pasará entonces cuando queramos cobrar por adelantado la reserva online en nuestro hotel? Ciertamente, esto ya no será posible (con todos los riesgos conlleva). A menos sin garantizar esa doble autenticación.
Los hoteles introducían el pago de las reservas en sus datáfonos y solicitaban la firma del justificante a la llegada del cliente. Este tipo de pagos puede ser rechazado por el banco o por el cliente al no existir la autenticación suficiente. Las transferencias bancarias no se adaptan bien a las necesidades actuales de pago electrónico. ¿Qué solución tiene todo este lío?
Este tipo de situaciones se pueden dar en el caso de reservas no reembolsables o para pagos de fianzas de hoteles. Es una cuestión bastante importante ya que puede crear mucha inseguridad en los cobros y al sistema de reservas de habitaciones en general.
Una solución muy buena es que el PMS permita la segunda autenticación mediante un email enviado al cliente que realiza la reserva no reembolsable, mediante el cual se le dará acceso a la pasarela de pago. También es una manera de ir avisando tanto como al hotel como el cliente de los pagos pendientes.
Hotelgest ofrece esta posibilidad en su sistema de una manera eficaz y fácil. No tendrá que preocuparse de los pagos de su hotel y evitará todos los problemas para cumplir con el SCA. Es un sistema de gestión hotelera que siempre está a la vanguardia y que ofrece todas las comodidades posibles. Por ello no se tendrá que preocupar porque sus cobros de reserva no reembolsable se hagan con efectividad.
Es la manera más fácil para seguir realizando sus reservas no reembolsables sin perjuicio para la gestión de su hotel.
Tarjetas de crédito
Siguiendo la Directiva europea PSD2 que entró en pleno vigor el 1 de enero de 2021, el PMS de Hotelgest no recibe ni almacena tarjetas de crédito en texto plano. Dependiendo de la pasarela de pago que esté integrada a la cuenta, tendrás distintas opciones, incluyendo la posibilidad de recibir un token (ver información de cada pasarela de pago). Además, esto es una medida que protege al hotelero, debido a que si se cobra saltando la PSD2 (autenticación) el cargo puede ser devuelto por fraude. Por tanto, no se muestra la tarjeta, además de para hacerte cumplir con la normativa y evitarte sanciones importantes, porque no puedes hacer nada con ella.
Hay excepciones que se aplican, por ejemplo para tarjetas virtuales o si tu TPV te autoriza a hacer cargos no seguros, en ese caso podrás cobrar desde el propio PMS pulsando el icono de cobrar situado en la barra superior, el icono de tarjeta.