→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
Registra la llegada o la salida del huésped desde los chips de la cabecera del Detalle de reserva. El check-in activa la estancia; el check-out la cierra operativamente.
Dónde está
Detalle de reserva > chips de cabecera — Check-in, Check-out, UnCheck-in o UnCheck-out según el estado actual.
También desde Planning (menú contextual) y, en grupo, modal Check-in / Check-out de grupo.
Antes de empezar
Reserva en estado Confirmada (no Tentativa, Cancelada ni No show).
Habitación asignada (sin unidad no puedes hacer check-in).
Permiso Check-in en esa propiedad.
Fecha de Llegada igual o anterior a hoy para check-in (check-in anticipado bloqueado).
Paso a paso — Check-in
Paso 1: Abre la reserva
Desde Planning, Dashboard o Buscar reservas, entra en el detalle del huésped que llega.
Paso 2: Pulsa Check-in
En la cabecera, haz clic en Check-in. Si la habitación no está Inspeccionada, verás aviso La habitación no está inspeccionada — puedes confirmar igualmente.
Paso 3: Revisa huéspedes registrados
Si faltan huéspedes por escanear, el sistema pregunta si quieres continuar. Recomendable completar Registrar huéspedes antes para el parte de viajeros.
Paso 4: Confirma
Acepta el diálogo. La reserva pasa a Checked-in y la habitación queda ocupada en el Planning.
Paso a paso — Check-out
Paso 5: Abre la reserva en casa
Localiza la reserva con estado Checked-in (columna En casa del Dashboard o filtro en Planning).
Paso 6: Pulsa Check-out
En la cabecera, clic en Check-out. Si hay pagos pendientes, conceptos sin facturar o facturas parciales, el sistema bloquea la salida y te indica el motivo.
Paso 7: Confirma
Acepta ¿Estás seguro de que quieres hacer el check-out? La reserva pasa a Checked-out.
Deshacer check-in o check-out
UnCheck-in — disponible con reserva Checked-in. Pide confirmación ¿Estás seguro de que quieres deshacer el check-in?
UnCheck-out — disponible con reserva Checked-out. Pide confirmación ¿Estás seguro de que quieres deshacer el check-out?
Útil si te equivocaste de reserva o el huésped prolonga la estancia tras un check-out accidental.
Cambiar estado de la reserva
Además del check-in/out, el chip de estado en la cabecera (Confirmada, Tentativa, Cancelada, No show) abre Cambiar estado cuando hay transiciones permitidas (permiso Cambiar estado).
Estado destino | Uso habitual |
Confirmada | Confirma una Tentativa tras recibir señal o pago |
Cancelada | Anula la estancia; libera habitación según política |
No show | Huésped no se presentó en la fecha de llegada |
Tentativa | Bloqueo provisional con caducidad (según configuración) |
Cambiar estado con reserva ya facturada
Puedes cancelar o marcar No show aunque existan facturas — las reglas fiscales de abono siguen en Facturas (rectificativa si procede). Cambiar fechas u ocupación de una reserva facturada puede dejar artículos desalineados: revisa Artículos, Refrescar reserva y si hace falta Editar factura o emitir rectificativa. Ver Facturas.
Check-in / Check-out de grupo
Si la reserva tiene grupo, al pulsar check-in/out se abre Check-in / Check-out de grupo:
Pestaña Reservas — selecciona las líneas del grupo.
Pestaña Conflictos — revisa las que no se pudieron procesar (habitación, documentos, etc.).
Confirma la acción masiva.
¿Por qué el check-in está deshabilitado?
Motivos posibles (tooltip al pasar el ratón):
No se puede continuar porque la reserva no tiene habitación asignada
El check-in no está disponible porque la reserva sigue en estado tentativa
El check-in solo está disponible para reservas confirmadas
No tienes permisos para realizar el check-in de esta reserva
El check-in estará disponible a partir del [fecha] — llegada futura
Hay una acción de check-in o check-out en curso — espera a que termine
¿Por qué no me deja hacer check-out?
El sistema impide el check-out si:
No es posible hacer el check-out porque la reserva tiene pagos pendientes
No es posible hacer el check-out porque la reserva tiene conceptos pendientes de facturar
No es posible hacer el check-out porque la reserva tiene facturas parciales
Cobra o factura los pendientes antes de cerrar la estancia, o ajusta según política del hotel.
Check-in con fecha de llegada distinta a hoy
Si intentas check-in en una reserva cuya Llegada no es hoy (pero ya pasó o es hoy según reglas), verás: Estás intentando hacer el check-in para una reserva con fecha de llegada diferente a la de hoy. Puedes confirmar si es correcto.
Tras escanear todos los huéspedes
Al completar Registrar huéspedes, puede aparecer ¿Deseas realizar el Check-in? para cerrar el flujo de llegada en un solo paso.
Qué ocurre después
Check-in → estado Checked-in; huésped en columna En casa; habitación ocupada.
Check-out → estado Checked-out; puede mostrarse banner En espera de check-out en otras pantallas hasta que se procese.
UnCheck-in/out → revierte al estado anterior de check-in.
Problemas frecuentes
No aparece el botón Check-in
Comprueba que la reserva está Confirmada, tiene habitación, la fecha de llegada es hoy o anterior, y tienes permiso Check-in. Si ya hiciste check-in, verás Check-out en su lugar.
Chip gris en reserva tentativa
Las tentativas muestran el chip de check-in deshabilitado. Confirma la reserva (Confirmar en el chip de estado) antes de registrar la entrada.