→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
El estado de reserva indica si la estancia está confirmada, pendiente de pago, cancelada o marcada como no show. Es distinto del estado de check-in (Esperando check-in, Checked-in, Checked-out), que refleja si el huésped ya entró o salió. Ambos conviven en la ficha y en el Planning.
Dónde está
Detalle de reserva — chip de estado a la derecha de la cabecera (web) o chip dedicado (móvil). Clic abre transiciones de estado — ver tabla en Acciones disponibles desde el chip — o el modal Cambiar estado cuando la transición lo requiere.
Planning — color y leyenda: Tentativas, Confirmadas, Bloqueos.
Antes de empezar
Permiso Cambiar estado para modificar el estado comercial.
El check-in exige estado Confirmada (ver guía de check-in).
Reservas de agencia externa: al cambiar estado verás aviso de que el cambio puede no reflejarse en el canal.
---
Estados comerciales
Estado (UI) | Para qué sirve en el hotel |
Confirmada | Reserva activa y contabilizable. Permite check-in cuando llega la fecha. |
Tentativa | Reserva provisional (p. ej. pendiente de pago). Muestra caducidad: (Caducará el …). No permite check-in. |
Cancelada | Estancia anulada. Libera disponibilidad según política. |
No show | Huésped no se presentó. Útil para informes y disponibilidad. |
Acciones disponibles desde el chip
Dependen del estado actual, la fecha de llegada y si ya se hizo check-in:
Desde | Puedes pasar a | Etiqueta del botón |
Confirmada | Cancelada | Cancelar |
Confirmada | No show | No show (solo si hoy ≥ fecha de llegada) |
Confirmada | Tentativa | Tentativa (solo si hoy < fecha de llegada) |
Tentativa | Confirmada | Confirmar |
Tentativa | Cancelada | Cancelar |
Cancelada | Confirmada | Reactivar (solo si hoy ≤ fecha de llegada y sin check-in hecho) |
No show | Confirmada | Reactivar |
¿Por qué no puedo reactivar una cancelada?
Si la fecha de llegada ya pasó, el sistema no ofrece Reactivar. Si no hay disponibilidad al reactivar, puede proponerte enviar la reserva al playground de esa tipología para reasignar manualmente.
¿Por qué no veo «No show» o «Tentativa»?
No show solo aparece cuando hoy es igual o posterior a la Llegada.
Tentativa desde Confirmada desaparece cuando hoy es igual o posterior a la Llegada.
Si la reserva ya tiene Checked-in o Checked-out, no hay transiciones de estado comercial: primero deshaz el check-in/out si procede.
---
Modal Cambiar estado
Se abre al elegir Cancelar, No show, pasar a Tentativa o Confirmar (especialmente en grupos).
Campos habituales:
Tentativa / No show / Cancelar (cancelación Definitiva o Cancelación temporal)
Escoge un motivo — plantilla de email
Dirección de correo electrónico
Enviar justificante — checkbox para notificar al huésped
Cancelar y enviar recibo — en cancelaciones
¿Qué pasa al confirmar una tentativa de grupo?
Si la reserva pertenece a un grupo, al pasar de Tentativa a Confirmada el modal te permite elegir qué líneas del grupo confirmar. Revisa disponibilidad de cada habitación antes de guardar.
Reservas de agencia externa
El modal muestra: Los cambios de estado no se reflejarán en las reservas provenientes de agencias externas. El PMS registra el cambio localmente; el canal puede seguir mostrando otro estado hasta que lo sincronices por su vía habitual.
---
Relación con el check-in
Estado comercial | Check-in disponible |
Confirmada | Sí (con habitación asignada, permiso Check-in y fecha válida) |
Tentativa | No — chip deshabilitado con tooltip El check-in no está disponible porque la reserva sigue en estado tentativa |
Cancelada | No — estado de check-in Cancelado |
No show | No — estado de check-in Cancelado |
Estados de check-in (independientes):
Esperando check-in — reserva confirmada, huésped aún no entró
Checked-in — huésped en casa
Checked-out — estancia cerrada
Cancelado — reserva cancelada o no show
---
Planning y colores
En el calendario, la leyenda distingue:
Confirmadas — reservas activas
Tentativas — reservas provisionales (caducidad visible en detalle)
Bloqueos — cierres temporales, no son reservas de huésped
¿Qué es el badge «en playground»?
Indica reservas sin habitación asignada (overbooking o pendientes de ubicar). Aparecen en la lista Reservas sin asignar del Planning hasta que las muevas a una unidad libre.
---
Problemas frecuentes
No aparece el chip de estado
En web está a la derecha de los chips de acción. Necesitas permiso Cambiar estado para interactuar; sin permiso el chip puede mostrarse solo como lectura.
El chip está deshabilitado
No hay transiciones posibles: revisa si ya hiciste check-in/out o si la combinación estado + fecha no permite el cambio (ver tabla arriba).
---