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Un grupo vincula varias reservas (habitaciones) bajo un mismo titular o expediente: bodas, grupos escolares, bloqueos de varias unidades. Operas el conjunto desde la ficha, el Planning y modales dedicados.
Dónde está
Detalle de reserva — chip Gestionar grupo (permiso Crear reserva de grupo)
Planning — opciones Mostrar grupo / Ocultar grupo en menú contextual
Modales Agrupar reservas y Desagrupar reservas
Solo disponible con reserva en estado Confirmada o Tentativa.
Antes de empezar
Permiso Crear reserva de grupo.
Para check-in/out masivo: permiso Check-in adicional.
No se pueden agrupar reservas Canceladas.
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Agrupar reservas
Desde una reserva sin grupo
Pulsa Gestionar grupo → se abre Agrupar reservas.
Pestaña Reservas — busca otras reservas (Buscar huésped o número de reserva…) y márcalas.
También puedes Seleccionar grupo existente para añadir a un bloque ya creado (Las reservas agrupadas no se pueden añadir de manera individual).
Pestaña Detalles — revisa Fecha de llegada común y confirma con Guardar.
Desde una reserva ya agrupada
Gestionar grupo abre popover:
Agrupar reserva — añadir más líneas al grupo
Desagrupar reserva — separar líneas seleccionadas
Búsqueda al agrupar
Usa nombre, apellido, teléfono, mail o ID. Si no hay resultados: Ten en cuenta que las reservas canceladas no se permiten agrupar. Puedes filtrar por tipología y usar Cargar más / Cargar más grupos.
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Desagrupar reservas
Modal Desagrupar reservas:
Elige qué líneas separar del bloque.
Si hay artículos cruzados en facturas o proformas entre habitaciones del grupo, el sistema avisa Existen conflictos… y puede bloquear la operación hasta regularizar la cuenta.
¿Por qué no puedo desagrupar?
Conflictos de facturación cruzada: facturas o proformas con líneas de varias habitaciones. Factura o reasigna cargos antes de desagrupar.
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Operar un grupo en la ficha
Cabecera
Acción | Comportamiento en grupo |
Registrar huéspedes | Selector de habitación del grupo — elige la línea antes del modal de escaneo |
Editar reserva | Selector de línea del grupo — elige qué habitación editar antes del modal Editar reserva |
Check-in / Check-out | Abre Check-in / Check-out de grupo |
Gestionar grupo | Popover con Agrupar reserva / Desagrupar reserva (ver arriba) |
Desglose del grupo
En Artículos, arriba del listado aparece Desglose del grupo con habitaciones y ocupación (X en el grupo, de un total de N reservas).
Los totales Total, Pagado y Pendiente pueden consolidar el grupo según configuración de precios de grupo.
Titular vs huéspedes en un grupo
Concepto | Qué es |
Titular | Cliente principal de la reserva — facturación, emails, Historial del huésped |
Huéspedes | Personas que pernoctan — escaneo, parte de viajeros, ocupación por habitación |
Cada línea del grupo tiene su habitación y sus huéspedes registrados (Registrar huéspedes pide elegir línea). El titular puede ser uno distinto del ocupante (empresa, agencia). Al escanear, asigna cada documento al slot de ocupación correcto de esa habitación.
Precios de grupo
El PMS calcula precios de grupo consultando las líneas vinculadas. Si un total no cuadra tras cambios, usa Refrescar reserva en el menú ⋮.
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Check-in / Check-out de grupo
Modal Check-in / Check-out de grupo:
Reservas — selecciona las habitaciones a procesar.
Conflictos — revisa las no procesadas (Las reservas que no se han podido procesar aparecerán aquí).
Conflictos habituales: habitación sin inspeccionar, huéspedes sin documento (Los huéspedes deben tener un documento asignado), permisos o pagos pendientes en alguna línea.
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Planning y visualización
Mostrar grupo — expande todas las habitaciones del bloque en el calendario.
Ocultar grupo — compacta la vista.
Las reservas del mismo grupo comparten identificador visual; badge en playground aplica por línea sin unidad.
Acciones masivas (Redimensionar reserva, cambios de estado tentativa→confirmada) filtran líneas elegibles por mismas fechas, tipología, canal, régimen y política.
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Cambio de estado en grupo
Al Confirmar una tentativa o Cancelar en grupo, el modal Cambiar estado permite aplicar el cambio a varias líneas seleccionadas. Revisa email y plantilla antes de enviar justificante.
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Problemas frecuentes
No aparece Gestionar grupo
Permiso Crear reserva de grupo ausente
Reserva en Cancelada o No show
Reserva con check-in/out que impide ciertas operaciones de agrupación
No encuentro reservas para agrupar
Ampliar filtros de tipología, comprobar que no estén canceladas, buscar por ID de reserva concreto.
Escanear o editar abre selector de habitación
Es comportamiento normal en grupo: elige primero la habitación sobre la que actuar.
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