Cuando se realiza un cobro para una reserva de grupo, el listado de pagos muestra un registro por cada habitación del grupo — no un único apunte global. Esto puede parecer un doble cobro a primera vista, pero no lo es: el importe total es correcto y al huésped solo se le ha cargado una vez.
ℹ️ Información: El importe total cobrado al huésped no varía. El sistema simplemente distribuye el registro internamente, una línea por habitación.
Por qué funciona así
Cada habitación del grupo lleva registrado su parte del cobro. Así, si en algún momento cancelas solo una habitación o separas el grupo, cada reserva tiene ya el pago correctamente asignado.
Ejemplo: un grupo de 2 habitaciones con un cobro de 68 € → verás dos líneas en el listado. El total del grupo sigue siendo 68 € — no se ha cobrado nada de más.
Todas las líneas comparten la misma referencia de operación, por lo que puedes confirmar fácilmente que corresponden a un único cargo.
Cómo interpretar el listado
Al abrir el bloque Pagos de cualquier reserva del grupo verás:
Lo que ves | Lo que significa |
Varias líneas de pago con el mismo método y referencia | Un único cobro distribuido entre las habitaciones del grupo |
Importe por línea menor que el total | La parte proporcional que corresponde a esa habitación |
Misma referencia de operación en todas las líneas | Confirma que se trata de un solo cargo |
✅ Correcto: Si la suma de todas las líneas coincide con el importe cobrado al huésped, todo está correcto. No hay ningún cargo duplicado.
Problemas frecuentes
Veo más líneas de las habitaciones que tiene el grupo
Comprueba que estás mirando el bloque Pagos de una reserva que pertenece al grupo actual. Si la reserva se ha reagrupado o ha formado parte de grupos distintos, puede haber registros de cobros anteriores. Revisa las fechas y referencias de cada línea para identificar a qué operación corresponde cada una.
Los importes de las líneas no son iguales entre sí
Los importes pueden variar según la tarifa de cada habitación. La suma de todas las líneas coincide siempre con el importe total cobrado.
El huésped dice que le han cargado dos veces
Pide al huésped el extracto bancario y compara las referencias de las operaciones. Un único cobro de TPV genera una sola entrada en el banco, aunque en el PMS aparezca dividida por habitaciones. Si las referencias del banco son distintas, contacta con soporte para revisar el caso.