Modifica fechas, titular, tarifas y habitación desde Editar reserva, o reubica la estancia en el calendario con las acciones de Planning. Este artículo cubre ambos flujos: edición de datos y movimiento físico en el rack.
Dónde está
Editar datos
Detalle de reserva — chip Editar reserva (permiso Editar y mover)
En grupo — selector para elegir qué línea del grupo editar antes de abrir el modal
Mover en calendario
Planning — arrastrar reserva, menú contextual (clic derecho o ⋮), redimensionar bordes de la reserva
Antes de empezar
Permiso Editar y mover para el modal de edición y la mayoría de movimientos en Planning.
Reserva bloqueada: fechas y habitación no editables (La reserva se encuentra bloqueada…).
Reservas OTA/agencia: el sistema avisa al modificar tarifas o tipología (ver Expandable).
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Modal Editar reserva
Pestañas del asistente:
Pestaña | Contenido principal |
Reserva | Datos de la reserva: fechas Inicio / Final, Tipo de habitación, Habitación, ocupación, Régimen, Política, Origen, localizador. También incluye el panel Segmentos de mercado (reserva) |
Titular | Datos del titular, Idioma y opción Aplicar los cambios del titular a todas las reservas del grupo |
Huéspedes | Listado de huéspedes; cancelar/recuperar registro. Cada huésped tiene su panel Segmentos del perfil |
Precios | Ajuste de importe (descuento, código promocional o incremento), precios noche a noche, botones Cargar nuevas tarifas / Cargar desde tarifas |
Segmentos de mercado
El panel Segmentos de mercado (reserva) aparece en la pestaña Reserva si hay segmentos creados en Configuración > Reservas.
Columna | Acción |
Reserva | Marca o desmarca el segmento para esta estancia |
Huéspedes | Activa el segmento en el perfil de todos los huéspedes de la reserva a la vez |
En la pestaña Huéspedes, cada entrada del listado muestra un panel Segmentos del perfil con dos columnas:
Columna | Significado |
Huésped | Segmento en el perfil de cliente de ese huésped |
Reserva | Indicador de solo lectura (verde si la reserva ya tiene ese segmento) |
Los cambios de perfil no afectan a la estancia y se guardan al pulsar Guardar en el modal.
Preferencias (pestaña Reserva)
Enviar justificante — email al titular tras guardar
Cambiar estado de la habitación — al guardar, actualiza limpieza de la unidad
Fecha de caducidad — para reservas Tentativa
Ocultar precio — en webAPP y voucher
Reserva de agencia o canal externo
Al editar una reserva OTA verás: Esta reserva proviene de una agencia de viajes o canal de venta externo… Cambiar tarifas puede generar discrepancias con el canal. Cambiar tipología hace que futuros cambios del canal no se apliquen. Si añades noches a una reserva OTA, puede crearse una reserva nueva con origen Recepción para el tramo adicional.
¿Qué pasa si cambio fechas u ocupación sin revisar precios?
Antes de guardar, si hay cambios que afectan tarifa, aparece ¿Estás seguro que quieres continuar sin revisar el precio? Revisa la pestaña Precios para evitar desvíos en Artículos.
Reserva bloqueada
Si la reserva está Bloqueada desde Planning, el modal muestra que fechas y habitación no se pueden modificar. Desbloquea primero si necesitas moverla.
¿Cómo descargo el justificante en otro idioma?
El justificante usa el Idioma guardado en la reserva/titular. Para cambiarlo, abre Editar reserva → pestaña Titular, selecciona el idioma y guarda. Después vuelve al menú ⋮ del detalle y usa Previsualizar justificante de reserva o Descargar justificante de reserva.
En reservas de grupo, revisa si el cambio debe aplicarse solo a una línea o a todo el grupo antes de guardar.
Dividir reserva al acortar estancia
Si acortas fechas de forma que la estancia termine antes de hoy, puede aplicarse: La reserva se dividirá y la nueva reserva empezará a partir de hoy.
Precios (pestaña Reserva)
El bloque Precios dentro de la pestaña Reserva agrupa el ajuste de importe y el desglose noche a noche de la estancia.
Ajuste rápido con Precio final
Introduce el importe total deseado en el campo Precio final y pulsa Calcular. El sistema redistribuye ese importe entre las noches. Si el precio introducido es menor que el total actual, el importe se reduce; si es mayor, se aplica un incremento. En ambos casos el toggle Descuento manual permanece desactivado y el ajuste no queda registrado como descuento.
Código promocional
Selecciona un código de los configurados en el hotel. Los códigos se agrupan por tipo:
Tipo | Efecto |
Fijo por noche | Resta una cantidad fija a cada noche |
Porcentual por noche | Resta un porcentaje de cada noche |
Fijo por reserva | Distribuye una cantidad total entre todas las noches |
Descuento manual (toggle)
Activa el toggle Descuento manual para configurar un ajuste por tipo y cantidad. Con el toggle activo, los mismos tipos del apartado anterior están disponibles en el selector Tipo de descuento + campo Cantidad. Si usas el campo Precio final con el toggle activo, el sistema calcula la diferencia respecto al total y la aplica como descuento de tipo Fijo por reserva.
Pulsa Restablecer precios para volver a los precios originales en cualquier momento.
¿Cuándo usar Precio final y cuándo Descuento manual?
Precio final con toggle desactivado — método más directo para fijar un importe pactado. No queda registrado como descuento. Sirve tanto para reducir el total como para incrementarlo si el precio negociado es superior al calculado por tarifa.
Descuento manual con toggle activado — cuando el ajuste debe quedar visible por tipo (fijo por noche, porcentual o fijo por reserva). Útil si el hotel quiere reflejar el descuento de forma explícita en el desglose.
Código promocional — cuando el ajuste debe vincularse a un código configurado en Configuración → Códigos promocionales.
Precio de días pasados y nuevas fechas
Si la reserva empezó antes de hoy, las noches ya transcurridas aparecen en la sección Tarifa original (colapsable). Las noches añadidas al extender fechas se muestran en Nuevas fechas con los botones Cargar desde tarifas — carga la tarifa del canal configurado — y Aplicar precio de la última noche — replica el precio de la última noche existente.
Los días pasados no son editables directamente; solo se puede modificar el precio de la última noche si la reserva sigue abierta.
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Mover en Planning
Arrastrar y soltar
Arrastra la reserva a otra habitación o fechas. Según el cambio, el sistema pide confirmación Mover Reserva y puede abrir Mover reserva con resumen:
Cambios de habitación
Cambios de tipología
Cambios de fechas
Menú contextual (acciones frecuentes)
Acción | Para qué sirve |
Mover | Reubicar con asistente completo |
Mover al playground | Quitar unidad asignada; reserva a Reservas sin asignar |
Redimensionar reserva | Alargar o acortar estancia arrastrando bordes (con recálculo de precio) |
Intercambiar unidad | Permutar dos reservas de habitación |
Dividir reserva | Partir estancia en dos reservas |
Clonar | Copia idéntica con origen Recepción en playground |
Bloquear / Desbloquear | Impide edición de fechas/habitación |
Upgrade/Downgrade | Cambio de tipología con ajuste de precio |
Reubicar una reserva (cambiar habitación o fechas)
Reubicar en recepción = Mover o arrastrar en Planning:
Arrastra la barra a otra fila (habitación) o columnas (fechas), o menú → Mover.
Confirma en Mover reserva el resumen de cambios (tipología, puerta, fechas).
Si cambias tarifas, revisa pestaña Precios en Editar reserva antes de guardar.
Con reserva bloqueada, desbloquea primero. Reservas OTA pueden avisar de discrepancia con el channel.
¿Cómo modificar una reserva ya facturada?
Puedes mover, redimensionar o editar fechas, habitación y extras aunque existan facturas — la estancia sigue siendo editable. Ten en cuenta:
Los importes en Artículos pueden desalinear con facturas ya emitidas → revisa Refrescar reserva, Editar factura o rectificativa.
Cambiar titular o empresa afecta facturas futuras; datos ya documentados requieren Editar titular o rectificativa fiscal.
Con TicketBAI/Verifactu, algunos cambios de importe quedan bloqueados tras firmar.
Redimensionar — restricciones
No puedes redimensionar si:
La fecha de salida es anterior a hoy (la reserva terminó antes de hoy); si la salida es hoy, sí puedes extender
Ya se hizo check-out
No tienes permiso Editar y mover
En grupo, solo líneas que cumplan mismos criterios (tipología, fechas, canal, régimen, política, precios…)
El modal Redimensionar reserva en grupo lista las elegibles y exige Noches libres disponibles en cada unidad.
Playground y overbooking
Las reservas en playground (badge en playground) no tienen habitación fija. Mover al playground las saca del rack; asígnalas después arrastrando a una celda libre o con Mover.
Cierres temporales
Cierre temporal crea bloqueos en el calendario (no son reservas de huésped). Permisos Añadir bloqueo / Eliminar bloqueo en módulo calendario.
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Problemas frecuentes
Chip Editar reserva deshabilitado
Comprueba permiso Editar y mover. En grupo, asegúrate de haber elegido la línea correcta en el selector previo al modal.
No puedo arrastrar en Planning
Reserva bloqueada o con check-out hecho
Modo Bloquear movimientos diagonales activo en opciones del Planning
Sin permiso Editar y mover
No hay disponibilidad al mover
El sistema avisa No hay disponibilidad. Opciones: otra unidad, otras fechas, Mover al playground o overbooking según política del hotel.
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