→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.

Los Pagos registran el dinero que entra (o sale, en abonos) en la reserva. Pueden vincularse a una Factura concreta o quedar asociados solo a la reserva.

El importe por defecto al abrir Añadir pago es el Pendiente de la reserva (Total − Pagos).

Botón Añadir.

Banners opcionales:

Sirve cuando el huésped o empresa paga antes de la estancia y necesitas emitir factura del anticipo y descontarlo después en la factura de alojamiento.

Pagos (+) → Añadir pago con importe, método y fecha reales.

Activa Pago a cuenta antes de Añadir. El sistema crea un par de artículos (+/−) en Artículos vinculados al cobro.

Emite factura sobre el artículo positivo del anticipo (empresa o titular según proceda).

Al facturar el alojamiento, el artículo negativo del pago a cuenta descuenta lo ya facturado como anticipo.

También puedes convertir un pago ya registrado: menú ⋮ del pago → Convertir en pago a cuenta (pide confirmación ¿Desea convertir el pago en un pago a cuenta?).

Al marcar Pago a cuenta, se crean dos líneas en Artículos: una positiva y una negativa del mismo importe. La positiva es la que facturas como anticipo; la negativa compensa en la factura final de estancia.

Vincula el cobro a una factura concreta. Si acabas de facturar con ¿Añadir pago?, la asociación puede ser automática. Pagos previos sin factura se pueden asociar al emitir la factura (mensaje de auto-asociación).

Cuando una reserva llega de un canal (OTA) con cobro anticipado, el bloque Pagos muestra un banner azul: «Se ha recibido un prepago de [importe]». Ese prepago es un aviso del canal — aún no está registrado como pago en el sistema.

Convierte el prepago en un pago real para evitar duplicados al registrarlo manualmente después.

En el detalle de reserva, dentro del bloque Pagos, localiza el banner azul Se ha recibido un prepago de [importe]. Pulsa el icono ⋮ que aparece a la derecha del banner.

En el popover que se abre, pulsa Convertir en pago. Se abre el modal Añadir pago con el importe del prepago ya cargado y bloqueado.

Revisa o rellena el Método de pago, la Fecha de emisión y el resto de campos opcionales. El importe no se puede modificar porque proviene del prepago. Pulsa Añadir.

Al confirmar, el pago queda registrado en la reserva y el banner del prepago desaparece. El permiso necesario es Añadir pago.

El icono ⋮ solo se muestra cuando el prepago proviene del canal. Si la reserva tiene otro tipo de pago virtual, el banner puede aparecer pero sin el menú de conversión.

Verifica también que tu rol tiene el permiso Añadir pago en Configuración > Roles y permisos: si no tienes ese permiso, la opción Convertir en pago aparece desactivada.

Si añades el pago sin pasar por Convertir en pago, el banner del prepago permanece visible y la reserva queda con el prepago del canal sin limpiar. Esto puede generar confusión al cuadrar pagos recibidos con los registrados. Usa siempre Convertir en pago cuando el canal haya enviado un prepago para evitar duplicados.

Menú lateral > Informes > Pagos — listado filtrable por propiedad, fechas y método.

Subinforme en Facturas > Forma de pago — cruce factura ↔ método de cobro.

Los permisos por rol varían: muchos roles de recepción pueden añadir y editar pagos pero no eliminar. Revisa Configuración > Roles y permisos si el botón Eliminar no aparece.

Abonar solo está disponible para cobros registrados con Paycomet o Monei procesados online. Cobros en Efectivo o TPV Virtual manual no tienen abono automático por pasarela.

Depende del método con el que se registró el cobro:

Permiso necesario para abono pasarela: Abonar pago.

No es posible hacer el check-out porque la reserva tiene pagos pendientes — si la propiedad exige saldo cero antes de la salida.