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YieldPlanet es un channel manager que distribuye disponibilidad, tarifas y restricciones del PMS hacia las OTAs conectadas en YieldPlanet, y descarga reservas, modificaciones y cancelaciones al PMS.
Dónde está
Marketplace → categoría Conectividad → tarjeta YieldPlanet
Alta con Solicitar integración (soporte completa la conexión y el mapeo)
La tarjeta indica: Channel Manager. 100% de conectividad. Envío de disponibilidad y restricciones. Descarga de reservas.
Requisitos
Contrato activo con YieldPlanet.
Acceso concedido por YieldPlanet a la cuenta de Hotelgest ([email protected]) para gestionar tu propiedad, y el Hotel ID de tu hotel en YieldPlanet. Solicita ambos a YieldPlanet antes de pedir la integración (ver primer paso más abajo).
Tipologías y tarifas creadas en Habitaciones y tipologías y Tarifas.
Un solo channel manager activo sobre el mismo inventario (no dupliques YieldPlanet con Channex u otro CM sin diseño explícito con soporte).
Rol Administrador o Dirección con permiso Marketplace para solicitar la integración.
Conectar YieldPlanet
Paso 1: Solicita el acceso a YieldPlanet
Antes de activar la integración en el PMS, contacta con YieldPlanet y pídeles dos cosas:
Que autoricen el acceso a tu hotel desde la cuenta de Hotelgest: [email protected]
Que te faciliten el Hotel ID de tu propiedad en YieldPlanet
Sin este acceso y este identificador, el equipo de soporte de Hotelgest no puede completar la configuración. Guarda el Hotel ID que te envíen, ya que lo necesitarás al tramitar la solicitud.
Paso 2: Solicita en Marketplace
Menú lateral → Marketplace → Conectividad → tarjeta YieldPlanet → Solicitar integración. Confirma el aviso.
Prepara para soporte: nombre de la propiedad, contacto técnico e identificador de hotel en YieldPlanet.
Paso 3: Alta técnica con soporte
Soporte activa la integración en la propiedad y configura la conexión con YieldPlanet. Te avisará cuando puedas empezar el mapeo y las pruebas.
Paso 4: Mapea tipologías y tarifas
Con soporte, vincula cada tipología PMS con su habitación en YieldPlanet y cada plan tarifario con su Rate Plan del channel. Sin mapeo correcto, las reservas no entran o el inventario no se actualiza en la OTA.
Paso 5: Prueba inventario
Cambia un precio o una restricción de prueba en Tarifas o Restricciones y comprueba que llega a YieldPlanet y a una OTA de bajo riesgo. Los cambios no son instantáneos en todas las OTAs: espera el ciclo de sincronización.
Paso 6: Prueba reserva
Haz una reserva test en una OTA conectada a YieldPlanet y verifica en Planning y Detalle de reserva que entra con origen YieldPlanet, localizador del canal, importe y habitación correctos.
Paso 7: Confirma a soporte para activar la descarga de reservas
Una vez que hayas completado los pasos anteriores — acceso concedido por YieldPlanet a [email protected], Hotel ID obtenido y solicitud tramitada en Marketplace —, comunícaselo al equipo de soporte de Hotelgest. Con esa confirmación, soporte activa la descarga automática de reservas desde YieldPlanet al PMS.
Sin esta confirmación, las reservas creadas en las OTAs conectadas no se importarán al PMS aunque el resto de la integración esté configurada.
Qué sincroniza
Hotelgest → YieldPlanet (push)
Dato | Descripción |
Disponibilidad | Cupo por tipología y fecha (allotment) |
Tarifas | Precios por plan tarifario y habitación mapeados |
Restricciones | Cierre de venta (stop sell), estancia mínima y máxima por fecha |
Los cambios en Tarifas y Restricciones del PMS se sincronizan con el channel manager en breve.
YieldPlanet → Hotelgest
Las reservas de YieldPlanet llegan al PMS automáticamente. No es necesaria ninguna configuración adicional en tu red para recibir reservas.
Dato | Descripción |
Reservas nuevas | Descarga con localizador del canal, fechas, huésped e importe |
Modificaciones | Actualización de reservas ya importadas |
Cancelaciones | Libera disponibilidad cuando el canal envía la cancelación |
Datos habituales en la reserva importada
Localizador OTA (código de reserva en YieldPlanet)
Fechas de llegada y salida
Datos del huésped (nombre, email, teléfono si el canal los envía)
Tipología y régimen según mapeo
Origen YieldPlanet y canal OTA subyacente (Booking, Expedia, etc.)
Notas de comisión, política de cancelación o información extra del canal, cuando YieldPlanet las incluye
Prepago en reservas de canal: cómo funciona con YieldPlanet
Cuando una OTA cobra la reserva directamente (como Booking.com en sus planes prepagados), el PMS muestra el banner Se ha recibido un prepago de [importe] en la columna Pagos y Depósitos del detalle de reserva. Desde ese banner puedes convertir el prepago a pago registrado.Por qué no siempre aparece el banner de prepago
El PMS refleja el prepago cuando YieldPlanet lo transmite con el modelo de pago correspondiente en la reserva importada. Ese modelo proviene de la configuración del rate plan en la consola de YieldPlanet:
Rate plans configurados con Prepayment / payment at partner portal → la reserva llega con prepago marcado y el banner aparece en el PMS.
Rate plans sin ese modelo asignado → la reserva llega sin indicador de prepago, aunque la OTA confirme el cobro por su lado.
Esto significa que dos reservas del mismo canal con rate plans distintos pueden comportarse de forma diferente en el PMS si uno tiene el modelo de pago configurado y el otro no.
Qué hacer si falta el prepago en una reserva importada
Abre el detalle de la reserva → columna Pagos y Depósitos → + junto a Pagos → añade el pago con el importe cobrado por la OTA.
En la consola de YieldPlanet, localiza el rate plan afectado y asigna el modelo Prepayment / payment at partner portal para evitar la misma situación en reservas futuras del mismo plan.
Si tienes dudas sobre qué rate plans de Booking.com (u otra OTA) deben llevar ese modelo, contacta soporte con el nombre de la propiedad y el plan tarifario afectado.
Actualizaciones desde el channel: el prepago existente se conserva
Cuando YieldPlanet actualiza o reimporta una reserva que ya estaba marcada como prepagada en el PMS, el sistema conserva ese estado aunque la actualización no incluya un indicador de pago explícito. Esto cubre modificaciones de fechas, precio o datos del huésped enviadas desde el channel manager. No es necesaria ninguna acción manual en esos casos.
Dónde validar que funciona
Qué compruebas | Dónde |
Precio o restricción que sale del PMS | Tarifas, Restricciones |
Inventario recibido por el channel | Consola YieldPlanet o extranet OTA |
Reserva que vuelve al hotel | Planning, Detalle de reserva |
Errores de mapeo o sync | Notificaciones del sistema (ver abajo) |
Notificaciones del sistema
Si hay problemas de vinculación o sincronización, el PMS puede generar avisos con estos títulos:
Notificación | Qué significa |
Error de disponibilidad - YieldPlanet | YieldPlanet no ha enviado disponibilidad para la habitación mapeada. Revisa configuración o mapeo con soporte. |
Error de mapeo - YieldPlanet | La vinculación habitación/tarifa entre Hotelgest y YieldPlanet no cuadra. |
Error de sincronización - YieldPlanet | Fallo al sincronizar; alguna habitación o tarifa puede no estar vinculada. |
Ante cualquiera de estos avisos, prepara fecha afectada, tipología, plan tarifario y localizador OTA (si existe) y contacta soporte.
Troubleshooting
Síntoma | Qué revisar |
El botón es Solicitado | Espera respuesta de soporte tras la solicitud en Marketplace |
Precio en OTA distinto al PMS | Tarifa o canal equivocado en Tarifas; mapeo de rate plan en YieldPlanet |
Día vendible en OTA pero cerrado en PMS | Restricciones o stop sell en Tarifas para ese canal |
Reserva no baja | Integración recién activada, mapeo incompleto o sincronización de descarga aún no configurada — contacta soporte con localizador OTA y fechas |
Reserva de Booking (u otra OTA) llega sin prepago aunque el canal confirme el cobro | El rate plan en YieldPlanet no tiene asignado el modelo de pago Prepayment / payment at partner portal. Configúralo en la consola de YieldPlanet para los planes afectados. Las reservas ya importadas se ajustan manualmente en Pagos del detalle de reserva. |
Reserva que tenía prepago marcado perdió ese estado tras una actualización o reimportación desde YieldPlanet | El PMS conserva el prepago de una reserva ya marcada cuando recibe actualizaciones del channel sin indicador de pago. Si alguna reserva concreta no lo refleja, añade el pago manualmente en Pagos del detalle de reserva y contacta soporte con el localizador y las fechas. |
No veo peticiones de reserva en mis logs | Comportamiento esperado: las reservas se reciben automáticamente sin necesidad de peticiones entrantes hacia tu red |
Disponibilidad no actualiza en OTA | Mapeo habitación/tarifa; espera el ciclo de sync; revisa notificaciones YieldPlanet |
Reserva sin mapear o habitación incorrecta | Tipología o tarifa del canal no existe en el PMS con el identificador acordado |
Doble habitación en planning | Misma reserva importada dos veces — localizador duplicado |
Dos identificadores: Hotelgest y YieldPlanet
Al abrir incidencia con soporte, indica siempre:
Nombre de la propiedad en Hotelgest
HotelId que te dio YieldPlanet (identificador del hotel en su consola)
Localizador de la reserva en el channel o la OTA, y fechas de la reserva test
El ID interno de tu propiedad en Hotelgest (pcode) lo resuelve soporte; no hace falta que lo conozcas para el día a día.
YieldPlanet vs Channex
Channex incluye pantalla nativa en Configuración > Channel Manager (inventario, reservas, canales y mensajería OTAs en el PMS). YieldPlanet se contrata aparte: la gestión operativa del channel es en la consola YieldPlanet y el mapeo inicial lo hace soporte. No actives dos channel managers sobre el mismo inventario sin un plan de migración acordado.
¿Puedo tener YieldPlanet y otro channel manager?
No se recomienda tener dos channel managers activos sobre las mismas tipologías. Si migras desde otro proveedor, coordina con soporte la desactivación del anterior y una prueba de inventario antes de abrir venta en OTAs.
Datos para abrir incidencia
Incluye siempre: nombre de la propiedad, HotelId YieldPlanet (si lo tienes), fecha concreta, canal OTA afectado, tipología PMS, plan tarifario, localizador YieldPlanet/OTA, captura del precio o restricción esperada y, si apareció, el texto exacto de la notificación del sistema.
Si el problema es «la reserva no entra», aclara si ya hiciste una reserva test en OTA y a qué hora, para que soporte pueda correlacionar la descarga.