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Neobookings combina motor de reservas y channel manager: envía disponibilidad, tarifas y restricciones desde Hotelgest PMS hacia OTAs y descarga reservas al PMS.
Dónde está
Marketplace → Conectividad → tarjeta Neobookings
Alta con Solicitar integración (soporte completa la conexión)
Requisitos
Contrato y credenciales de Neobookings (las proporciona el proveedor).
Tipologías y tarifas creadas en Habitaciones y tipologías y Tarifas.
Decidir si convive con otro channel manager (normalmente uno activo por propiedad).
Activación
Paso 1: Solicita en Marketplace
Marketplace → Neobookings → Solicitar integración. Prepara contacto técnico, propiedad y datos Neobookings.
Paso 2: Configuración técnica
Soporte configura la conexión con las credenciales de Neobookings proporcionadas por el proveedor.
Paso 3: Mapea tipologías y tarifas
En la consola Neobookings o con soporte, alinea tipologías, planes tarifarios, regímenes y políticas con los del PMS. El mapeo puede usar nombres directos o partner mapping (hotelgest).
Paso 4: Prueba de conexión
Envía disponibilidad o precio de un día test y confirma una reserva test desde una OTA o el motor de reservas de Neobookings.
Qué sincroniza
Hotelgest → Neobookings (push)
Dato | Descripción |
Disponibilidad | Habitaciones disponibles por tipología y fecha |
Tarifas | Precios por plan tarifario, régimen y ocupación |
Restricciones | Stop sell, estancia mínima/máxima, CTA, CTD |
Inventario | Actualización de inventario |
Neobookings → Hotelgest
Dato | Descripción |
Reservas | Descarga de reservas nuevas, modificaciones y cancelaciones |
Planes tarifarios | Consulta de planes configurados en Neobookings |
Habitaciones | Lista de tipos de habitación del hotel en Neobookings |
Modo de precios
Neobookings soporta precio por persona (pax) o por habitación. El PMS envía el precio en el modo configurado para cada hotel.
Troubleshooting
Síntoma | Qué revisar |
No aparece en Marketplace | Puede no estar habilitado para tu contrato. Contactar comercial o soporte |
Reservas no entran | Verificar integración Activa, mapeo de tipologías y que la OTA está conectada en Neobookings |
Error de autenticación | Las credenciales son incorrectas. Verificar en consola Neobookings |
Disponibilidad no se actualiza en OTA | Verificar que el push se ejecutó correctamente. Los cambios pueden no ser instantáneos en el extranet de la OTA |
Reserva sin mapear | Tipología o tarifa del canal no existe en el PMS con el mismo identificador acordado |
Precios incorrectos | Verificar si el hotel usa precio por persona o por habitación. Debe coincidir en ambos sistemas |
La duración modificada en la OTA no se refleja en el PMS | Si la reserva ya tenía check-in realizado en el momento de la modificación, el sistema no aplica el cambio automáticamente para no interferir con la estancia en curso; revisa la alerta en el PMS y corrige las fechas a mano. Si la reserva no tiene check-in, el sistema debería haber actualizado las fechas al recibir la notificación del canal — comprueba que la integración estaba activa en ese momento |
Cómo se sincronizan las modificaciones de fechas y duración desde la OTA
Cuando un huésped modifica las fechas de una reserva en la OTA o en la consola de Neobookings, el channel manager envía la actualización al PMS. El sistema compara las fechas recibidas con las registradas en Hotelgest:
Si las fechas han cambiado y la reserva no tiene check-in realizado, el sistema actualiza automáticamente la llegada, la salida y el número de noches. Al hacerlo, intenta mantener la misma habitación asignada siempre que siga disponible para las nuevas fechas; si no lo está, asigna una habitación alternativa del mismo tipo.
Si las fechas han cambiado pero la reserva ya tiene check-in realizado, el sistema no modifica la estancia en curso para evitar inconsistencias. El PMS genera una alerta para que el equipo aplique la corrección manualmente.
Si las fechas no han cambiado, el sistema procesa el resto de datos del canal (pagos, estado) sin alterar fechas ni habitación.
Los datos ya registrados en el PMS (facturas emitidas, pagos, extras añadidos a mano, huéspedes registrados y notas internas) se conservan al aplicar la modificación de fechas.
Neobookings vs Channex
Channex es el channel manager incluido en muchos planes Hotelgest con pantalla nativa en el PMS (inventario, reservas, canales, mensajería OTAs). Neobookings es alternativa contratada aparte con su propia consola. No dupliques dos channel managers activos sobre el mismo inventario sin diseño explícito.
¿Dónde valido que funciona?
Valida en tres sitios: Tarifas/Restricciones del PMS para comprobar el dato que sale, consola Neobookings para confirmar que lo recibió, y Planning/Detalle de reserva para comprobar que una reserva test vuelve con origen, importe y habitación correctos.
Información adicional de una reserva Neobookings
En una reserva importada, usa el menú de la reserva y revisa Información adicional. Puede mostrar datos técnicos (localizador, importe original, habitación, estado) para comparar con la consola de Neobookings.
El importe de la reserva no coincide con el de Neobookings
Si una reserva con descuento de fidelización (programa loyalty) muestra un importe distinto en Hotelgest respecto a la consola de Neobookings, comprueba la reserva en el PMS:
En Detalle de reserva > Artículos debería aparecer un artículo de descuento con importe negativo (por ejemplo, «Club Alegría: −4,00 €»).
El artículo de alojamiento incluye el precio base antes del descuento; el artículo de loyalty suma el descuento negativo; el total resultante coincide con el importe de Neobookings.
Si la línea de descuento no aparece o el total sigue siendo diferente, contacta con soporte indicando el localizador de la reserva en Neobookings.