→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
Channel Manager concentra la conexión con Channex para distribuir inventario y tarifas a OTAs (Booking, Airbnb, Expedia…) y recibir reservas de canal. Si tu channel es otro proveedor, esta pantalla muestra aviso de compatibilidad.
Dónde está
Configuración > Channel Manager — /settings/channel
Antes de empezar
Integración Channex activa en Marketplace (
ConnectivityChannex).Cuenta Channex vinculada a la propiedad (provisioning al activar integración).
No exige ser administrador en código, pero la configuración de integraciones suele hacerla dirección o revenue.
Pestañas (Channex)
Cuatro pestañas cargan la consola de Channex dentro de Hotelgest:
Pestaña | Uso operativo |
Inventario | Disponibilidad y allotment por canal |
Reservas | Reservas entrantes de OTAs |
Habitaciones | Mapeo tipologías del hotel ↔ Channex |
Canales | Conexión y estado de cada OTA |
Al cambiar de pestaña, la sesión con Channex se renueva automáticamente por seguridad.
Channex, WuBook y otros channels
Hotelgest PMS integra varios channel managers desde Marketplace > Integraciones:
Integración | Rol |
Channex | Channel manager nativo embebido en esta pantalla (pestañas Inventario, Reservas, Habitaciones, Canales) |
WuBook | Channel manager alternativo; la consola operativa sigue siendo la del proveedor salvo que cambies a Channex |
RoomCloud | Motor + channel integrado con Channex — amplía canales disponibles |
YieldPlanet, Prestige, Neobookings | Otros conectores según contrato del hotel |
La pantalla Configuración > Channel Manager carga la consola Channex cuando la integración ConnectivityChannex está activa y la propiedad tiene cuenta vinculada. Si tu hotel usa solo WuBook, activa esa integración en Marketplace y gestiona OTAs en la plataforma WuBook; las reservas descargan al PMS igualmente.
Conectar OTAs (Booking, Airbnb, Expedia…)
La conexión a cada canal se hace dentro de Channex, no en un asistente aparte del PMS:
Activa Channex en Marketplace y abre Configuración > Channel Manager.
Pestaña Canales — consola embebida de Channex (
/channels).Sigue el flujo de Channex para vincular cada OTA (credenciales del extranet, mapeo de propiedad).
Pestaña Habitaciones — mapea tipologías Hotelgest ↔ tipos de habitación del channel.
Pestaña Inventario — revisa allotment y restricciones enviadas desde el PMS.
Las tarifas que distribuyes a OTAs se crean y mantienen en Channex (pestaña correspondiente o consola Channex.io). En Hotelgest PMS, Revenue > Tarifas (menú Acciones embebido) alimenta el PMS; Channex recibe disponibilidad y restricciones según la integración activa. No dupliques la arquitectura de tarifas en dos sitios sin coordinar con revenue.
¿Qué canales conecta Channex?
El catálogo de OTAs depende de tu contrato Channex y región (Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, etc.). Consulta la pestaña Canales embebida o el panel de Channex para ver los conectores disponibles en tu cuenta.
Tengo WuBook y quiero Channex
Son integraciones distintas en Marketplace. Pasar a Channex implica dar de alta Channex, mapear habitaciones y reconectar canales en la consola Channex antes de desactivar el channel anterior. Coordina con soporte Hotelgest para no perder allotment en producción.
Reservas Channex (XML) en el historial
Las reservas entrantes por channel pueden aparecer en el historial de la reserva como Reserva Channex (XML). Es la trazabilidad de la descarga automática desde el channel manager.
Conectar OTAs concretas en Channex
El flujo es el mismo para todas las OTAs; cambian las credenciales del extranet y el mapeo de propiedad. Siempre desde Configuración > Channel Manager > Canales (consola Channex embebida):
OTA | Pasos habituales |
Booking.com | En Channex, añade canal Booking → autoriza la propiedad con usuario extranet → mapea tipologías en pestaña Habitaciones → revisa tarifas en Channex y allotment en Inventario |
Expedia | Canal Expedia en Channex → vincula ID de hotel Expedia → confirma rate plans y habitaciones → prueba una noche de inventario |
Agoda | Canal Agoda → credenciales del extranet Agoda → mapeo de room types → sincroniza restricciones desde Tarifas / Restricciones del PMS |
Airbnb | Canal Airbnb → autorización OAuth de la cuenta anfitrión → mapea listings ↔ tipologías → revisa mensajes (bandeja Channex si está activa) |
Vrbo / HomeAway | Canal Vrbo en Channex → credenciales del extranet → mapeo de propiedad y habitaciones |
Trip.com / Ctrip | Canal Ctrip → ID de hotel en Trip → mapeo tipologías |
Hostelworld | Canal Hostelworld → vinculación de propiedad hostel → tarifas por cama/habitación según contrato |
Hotelbeds | Canal Hotelbeds → credenciales B2B → rate plans mayorista |
Google Hotel Search | Canal Google en Channex → cumple requisitos de Google Hotels (precio, disponibilidad, políticas) |
Airbnb: configurar disponibilidad por listing
Cada listing de Airbnb tiene su propia configuración de disponibilidad dentro de Channex. Esta configuración controla cuántas horas de antelación necesita el huésped para reservar, cuántos días de margen hay entre reservas y qué días de la semana se permiten llegadas y salidas.Cómo acceder:
Abre la pestaña Canales en Configuración > Channel Manager.
Localiza el canal Airbnb y haz clic en Editar canal.
Ve a la pestaña Listado dentro del canal.
En la lista de listings, haz clic en Acciones junto al listing que quieres configurar.
Selecciona Configuraciones de disponibilidad.
Se abre el panel Booking Lead Time con los siguientes campos:
Campo | Qué controla |
Max Days Notice | Número máximo de días de antelación con los que un huésped puede hacer la reserva (ej. 270 días). Más allá de ese límite, el listing no aparece disponible en Airbnb. |
Allow RTB beyond max days notice | Si está activado, Airbnb puede usar Request to Book para reservas que superen el máximo de días de antelación. |
Min time advance | Horas mínimas de antelación necesarias para aceptar una reserva. Con 48 horas, el huésped no puede reservar si la llegada es en menos de 2 días. |
Turnover days | Días de bloqueo automático entre una salida y la siguiente entrada. Útil si el listing necesita más de un día para limpieza o preparación. |
Fechas de registro | Días de la semana en que se permiten llegadas (check-in). |
Fechas de salida | Días de la semana en que se permiten salidas (check-out). |
Noches máximas | Número máximo de noches por reserva. |
Allow RTB above max nights | Si está activado, Airbnb puede usar Request to Book para estancias más largas que el máximo de noches. |
Min time advance es especialmente relevante para propiedades con una operativa ajustada: si necesitas al menos 48 horas para preparar el alojamiento, establece 48 en este campo y Airbnb bloqueará automáticamente las reservas de última hora.
Conectar varios channels en el PMS
Solo debe haber un channel manager activo por propiedad (Channex o WuBook o SiteMinder o Neobookings…). Dentro de Channex puedes conectar múltiples OTAs a la vez (Booking + Airbnb + Expedia…) desde pestaña Canales. No actives dos integraciones de conectividad distintas en Marketplace sobre el mismo inventario sin un plan de cambio acordado con soporte.
¿Qué canales conecta WuBook?
Si tu hotel usa WuBook (no Channex), la consola operativa es la plataforma WuBook. El catálogo de OTAs depende del contrato WuBook (Booking, Expedia, etc.). Hotelgest PMS descarga reservas igualmente; la pantalla Configuración > Channel Manager embebida es específica de Channex — con WuBook gestionas canales en wubook.eu.
Checklist Channex en Marketplace y PMS
Marketplace → integración Channex → Solicitar integración / activar cuando soporte confirme.
Configuración > Channel Manager — deben aparecer las cuatro pestañas embebidas.
Habitaciones — mapeo tipología Hotelgest ↔ tipo Channex ↔ habitación OTA.
Canales — alta de cada OTA en la consola Channex.
Inventario — comprueba que la disponibilidad del PMS llega al channel tras un cambio de prueba en Planning o Restricciones.
Incrementar precio solo en un canal
Los precios por OTA se gestionan en Channex (rate plans del canal) o en Tarifas del PMS filtrando el Channel concreto. Un incremento solo en Booking implica editar la tarifa/canal Booking, no la tarifa walk-in. Tras guardar, espera unos momentos antes de comparar con el extranet para que el cambio se propague al canal.
¿Por qué veo Función no compatible con tu Channel Manager?
La bandeja de mensajes de OTAs (Airbnb, Booking…) integrada en el PMS solo funciona con Channex. Si usas otro channel manager, verás Función no compatible con tu Channel Manager y debes gestionar el channel en la plataforma del proveedor. Aun así, puedes enviar precios/restricciones desde el PMS según tu configuración.
Channel Manager no compatible con la bandeja de mensajes
Variante cuando Channex está instalado pero el módulo de mensajes no: mensaje Mensajes de Channex no instalados — gestiona el channel en Channex directamente; precios pueden salir del PMS.
La pestaña tarda en cargar o queda en blanco
Cambia a otra pestaña y vuelve para renovar la sesión con Channex. Comprueba también conexión a internet y que la integración sigue activa en Marketplace.
Móvil e iOS
En móvil/nativo el botón de adjuntos en mensajes puede no mostrarse, y la altura del panel se ajusta cuando aparece el teclado en iOS.
Activar o desactivar Channex
La conexión principal con Channex se gestiona en Marketplace > Integraciones. Esta pantalla es la consola operativa una vez activada.
Inventario y restricciones
La pestaña Inventario muestra la cuadrícula de disponibilidad, precios y restricciones para todas las tipologías y planes de tarifa de tu propiedad. Cada celda representa un día y un plan de tarifa concreto.
Códigos de la cuadrícula
Channex usa abreviaturas estándar en la cuadrícula. Esto es lo que ves en cada celda:
Código | Qué representa |
RATE | Precio para ese día y plan de tarifa |
AVL | Habitaciones disponibles para vender (por tipo de habitación) |
MSA | Estancia mínima a la llegada activa ese día |
MXS | Estancia máxima activa ese día |
SS | Venta cerrada ese día (Stop Sell) |
CTA | Cerrado para llegadas ese día (Closed to Arrival) |
CTD | Cerrado para salidas ese día (Closed to Departure) |
— | Noche no reservable: disponibilidad técnica existe pero ninguna estancia válida puede completarse |
Cuando AVL llega a 0, la noche está agotada para ese plan. Cuando ves — (guion largo), la noche tiene disponibilidad pero una restricción activa —normalmente estancia mínima— hace imposible que el huésped complete una estancia válida. El canal recibirá esa noche como no disponible.
Qué puedes gestionar desde la pestaña Inventario
Haz clic en cualquier celda de la cuadrícula para editar el valor de ese día y plan, o arrastra para seleccionar un rango de fechas. También puedes usar Bulk Update para aplicar cambios a múltiples tipologías y rangos de fechas a la vez desde el botón Actions.
---
Restricciones en Channex
Las restricciones controlan cuándo y cómo se puede reservar cada tipología. Se configuran en el PMS desde Restricciones y se sincronizan automáticamente con Channex. También puedes editarlas directamente en la cuadrícula Inventario de Channex.
Restricción | Código en cuadrícula | Qué hace |
Estancia mínima (min_stay) | MSA | El huésped debe reservar al menos N noches para poder llegar ese día |
Estancia máxima (max_stay) | MXS | El huésped no puede reservar más de N noches desde ese día |
Cerrar venta (stop_sell) | SS | Bloquea nuevas reservas ese día, independientemente del allotment disponible |
Cerrado para llegadas (CTA) | CTA | No se permiten llegadas ese día; la estancia puede incluir ese día si el check-in fue antes |
Cerrado para salidas (CTD) | CTD | No se permiten salidas ese día |
Release | — | Días de antelación mínima antes de la llegada para aceptar reservas |
¿Por qué aparecen guiones (—) en el calendario de disponibilidad?
El guion largo — que ves en la cuadrícula de Channex (y la indisponibilidad que verán los huéspedes en las OTAs) no es un error. Es el comportamiento correcto cuando hay una estancia mínima activa y las noches libres disponibles son demasiado pocas para satisfacerla.Ejemplo con estancia mínima de 2 noches:
Lunes → Ocupado (reserva existente) Martes → Libre (AVL = 2 habitaciones) Miércoles → Ocupado (reserva existente)
El martes tiene habitaciones disponibles, pero nadie puede reservarlo: con min_stay=2, el huésped tendría que quedarse mínimo 2 noches, y el miércoles ya está ocupado. No hay hueco de 2 noches consecutivas. Channex detecta esto automáticamente y muestra — en el martes, comunicando a Booking, Expedia y el resto de OTAs que esa noche no está disponible para nuevas reservas.
El calendario del canal puede mostrar ese día con rayas o simplemente como no disponible —depende de cómo cada OTA represente visualmente el estado—, pero el origen es siempre el mismo: la restricción de estancia mínima combinada con un hueco de disponibilidad más corto que el mínimo.
Esto es correcto e intencionado. El hotel no puede cumplir la estancia mínima para esa noche, así que no se ofrece.
Huecos de 1 noche con estancia mínima de 2 noches
Si tienes estancia mínima de 2 noches y tu calendario tiene una noche libre encajada entre dos bloques ocupados, esa noche no se puede vender en los canales (verás —). Esto se llama habitualmente noche huérfana u orphan night.Cómo identificarlo en Channex:
En la pestaña Inventario, busca celdas que muestren — junto a celdas con disponibilidad (AVL > 0). Si el día anterior y el siguiente tienen AVL = 0 o están ocupados, tienes una noche huérfana.
Qué opciones tienes:
Bajar la estancia mínima para esas fechas concretas. Desde Restricciones en el PMS (o desde la cuadrícula Channex), aplica min_stay=1 solo para esas noches sueltas. Volverán a aparecer como disponibles en los canales. Úsalo cuando prefieras vender esa noche aunque sea en estancia corta.
Cerrar explícitamente esas noches con Stop Sell. Si no quieres vender esas noches de todas formas, aplica Stop Sell para evitar que aparezcan con — en el extranet de la OTA —el resultado para el cliente es el mismo, pero queda más limpio en tu calendario de disponibilidad.
No hacer nada y aceptar la pérdida. Si la noche huérfana ocurre muy puntualmente o el coste de gestionarla no justifica el ingreso potencial, el hotel puede simplemente dejarla y que Channex la trate como no reservable.
Consejo de revenue: las noches huérfanas frecuentes suelen indicar que la estancia mínima es demasiado alta para la demanda real del destino en esas fechas. Revisa si tiene sentido ajustar el mínimo en temporada baja o en determinados días de la semana.
---
Problemas frecuentes
Pantalla informativa sin consola Channex
Sin cuenta Channex vinculada a la propiedad, verás un aviso explicativo en lugar de las pestañas operativas. Activa la integración Channex en Marketplace y completa el alta de la propiedad en el channel.
No está en Configuración móvil
Comprueba menú Channel Manager en lista de Configuración; requiere scroll en listas largas o usa buscador interno.
Una reserva de Booking.com (u otra OTA) no aparece en el PMS
Las reservas de canal llegan al PMS de forma automática a través de Channex — no es necesario importarlas manualmente. Si hay algún problema puntual, el sistema lo resuelve en breve y la reserva aparece sola.Si pasado un momento la reserva sigue sin aparecer en el PMS, comprueba en orden:
Pestaña Reservas (
Configuración > Channel Manager > Reservas) — verifica que la reserva aparece en la consola Channex con estado activo y confirmado en el OTA de origen.Pestaña Habitaciones (
Habitaciones) — confirma que la tipología de la reserva está mapeada: Hotelgest ↔ Channex ↔ OTA. Un mapeo incompleto impide que la reserva entre al PMS.Pestaña Canales (
Canales) — comprueba que el canal correspondiente (Booking.com, Expedia…) sigue activo y conectado.Email de Channex — si la reserva no puede confirmarse, Channex puede enviar una notificación por email a la dirección de la cuenta. Ese correo incluye el localizador de la reserva y el motivo.
Si la reserva sigue sin aparecer tras revisar el mapeo: Abre un ticket en soporte de Hotelgest con el ID de la reserva en la OTA (p. ej. el número BDC de Booking.com) y la propiedad para que el equipo pueda revisar la incidencia.
ℹ️ Información: Mientras localizas la reserva en el sistema, puedes crear manualmente una reserva de puerta en Reservas > Nueva reserva para no bloquear el check-in del huésped. Una vez sincronizada la reserva del canal, coordina con soporte para evitar duplicados.