→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
Los channel managers sincronizan disponibilidad, tarifas, restricciones y reservas entre Hotelgest PMS y OTAs (Booking, Expedia, Airbnb…). Sin un channel manager bien configurado, los precios que cambias en Tarifas no llegan a las OTAs o las reservas entran duplicadas o sin mapear.
Dónde está
Marketplace (icono en menú lateral) → filtra categoría Conectividad.
Configuración específica de Channex también documentada en Configuración > Channel Manager cuando la propiedad usa ese proveedor.
Antes de empezar
Rol Administrador o Dirección con permiso Marketplace.
Mapeo previo de tipologías, tarifas y regímenes entre PMS y channel manager.
Localizador OTA, fechas e importe a mano si vas a investigar una reserva concreta.
---
Integraciones disponibles (categoría Conectividad)
Integración | En Marketplace | Cómo se activa hoy |
SiteMinder | Sí | Solicitar integración → soporte da de alta |
Sí | Solicitar integración → guía completa | |
Channex | Sí | Solicitar integración; configuración operativa en pantalla Channex |
Neobookings | Sí | Solicitar integración (motor + CM) |
WuBook | Sí | Solicitar integración |
Prestige | Sí | Solicitar integración |
Google Hotels | No listada (deshabilitada en catálogo) | Contactar soporte |
RoomCloud | No listada (deshabilitada en catálogo) | Contactar soporte |
Todas las descripciones oficiales indican: envío de disponibilidad y restricciones, descarga de reservas al PMS.
Qué sincroniza un channel manager
Dirección | Datos | Dónde lo revisas |
Hotelgest → channel manager | Disponibilidad, precios, restricciones, cierres de venta y estancias mínimas según mapeo | Tarifas, Restricciones y consola del proveedor |
Channel manager → Hotelgest | Reservas nuevas, modificaciones y cancelaciones de OTAs | Detalle de reserva, Planning e informes de reservas |
Hotelgest → OTAs | Cambios ya aceptados por el channel manager | Extranet OTA o panel del channel manager |
El channel manager no corrige por sí solo una tarifa mal mapeada. Si cambias un precio en Hotelgest y la OTA no lo refleja, primero confirma que el cambio llegó al plan correcto en Tarifas y después revisa el mapeo del canal.
¿Channex es distinto del resto?
Channex puede tener una experiencia más integrada en Configuración > Channel Manager (pestañas de inventario, reservas, habitaciones y canales). SiteMinder, WuBook y YieldPlanet suelen requerir mapeo y sincronización gestionados con soporte tras la solicitud en Marketplace.
---
Flujo habitual de alta
Paso 1: Solicita la integración
Marketplace → Conectividad → tarjeta del proveedor → Solicitar integración → confirma el aviso.
Paso 2: Completa el mapeo
Con soporte o en la pantalla del proveedor, enlaza tipologías PMS ↔ habitaciones OTA, tarifas, regímenes, políticas y canales.
Paso 3: Prueba inventario
Cambia un precio o restricción de prueba en Tarifas / Restricciones y verifica que llega al channel manager y a una OTA de bajo riesgo.
Paso 4: Prueba reserva
Haz una reserva test en la OTA y comprueba que entra en Hotelgest PMS con origen, importe y política correctos.
---
Operativa diaria de revenue
Tarifas y restricciones
Tarifas — cambios de precio por fecha/canal.
Restricciones — stop sell, min/max stay, release por canal.
Tras cambios masivos, si la OTA no refleja el dato, espera el ciclo de sincronización del proveedor antes de abrir incidencia.
Reservas entrantes
Revisa en el detalle de reserva:
Localizador OTA (menú ⋮).
Notas de prepago o tarjeta virtual (Expedia, Booking prepagado…).
No cobrar de nuevo en recepción si el canal ya cobró — comprueba pagos y origen.
Reservas con prepago o tarjeta virtual
Algunas OTAs envían cobro ya realizado o tarjeta virtual con importe fijo. Antes de usar TPV en recepción, mira el origen de la reserva, los pagos registrados y las notas del channel manager.
XML SiteMinder en la reserva
Reservas descargadas por SiteMinder pueden guardar el XML original. En el detalle de reserva, menú ⋮ → Información adicional → bloque Reserva SiteMinder (XML). Útil para comparar importe OTA, habitación mapeada y notas de prepago con Artículos y Pagos del PMS.
---
Errores frecuentes
Síntoma | Qué revisar |
Precio en OTA distinto al PMS | Tarifa/canal equivocado en Tarifas; mapeo de rate plan en CM |
Día vendible en OTA pero cerrado en PMS | Restricciones o stop sell en Tarifas para ese canal |
Reserva no baja | Channel manager caído, mapeo de habitación inexistente, filtros de fecha |
Doble habitación en planning | Misma reserva importada dos veces — localizador duplicado |
¿Qué datos necesito para abrir incidencia?
Prepara siempre una fecha concreta, canal afectado, tipología, plan tarifario, localizador OTA si existe y captura del precio o restricción esperada. Con esos datos soporte puede revisar si el problema está en Hotelgest, en el mapeo del channel manager o en la OTA.
---
Problemas frecuentes
No puedo solicitar SiteMinder / WuBook / etc.
Necesitas ser administrador de la propiedad. Si el botón es Solicitado, espera respuesta de soporte.
Cambio de channel manager
Al cambiar un channel manager por otro las reservas que se hayan importado con el channel manager original perderán la conexión con el canal de venta. Esto significa que las modificaciones y cancelaciones se deberán actualizar manualmente ya que el channel manager nuevo no puede gestionar reservas confirmadas previas a su conexión.
Channex pide autorización externa
Sigue el flujo en pantalla del proveedor (login Channex, permisos de propiedad). No compartas credenc
iales fuera del entorno oficial del channel manager.