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Los channel managers sincronizan disponibilidad, tarifas, restricciones y reservas entre Hotelgest PMS y OTAs (Booking, Expedia, Airbn, etc.). Sin un channel manager bien configurado, no se puede establecer conexión con las OTAs por lo que Hotelgest no puede enviar información a los canales de venta ni puede recibir reservas de ellos.
Dónde está
Marketplace (icono en menú lateral) → filtra categoría Conectividad.
Configuración específica de Channex también documentada en Configuración > Channel Manager cuando la propiedad usa ese proveedor.
Antes de empezar
Rol Administrador o Dirección con permiso Marketplace.
Mapeo previo de tipologías, tarifas y regímenes entre PMS y channel manager.
Localizador OTA, fechas e importe a mano si vas a investigar una reserva concreta.
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Integraciones disponibles (categoría Conectividad)
Integración | En Marketplace | Cómo se activa hoy | Qué sincroniza |
SiteMinder | Sí | Solicitar integración → soporte da de alta | Disponibilidad, tarifas, restricciones y descarga de reservas |
Sí | Solicitar integración → guía completa | Disponibilidad, tarifas, restricciones y descarga de reservas | |
Channex | Sí | Solicitar integración; configuración operativa en pantalla Channex | Disponibilidad, tarifas, restricciones y descarga de reservas |
Neobookings | Sí | Solicitar integración (motor + CM) | Disponibilidad, tarifas, restricciones y descarga de reservas |
WuBook | Sí | Solicitar integración | Disponibilidad, tarifas, restricciones y descarga de reservas |
Prestige | Sí | Solicitar integración | Disponibilidad y descarga de reservas |
Google Hotels | No listada (deshabilitada en catálogo) | Contactar soporte | — |
RoomCloud | No listada (deshabilitada en catálogo) | Contactar soporte | — |
El channel manager recibe información de disponibilidad, tarifas y restricciones (ver tabla arriba) del PMS y el PMS recibe reservas desde los channel managers.
¿Channex es distinto del resto?
Channex puede tener una experiencia más integrada al estar dentro del PMS en el apartado de Configuración > Channel Manager (pestañas de inventario, reservas, habitaciones y canales). SiteMinder, YieldPlanet y los demás requieren de intervención desde sus propias plataformas para distintas gestiones según configuración de la conectividad entre el PMS y el channel manager.
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Flujo habitual de alta
Paso 1: Solicita la integración
Marketplace → Conectividad → tarjeta del proveedor → Solicitar integración → confirma el aviso.
Paso 2: Completa el mapeo
Con soporte o revisando la guía específica de cada channel manager, enlaza tipologías PMS ↔ tipologías OTA, tarifas, regímenes y políticas de los distintos canales.
Paso 3: Prueba inventario
Cambia un precio o restricción en Tarifas / Restricciones y verifica que llega al channel manager y a una OTA.
Paso 4: Prueba reserva
Haz una reserva test en la OTA y comprueba que entra en Hotelgest PMS con origen, importe y política correctos.
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Operativa diaria de revenue
Tarifas y restricciones
Tarifas — cambios de precio por fecha/canal.
Restricciones — stop sell, min/max stay (desde el PMS, los channel managers suelen tener más opciones desde su interfaz).
Tras cambios masivos, si la OTA no refleja el dato, espera unos momentos antes de abrir incidencia.
Reservas entrantes
Revisa en el detalle de reserva:
Localizador OTA.
Notas de prepago o tarjeta virtual (Expedia, Booking prepagado…).
No cobrar de nuevo en recepción si el canal ya cobró — comprueba pagos y origen.
Reservas con prepago o tarjeta virtual
Algunas OTAs envían prepagos (cobros ya realizados por la OTA) o tarjeta virtual con importe fijo. Antes de usar TPV en recepción, mira el origen de la reserva, los pagos registrados y las notas del channel manager.
XML SiteMinder en la reserva
Reservas descargadas por SiteMinder pueden guardar el XML original. En el detalle de reserva, menú ⋮ → Información adicional → Reserva SiteMinder (XML) encontrarás el XML de la reserva; este documento es el código exacto enviado por SiteMinder a Hotelgest para procesar las reservas. Útil para comparar importe OTA, habitación mapeada y notas de prepago con Artículos y Pagos del PMS.
Cancelación de una reserva OTA de varias habitaciones
Algunas OTAs (como Booking.com) agrupan varias habitaciones bajo un mismo localizador. Cuando el huésped cancela en la OTA, el sistema actualiza las reservas en Hotelgest de todas las habitaciones de esa reserva simultáneamente — no solo la primera. Para verificarlo tras recibir la cancelación, abre el informe de Reservas: todas las habitaciones del grupo deben aparecer en estado cancelado.
Si alguna habitación permanece activa más de unos minutos después de recibir la cancelación del canal, comprueba que el localizador agencia coincide en todas las habitaciones reservadas.
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Errores frecuentes
Síntoma | Qué revisar |
Precio en OTA distinto al PMS | Verificar que el precio esté reflejado correctamente en el channel manager; si el CM y el PMS tienen el mismo precio, entonces el problema está entre el CM y el canal de venta. Contacta con el canal. |
Día vendible en OTA pero cerrado en PMS | Verificar que la restricción esté reflejada correctamente en el channel manager; si el CM y el PMS tienen el mismo dato, entonces el problema está entre el CM y el canal de venta. Contacta con el canal. |
Reserva no baja | Channel manager caído, mapeo de habitación inexistente, filtros de fecha. Contacta con soporte de Hotelgest. |
Doble habitación en planning | Misma reserva importada dos veces — localizador duplicado. Contacta con soporte de Hotelgest. |
El canal envía un cambio de tipología pero la reserva mantiene la habitación asignada | Revisa las notificaciones del PMS y contacta con soporte de Hotelgest. |
Modificación de fechas de OTA no aplicada en PMS | Si la reserva ya tenía check-in realizado, el sistema no aplica el cambio automáticamente para no interferir con la estancia en curso; aplica la corrección manualmente y revisa las notificaciones del PMS. |
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Problemas frecuentes
No puedo solicitar SiteMinder / WuBook / etc.
Necesitas ser administrador de la propiedad. Si el botón es Solicitado, espera respuesta de soporte.
WuBook no refleja disponibilidad tras modificar una reserva
Cuando el PMS procesa una modificación enviada desde WuBook, la disponibilidad se recalcula y se reenvía automáticamente a WuBook en los minutos siguientes. Si justo después de la modificación ves que el inventario disponible en el canal no parece actualizado, es el comportamiento esperado: el sistema envía la disponibilidad correcta en el siguiente ciclo, normalmente en menos de 5 minutos.
Si pasado ese tiempo la disponibilidad sigue sin reflejar el estado real de la propiedad, contacta soporte con el localizador de la reserva modificada y las fechas afectadas.
Cambio de channel manager
Al cambiar un channel manager por otro las reservas que se hayan importado con el channel manager original perderán la conexión con el canal de venta. Esto significa que las modificaciones y cancelaciones se deberán actualizar manualmente ya que el channel manager nuevo no puede gestionar reservas confirmadas previas a su conexión.