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MONEI es una pasarela de pago que permite cobrar con tarjeta de crédito y métodos alternativos (Bizum, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay) en la webapp del huésped, el motor de reservas y desde recepción. Tokeniza tarjetas para cobros posteriores con un clic.
Dónde está
Marketplace → Proveedor de pagos → MONEI
Botón Configurar → redirige a Configuración > Tienda
Cobro operativo: Detalle de reserva > Pagos → Realizar cargo o Añadir tarjeta con MONEI
Antes de empezar
Cuenta MONEI verificada y aprobada (alta en dashboard.monei.com).
ID de cuenta y clave API (se obtienen desde el panel MONEI → Acceso a API).
Rol Administrador en Hotelgest.
MONEI opera con mercantiles españolas. Para mercados fuera de Europa, consulta con MONEI sobre conectar un adquirente local.
Activación
Paso 1: Marketplace > MONEI
Pulsa Configurar en la tarjeta Proveedor de pagos Monei. Se abre Configuración > Tienda.
Paso 2: Introduce las credenciales
Campo en Hotelgest | Dato en MONEI |
ID de cuenta | ID de cuenta (panel MONEI → Acceso a API) |
Clave API | Clave API (panel MONEI → Acceso a API) |
Marca Activar y pulsa Guardar.
Paso 3: Activa métodos de pago alternativos
En el panel de MONEI → Métodos de pago, activa los que necesites: Bizum, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay. Aparecerán automáticamente en la interfaz de pago del huésped.
Paso 4: Verifica la conexión
En el panel de MONEI → Cuenta, comprueba que aparece la conexión con Hotelgest. Si no la ves, contacta con MONEI.
Paso 5: Prueba un cobro
Crea una reserva de prueba → Pagos → Realizar cargo con un importe pequeño, o genera un enlace con Solicitar pago. Comprueba que el pago aparece en la reserva y en Caja diaria.
Qué habilita
Una vez activa, MONEI permite:
Realizar cargo a tarjetas tokenizadas desde Detalle de reserva > Pagos.
Añadir tarjeta con MONEI — abre el formulario seguro para guardar una tarjeta nueva.
Abonar pagos online desde el menú del pago (solo pagos procesados por MONEI).
Pasarela en el motor de reservas — cobro automático según la política de la propiedad.
Pasarela en la webapp — el huésped paga pendientes con tarjeta o métodos alternativos (Bizum, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay).
Tokenización de tarjetas
MONEI recibe y tokeniza automáticamente tarjetas de crédito de reservas que llegan por channel manager (compatible con Channex). Cuando un huésped de un canal como Booking.com accede a la webapp para pagar, puede usar la tarjeta tokenizada directamente: el token incluye el CVC, por lo que solo necesita la confirmación del banco — sin introducir datos adicionales.
¿Qué channels soportan tokenización con MONEI?
Actualmente la tokenización automática está disponible con Channex. La compatibilidad con otros channel managers como SiteMinder está en desarrollo. Consulta con soporte para la situación actual.
Compatibilidad
Funcionalidad | Disponible |
Pasarela en webapp (tarjeta + métodos alternativos) | Sí |
Pasarela en motor de reservas | Sí |
Tokenización de tarjetas (Channex) | Sí |
Devoluciones desde el PMS | Sí (solo pagos online) |
Bizum, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay | Sí (activar en panel MONEI) |
Devoluciones
Desde Detalle de reserva > Pagos, el menú del pago muestra Abonar para devolver el importe a la tarjeta del huésped vía MONEI. Solo aplica a pagos procesados online; los pagos manuales no tienen abono automático por pasarela.
Problemas frecuentes
No aparece Realizar cargo en la reserva
Realizar cargo solo aparece si MONEI (o Paycomet) está activo en la propiedad. Si usas Redsys o Stripe, ese botón no está disponible — usa Solicitar pago o el cobro desde la webapp.
No se encontró ningún proveedor de pago activo
Este mensaje aparece al intentar Realizar cargo sin ninguna pasarela (MONEI o Paycomet) activa. Ve a Marketplace → Proveedor de pagos y activa MONEI o Paycomet.
Los métodos alternativos no aparecen en la webapp
Actívalos en el panel de MONEI → Métodos de pago. Hotelgest muestra la interfaz de MONEI, que refleja lo que tengas configurado allí. Si ya están activos y no aparecen, revisa que la cuenta esté verificada para operar con esos métodos.
La tokenización no funciona con mi channel manager
La tokenización automática requiere compatibilidad con el channel manager. Actualmente funciona con Channex. Si usas otro gestor de canales, las tarjetas no se tokenizarán automáticamente — el huésped deberá introducir los datos al pagar.