Desde el bloque Pagos puedes cobrar sin pasar por caja manual: enviar un enlace al huésped, cargar una tarjeta tokenizada o convertir prepagos de canal. Estos flujos cumplen la normativa PSD2 (el huésped autoriza el pago, no cargos silenciosos).
Dónde está
Detalle de reserva → bloque Pagos → menú ⋮ (tres puntos):
Opción | Modal |
Solicitar pago | Enlace de pago al huésped |
Realizar cargo | Cargo a tarjeta guardada |
Cobrar con CashDro | Cajón automático (ver guía CashDro) |
También puedes abrir Solicitar pago desde el menú de acciones rápidas de la reserva (modal de acciones sobre la reserva).
Antes de empezar
Permiso Añadir pago para las tres opciones del menú Pagos.
Realizar cargo requiere pasarela Paycomet o Monei activa en Marketplace.
Enviar solicitud por correo necesita email del titular en la reserva.
Enviar por WhatsApp necesita teléfono del titular en la reserva.
Solicitar pago
ℹ️ Información: Opción recomendada cuando hay dudas. Solicitar pago es la forma más segura de cobrar: el huésped confirma el pago con su banco (autenticación 3DS) desde su móvil, por lo que no puede ser denegado por el banco ni disputado por fraude. Úsalo especialmente si la tarjeta es de fuera de Europa (LATAM, EE. UU.) o si un cobro directo ha dado error «195» o «denegada».
Modal Solicitar pago.
Introduce el importe (mínimo 0,1).
Texto guía: Ingresa la cantidad y elige el método de envío para generar un enlace de pago para el huésped.
Elige canal:
Botón | Qué hace |
Enviar por WhatsApp | Action sheet Escoge el idioma de la plantilla → abre WhatsApp con mensaje e enlace. No se envía solo — revisas y envías tú. Sin teléfono del titular: El número de teléfono no esta en la reserva. |
Redactar correo | Action sheet Escoge el idioma de la plantilla → abre tu cliente de correo ( |
Enviar solicitud por correo | Envía el correo automáticamente al email del titular con el importe indicado. Éxito: El correo ha sido enviado correctamente a … con el importe de … |
Copiar el enlace | Action sheet Escoge el idioma de la plantilla → copia al portapapeles un mensaje con el enlace de pago (texto + URL). |
Dos tipos de enlace (importante)
Enlace | Dónde lo generas | Para qué sirve |
Enlace de pago | Solicitar pago (cualquier botón que incluya la URL) | Abre la WebApp del huésped directamente en el cobro de ese importe. La URL lleva un parámetro de pago al final. |
Enlace de la WebApp | Chip webAPP del huésped → Copiar enlace o Abrir enlace | Entrada general a la WebApp: check-in, llaves, wifi, pagos pendientes normales. Sin parámetro de pago. |
El enlace de Solicitar pago apunta a la WebApp del huésped con la pasarela activa en la propiedad (Paycomet, Monei, Redsys, Stripe…), no al motor de reservas.
¿Qué pasa cuando el huésped abre el enlace de pago?
La WebApp abre el modal de pago con el importe solicitado. Tras pagar, el cobro entra en la reserva (a menudo como TPV Virtual). Refrescar reserva en el PMS si no lo ves al instante.
El huésped ya pagó pero al reabrir el enlace solo ve pagar
El enlace de Solicitar pago está pensado para cobrar ese importe, no para volver a usar la app. Si el huésped guarda el mensaje de WhatsApp o reutiliza la URL, la WebApp sigue entrando en modo pago.Qué hacer: envía el enlace general desde webAPP del huésped → Copiar enlace (sin parámetro de pago). Detalle en Problemas frecuentes de la web app.
¿Qué pasa cuando el huésped paga el enlace?
El cobro entra en la reserva como pago (a menudo con método TPV Virtual o la pasarela activa). Refresca la ficha si no lo ves al instante; puede aparecer como prepago virtual hasta que lo conviertas.
Realizar cargo
⚠️ Advertencia: Tarjetas de fuera de Europa (LATAM, EE. UU.): el cobro directo puede ser denegado con error «195» o «denegada» porque el banco del cliente exige autenticación. Si esto ocurre, usa Solicitar pago para que el cliente confirme desde su móvil. Ver por qué se deniegan algunos cobros →
Modal Realizar cargo — cargo directo a tarjeta previamente tokenizada.
Importe a cobrar.
Selecciona tarjeta guardada (lista de la reserva).
Pulsa Cobrar.
Si no hay tarjetas: No se han encontrado tarjetas guardadas.
Añadir tarjeta nueva:
Añadir tarjeta con MONEI
Añadir tarjeta con Paycomet
No aparece Realizar cargo o está deshabilitado
Sin pasarela activa verás No se encontró ningún proveedor de pago activo. Activa Paycomet o Monei en Marketplace. Realizar cargo solo está disponible con Paycomet o Monei activos. Con Redsys o Stripe, usa Solicitar pago.
¿Por qué falla el cargo?
Errores de pasarela (tarjeta caducada, fondos insuficientes, autenticación 3DS rechazada) muestran el mensaje devuelto por el proveedor. Reintenta con otra tarjeta o usa Solicitar pago para que el huésped autorice de nuevo.
Prepago OTA / virtual
Cuando un prepago llega de canal (banner Se ha recibido un prepago de …):
Menú del prepago → Convertir en pago:
Elimina el prepago y abre el formulario para registrar el pago — abre Añadir pago con importe fijado.
Etiquetas en fila: Prepago + referencia de reserva si es pago parcial de grupo.
Método TPV Virtual
Los cobros online suelen registrarse con método TPV Virtual en el listado de Pagos.
Motor de reservas (pago en booking engine)
Reservas creadas con pago online en el motor activan flujos Redsys, Monei o Paycomet en el check-out web del huésped. Es el mismo ecosistema de pasarelas que Solicitar pago, pero iniciado por el huésped en la web.
¿PSD2 y tarjetas guardadas?
Hotelgest PMS no almacena datos completos de tarjeta. Cada Cobrar puede requerir autenticación reforzada según el banco del huésped.
Problemas frecuentes
No aparece el menú ⋮ en Pagos
Comprueba permiso Añadir pago. En móvil el menú puede estar en la cabecera del bloque.
WhatsApp no abre o muestra error de teléfono
El titular debe tener teléfono en la ficha de la reserva. Si falta, verás El número de teléfono no esta en la reserva. Completa el teléfono y vuelve a Enviar por WhatsApp.