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Desde el bloque Pagos puedes cobrar sin pasar por caja manual: enviar un enlace al huésped, cargar una tarjeta tokenizada o convertir prepagos de canal. Estos flujos cumplen la normativa PSD2 (el huésped autoriza el pago, no cargos silenciosos).
Dónde está
Detalle de reserva → bloque Pagos → menú ⋮ (tres puntos):
Opción | Modal |
Solicitar pago | Enlace de pago al huésped |
Realizar cargo | Cargo a tarjeta guardada |
Cobrar con CashDro | Cajón automático (ver guía CashDro) |
Antes de empezar
Permiso Añadir pago para las tres opciones.
Realizar cargo requiere pasarela Paycomet o Monei activa en Marketplace.
Solicitar pago funciona con email del titular para envío automático.
Texto normativo (visible en traducciones): Debido a la normativa PSD2 no permítimos hacer cargos automáticos en la tarjeta de crédito.
Solicitar pago
Modal Solicitar pago.
Introduce el importe.
Texto guía: Ingresa la cantidad y elige el método de envío para generar un enlace de pago para el huésped.
Elige canal:
Botón | Acción |
Enviar por WhatsApp | Abre WhatsApp con enlace |
Redactar correo | Cliente de correo con plantilla |
Enviar solicitud por correo | Envío automático al email del titular |
Copiar el enlace | Portapapeles |
El enlace incluye el importe para que el huésped pague online (motor de reservas / pasarela configurada).
¿Qué pasa cuando el huésped paga el enlace?
El cobro entra en la reserva como pago (a menudo con método TPV Virtual o la pasarela activa). Refresca la ficha si no lo ves al instante; puede aparecer como prepago virtual hasta que lo conviertas.Éxito email: El correo ha sido enviado correctamente a … con el importe de …
Realizar cargo
Modal Realizar cargo — cargo directo a tarjeta previamente tokenizada.
Importe a cobrar.
Selecciona tarjeta guardada (lista de la reserva).
Pulsa Cobrar.
Si no hay tarjetas: No se han encontrado tarjetas guardadas.
Añadir tarjeta nueva:
Añadir tarjeta con MONEI
Añadir tarjeta con Paycomet
No aparece Realizar cargo o está deshabilitado
Sin pasarela activa verás No se encontró ningún proveedor de pago activo. Activa Paycomet o Monei en Marketplace. Redsys y Stripe tienen configuración en Marketplace pero el botón Realizar cargo del menú de pagos solo comprueba Paycomet y Monei en la versión actual.
¿Por qué falla el cargo?
Errores de pasarela (tarjeta caducada, fondos insuficientes, autenticación 3DS rechazada) muestran el mensaje devuelto por el proveedor. Reintenta con otra tarjeta o usa Solicitar pago para que el huésped autorice de nuevo.
Prepago OTA / virtual
Cuando un prepago llega de canal (banner Se ha recibido un prepago de …):
Menú del prepago → Convertir en pago:
Elimina el prepago y abre el formulario para registrar el pago — abre Añadir pago con importe fijado.
Etiquetas en fila: Prepago + referencia de reserva si es pago parcial de grupo.
Método TPV Virtual
Los cobros online suelen registrarse con método TPV Virtual en el listado de Pagos.
Motor de reservas (pago en booking engine)
Reservas creadas con pago online en el motor activan flujos Redsys, Monei o Paycomet en el check-out web del huésped. Es el mismo ecosistema de pasarelas que Solicitar pago, pero iniciado por el huésped en la web.
¿PSD2 y tarjetas guardadas?
Las tarjetas se tokenizan en la pasarela; Hotelgest PMS no almacena el PAN completo. Cada Cobrar puede requerir autenticación reforzada según el banco del huésped.
Problemas frecuentes
No aparece el menú ⋮ en Pagos
Comprueba permiso Añadir pago. En móvil el menú puede estar en la cabecera del bloque.