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Paycomet es una pasarela de pago que permite cobrar con tarjeta de crédito en la webapp del huésped, en el motor de reservas y desde recepción. Genera un token seguro de la tarjeta para cobros posteriores sin volver a pedir los datos al huésped.
Dónde está
Marketplace → Proveedor de pagos → Paycomet
Botón Configurar → redirige a Configuración > Tienda
Cobro operativo: Detalle de reserva > Pagos → Realizar cargo o Añadir tarjeta con Paycomet
Antes de empezar
Cuenta activa en Paycomet con contrato vigente.
Datos del terminal: código de cliente, número de terminal, contraseña, Jet ID y API Key (se obtienen desde el panel de Paycomet).
Rol Administrador en Hotelgest.
Configurar la URL de notificación en Paycomet (contacta con soporte de Paycomet para habilitarla) — sin esta URL los pagos no llegarán al PMS.
Activación
⚠️ Advertencia: Configuración obligatoria en Paycomet: debes introducir la URL de notificación que te facilite el equipo de Hotelgest en el panel de Paycomet. Sin esta configuración los pagos online no se registrarán en el PMS. Ver paso 3 ↓
Paso 1: Marketplace > Paycomet
Pulsa Configurar en la tarjeta Proveedor de pagos Paycomet. Se abre Configuración > Tienda.
Paso 2: Introduce los datos del terminal
Completa los campos con los datos de tu panel de Paycomet:
Campo en Hotelgest | Dato en Paycomet |
Merchant Code | Código del cliente |
Terminal | Número de terminal |
Crypt Key | Contraseña del terminal |
Language |
|
Jet ID | Jet ID |
Token | API Key (ver paso siguiente) |
Moneda |
|
¿Cómo genero la API Key en Paycomet?
En el panel de Paycomet ve a Configuración → API Keys → Crear nueva API KEY. En la descripción escribe PMS HG y activa Control total para que el PMS pueda operar. Pulsa Modificar y copia la API Key inmediatamente — solo se muestra una vez.
Paso 3: Configura la URL de notificación en Paycomet
Contacta con soporte de Paycomet (Soporte → Creación de ticket) para que habiliten el campo URL Notificación en tu panel. Una vez disponible, introduce la URL que te facilite el equipo de Hotelgest:
https://hkdk.events/m1426qnq6ly7ye
⚠️ Advertencia: Sin esta configuración los pagos online no se registrarán en el PMS. Paycomet procesará los cobros pero Hotelgest no recibirá la confirmación y los pagos no aparecerán en la reserva. Configura la URL antes de hacer pruebas.
Paso 4: Configura el iframe
En el panel de Paycomet, establece la configuración del iframe como Default Icon Card + Blue Button para que el formulario de tarjeta sea compatible con Hotelgest.
Paso 5: Prueba un cobro
Crea una reserva de prueba → Pagos → Realizar cargo con un importe pequeño. Comprueba que el pago aparece en la reserva y en Caja diaria.
Qué habilita
Una vez activa, Paycomet permite:
Realizar cargo a tarjetas tokenizadas desde Detalle de reserva > Pagos.
Añadir tarjeta con Paycomet — abre el formulario seguro de Paycomet para guardar una tarjeta nueva.
Abonar pagos online desde el menú del pago (solo pagos procesados por Paycomet, no cargos manuales).
Pasarela en el motor de reservas — cobro automático según la política de la propiedad (porcentaje del total según días de antelación).
Pasarela en la webapp — el huésped paga pendientes con tarjeta.
Cobro seguro vs. cobro directo
¿Cuál es la diferencia entre cobro seguro y directo?
Tipo | Cómo funciona | Riesgo |
Cobro seguro (con autenticación) | El huésped recibe una notificación de su banco (SMS, app) y valida el pago. Cumple PSD2/SCA. | Mínimo — el banco confirma la identidad del titular. No puede disputarse por fraude. |
Cobro directo (sin autenticación) | Se cobra a la tarjeta guardada al instante, sin intervención del huésped. | El titular tiene hasta 6 meses para devolver el cargo por fraude. |
Recomendación:
Si el huésped está delante o localizable → usa Solicitar pago para que confirme con su banco.
Si es un cargo sin el huésped (no-show, minibar, post-checkout) → puedes intentar cobro directo, pero algunos bancos lo denegarán (error tipo «195» o «denegada»).
Una denegación por «no se puede autenticar al titular» es del banco del huésped, no de Hotelgest ni de Paycomet.
Fianzas (pre-autorización)
Si tienes Paycomet conectado puedes gestionar fianzas con pre-autorización:
Entra en la reserva → Pagos.
Selecciona Pre autorizar (BETA) — se retiene el importe en la tarjeta del huésped durante 7 días.
Si no confirmas el cargo en Paycomet en ese plazo, el importe se libera automáticamente.
Cuando se devuelva la fianza, elimina el pago manualmente desde el PMS (funcionalidad en fase beta).
Devoluciones
Desde Detalle de reserva > Pagos, el menú del pago muestra Abonar para devolver el importe a la tarjeta del huésped vía Paycomet.
¿Cuándo puedo abonar un pago?
Solo puedes abonar pagos procesados online (webapp, motor de reservas o solicitud de pago). Los pagos añadidos manualmente desde recepción no tienen abono automático por pasarela — la devolución debe gestionarse fuera del PMS.
Compatibilidad
Funcionalidad | Disponible |
Pasarela en webapp (tarjeta) | Sí |
Pasarela en motor de reservas | Sí |
Tokenización de tarjetas | Sí (compatible con canales: consulta con soporte) |
Devoluciones desde el PMS | Sí (solo pagos online) |
Bizum | Sí (activar en la extranet de Paycomet) |
Apple Pay | No (limitación del iframe de Paycomet) |
Problemas frecuentes
El pago se deniega con error 195 o «denegada»
El banco del huésped exige autenticación (PSD2/SCA) y el cobro se intentó sin ella. Usa Solicitar pago para que el huésped valide con su banco. Esto es habitual con tarjetas de fuera de Europa (LATAM, EE. UU.).
El pago no aparece en la reserva
Revisa que la URL de notificación esté configurada como https://hkdk.events/m1426qnq6ly7ye en el panel de Paycomet. Sin ella, Paycomet procesa el cobro pero Hotelgest no recibe la confirmación. Si la URL es correcta y el pago no llega, contacta con soporte con el localizador, importe y hora del intento.
La integración deja de funcionar tras cambiar datos en Paycomet
Si modificas cualquier dato del terminal en el panel de Paycomet (contraseña, API Key, etc.), actualiza los mismos campos en Configuración > Tienda del PMS. La conexión depende de que ambos lados coincidan.
No aparece Realizar cargo en la reserva
Realizar cargo solo aparece si Paycomet (o MONEI) está activo en la propiedad. Si usas Redsys o Stripe, ese botón no está disponible — usa Solicitar pago o el cobro desde la webapp.