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Paycomet es una pasarela de pago que permite cobrar con tarjeta de crédito en la webapp del huésped, en el motor de reservas y desde recepción. Genera un token seguro de la tarjeta para cobros posteriores sin volver a pedir los datos al huésped.

⚠️ Advertencia: Configuración obligatoria en Paycomet: debes introducir la URL de notificación que te facilite el equipo de Hotelgest en el panel de Paycomet. Sin esta configuración los pagos online no se registrarán en el PMS. Ver paso 3 ↓

Pulsa Habilitar en la tarjeta Paycomet dentro del Marketplace. Si la integración ya está activa, pulsa Configurar. Se abre el formulario de configuración de Paycomet.

Completa los campos con los datos de tu panel de Paycomet:

En el panel de Paycomet ve a Configuración → API Keys → Crear nueva API KEY. En la descripción escribe PMS HG y activa Control total para que el PMS pueda operar. Pulsa Modificar y copia la API Key inmediatamente — solo se muestra una vez.

El botón Probar credenciales valida Merchant code, Número de terminal y Clave secreta de encriptación contra Paycomet sin guardar la configuración. Úsalo para comprobar que los datos son correctos antes de activar la integración.

Necesitas tener rellenos al menos los campos Merchant code, Número de terminal, Clave secreta de encriptación, Idioma y Moneda para poder usar el botón.

Al guardar, el sistema vuelve a validar las credenciales automáticamente. Si la validación falla, la configuración no se guarda y verás un aviso de error.

Contacta con soporte de Paycomet (Soporte → Creación de ticket) para que habiliten el campo URL Notificación en tu panel. Una vez disponible, introduce esta URL:

⚠️ Advertencia: Sin esta configuración los pagos online no se registrarán en el PMS. Paycomet procesará los cobros pero Hotelgest no recibirá la confirmación y los pagos no aparecerán en la reserva. Configura la URL antes de hacer pruebas.

En el panel de Paycomet, establece la configuración del iframe como Default Icon Card + Blue Button para que el formulario de tarjeta sea compatible con Hotelgest.

Crea una reserva de prueba → Pagos → Realizar cargo con un importe pequeño. Comprueba que el pago aparece en la reserva y en Caja diaria.

Si el establecimiento gestiona varias tipologías de habitación con terminales Paycomet distintos, puedes asignar credenciales específicas a cada tipología. Pulsa el botón Configuración por tipología (Opcional) dentro del formulario de Paycomet para añadir los overrides.

Los campos por tipología son los mismos que los globales (Merchant code, Número de terminal, Clave secreta de encriptación, Idioma, Moneda, Jet ID, Token). Solo se aplica el override si introduces al menos Merchant code, Número de terminal y Clave secreta de encriptación para esa tipología — el resto de campos heredan los valores globales si se dejan en blanco.

Al guardar, el sistema valida las credenciales de cada tipología configurada contra Paycomet del mismo modo que las globales.

Una vez activa, Paycomet permite:

Cuando cobras una tarjeta, el banco del cliente puede exigir que el cliente confirme que es él (introducir una clave, recibir un SMS, usar la huella). Esto se llama autenticación y lo obliga la normativa PSD2/SCA.

Hay dos formas de cobrar en Hotelgest:

Regla práctica para recepción:

ℹ️ Información: Una denegación con mensaje «no se puede autenticar al titular» o «error 195» es del banco del cliente, no de Hotelgest ni de Paycomet. La solución siempre es derivar al cliente a Solicitar pago.

Si tienes Paycomet conectado puedes gestionar fianzas con pre-autorización:

Desde Detalle de reserva > Pagos, el menú del pago muestra Abonar para devolver el importe a la tarjeta del huésped vía Paycomet. Si Paycomet rechaza la devolución, el PMS muestra el motivo exacto en un aviso — por ejemplo, que la operación original no se encuentra, que ya fue devuelta o que el importe supera el cobro inicial.

Solo puedes abonar pagos procesados online (webapp, motor de reservas o solicitud de pago). Los pagos añadidos manualmente desde recepción no tienen abono automático por pasarela — la devolución debe gestionarse fuera del PMS.

El banco del huésped exige autenticación (PSD2/SCA) y el cobro directo desde recepción se intentó sin ella. Usa Solicitar pago para que el huésped valide con su banco desde su móvil — así el banco acepta el pago. Esto es habitual con tarjetas de fuera de Europa (LATAM, EE. UU.).

Ver Por qué a veces un cobro con tarjeta se deniega ↑ para la explicación completa y la regla de cuándo usar cada forma de cobro.

Revisa que la URL de notificación esté configurada como https://hkdk.events/m1426qnq6ly7ye en el panel de Paycomet. Sin ella, Paycomet procesa el cobro pero Hotelgest no recibe la confirmación. Si la URL es correcta y el pago no llega, contacta con soporte con el localizador, importe y hora del intento.

Al guardar, el sistema valida automáticamente las credenciales contra Paycomet. Si la validación falla (por ejemplo, firma incorrecta o código de comercio inválido), la configuración no se guarda. Revisa que el Merchant code, el Número de terminal y la Clave secreta de encriptación coincidan exactamente con los datos del panel de Paycomet. Usa el botón Probar credenciales antes de guardar para detectar el problema.

Si modificas cualquier dato del terminal en el panel de Paycomet (contraseña, API Key, etc.), actualiza los mismos campos en Marketplace del PMS. La conexión depende de que ambos lados coincidan.

Realizar cargo solo aparece si Paycomet (o MONEI) está activo en la propiedad. Si usas Redsys o Stripe, ese botón no está disponible — usa Solicitar pago o el cobro desde la webapp.

Si la devolución no puede ejecutarse, el PMS muestra el motivo tal como lo comunica Paycomet. Los más habituales:

En cualquiera de estos casos, contacta con Paycomet con el localizador del cobro original para confirmar el estado de la transacción y seguir el proceso correspondiente.