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Redsys es la pasarela bancaria española más usada en hoteles: TPV virtual en recepción, enlaces de pago y cobro en checkout online. Se contrata desde Marketplace y se parametriza en Marketplace. Es una solución económica para pagos puntuales que no requieren un reintento de cobro posterior.
Dónde está
Marketplace → Proveedor de pagos → Redsys
Botón Configurar → redirige a Marketplace
Cobro operativo: Detalle de reserva > Pagos, TPV recepción, webapp huésped
Antes de empezar
Contrato con entidad adquirente (FUC, terminal, clave SHA).
Rol Administrador.
Métodos de pago activos en facturación.
Costes
Los costes del TPV Virtual dependen de tu entidad bancaria, pero suelen rondar cuotas mensuales de entre 10 € y 30 € y costes por operación de 0,3 % por transacción.
Compatibilidad
Pasarela de pago en la webAPP con tarjeta de crédito.
Pasarela en el motor de reservas.
Envío de enlace de pago por email desde el panel web.
Sin tokenización de tarjetas — si necesitas guardar la tarjeta para cobros posteriores, consulta otras integraciones como MONEI.
Sin devoluciones desde el PMS — las devoluciones se gestionan directamente en la plataforma de Redsys (ver sección Devoluciones).
Si la reserva proviene de una agencia que facilita tarjeta, el huésped deberá volver a introducirla al solicitar el pago.
Parámetros habituales (Marketplace)
Campo | Descripción |
Nombre comercio | Texto en TPV |
FUC | Código de comercio |
Terminal | Número de terminal (habitualmente 001) |
Clave de firma | SHA del banco — primero la de pruebas, luego la real |
Moneda | Código ISO (EUR…) |
Entorno | Pruebas (0) o producción (1) — activa producción solo tras prueba exitosa |
Adicional por tipología | TPV distinto por tipo de habitación (opcional) |
No compartas claves ni datos del TPV fuera del entorno oficial de configuración. Si soporte necesita revisar una incidencia, facilita la propiedad, reserva, importe, hora aproximada y mensaje de error, no la clave completa.
Activación
Paso 1: Marketplace > Redsys
Pulsa Configurar en la tarjeta Redsys. Pide los datos a tu banco (nombre del comercio, número de comercio, número de terminal, código de moneda y clave secreta de encriptación) antes de comenzar.
Paso 2: Completa Marketplace
Introduce FUC, terminal y claves del banco. Guarda en producción solo tras prueba exitosa.
La clave de encriptación (clave de firma) se obtiene en el área privada de https://canales.redsys.es/, en la sección Usuario:
Ver clave de firma:
Paso 3: Prueba cobro
Desde una reserva test, Solicitar pago o TPV con importe simbólico en entorno de pruebas.
Las pruebas que solicita Redsys se realizan desde: https://sis-t.redsys.es:25443/canales/
Para más información sobre el entorno de pruebas: https://pagosonline.redsys.es/entornosPruebas.html
Una vez realizadas las pruebas con éxito, introduce la clave de encriptación real obtenida en https://canales.redsys.es/ y activa el Modo real.
¿Redsys, Monei o Paycomet?
Las tres se configuran en Marketplace desde Marketplace. El hotel elige según contrato bancario; solo una pasarela principal suele estar activa por propiedad.
Cobro en recepción con Redsys
Desde Detalle de reserva > Pagos → Añadir pago → método TPV Virtual / Redsys (según configuración). El huésped introduce la tarjeta en el formulario seguro. Tras éxito, el pago aparece en Pagos y en Caja diaria bajo la columna del método configurado.
También puedes enviar un enlace de pago por email al huésped desde el panel web:
Enviar el enlace por email para solicitar el pago al huésped:
Una vez el huésped acepta pagar, el pago se descarga en el PMS con el método de pago TPV Virtual:
Errores de firma o FUC incorrecto suelen mostrarse en pantalla — revisa Entorno (pruebas vs producción) en Marketplace.
Devoluciones
Redsys no permite gestionar devoluciones directamente desde el PMS. Para realizar una devolución, accede a la plataforma de Redsys (https://canales.redsys.es/) y relaciónala con el código de operación que encontrarás en la información del pago del PMS — pasa el cursor sobre la i junto al pago, o consulta el informe de pagos.
El banco aprobó el pago pero no aparece en Hotelgest
No repitas el cargo sin comprobarlo. Revisa si el pago quedó pendiente de retorno desde el banco, si la reserva sigue abierta y si el importe coincide. Para soporte, prepara localizador de reserva, importe, fecha/hora y captura del resultado Redsys.
Reserva sin confirmar tras pago (notificación bancaria no configurada)
Síntoma: el cliente paga correctamente en el TPV virtual y el banco confirma la operación, pero la reserva no se confirma en Hotelgest y acaba cancelándose.Causa: algunos bancos tienen el TPV virtual configurado para enviar las notificaciones de transacción por correo electrónico en lugar de por HTTP. Cuando esto ocurre, Hotelgest no recibe la confirmación del cobro.Solución: contacta con tu banco y pídele que habiliten Notificación HTTP (Notificación URL) en el TPV virtual.
⚠️ Advertencia: Si el banco no tiene activa la notificación HTTP, los pagos no se registrarán en Hotelgest aunque el cargo se haya realizado correctamente. Verifica con el banco que la notificación HTTP está activa.
Aviso de error en el volcado de pago
En algunas ocasiones, los pagos que se vuelcan al PMS pueden aparecer con la etiqueta "error Redsys". Esto indica que en el momento de la petición el pago no se importó, pero gracias al sistema de seguridad incorporado, el pago se vuelca automáticamente en un segundo intento.
Para corregir el texto del código de operación, haz clic en el lápiz, edita y guarda el nuevo valor.
