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Redsys es la pasarela bancaria española más usada en hoteles: TPV virtual en recepción, enlaces de pago y cobro en checkout online. Se contrata desde Marketplace y se parametriza en Marketplace.
Dónde está
Marketplace → Proveedor de pagos → Redsys
Botón Configurar → redirige a Marketplace
Cobro operativo: Detalle de reserva > Pagos, TPV recepción, webapp huésped
Antes de empezar
Contrato con entidad adquirente (FUC, terminal, clave SHA).
Rol Administrador.
Métodos de pago activos en facturación.
Parámetros habituales (Marketplace)
Campo | Descripción |
Nombre comercio | Texto en TPV |
FUC | Código de comercio |
Terminal | Número de terminal |
Clave de firma | SHA del banco |
Moneda | Código ISO (EUR…) |
Entorno | Pruebas o producción |
Adicional por tipología | TPV distinto por tipo de habitación (opcional) |
No compartas claves ni datos del TPV fuera del entorno oficial de configuración. Si soporte necesita revisar una incidencia, facilita la propiedad, reserva, importe, hora aproximada y mensaje de error, no la clave completa.
Activación
Paso 1: Marketplace > Redsys
Pulsa Configurar en la tarjeta Redsys.
Paso 2: Completa Marketplace
Introduce FUC, terminal y claves del banco. Guarda en producción solo tras prueba exitosa.
Paso 3: Prueba cobro
Desde una reserva test, Solicitar pago o TPV con importe simbólico en entorno de pruebas.
¿Redsys, Monei o Paycomet?
Las tres se configuran en Marketplace desde Marketplace. El hotel elige según contrato bancario; solo una pasarela principal suele estar activa por propiedad.
Cobro en recepción con Redsys
Desde Detalle de reserva > Pagos → Añadir pago → método TPV Virtual / Redsys (según configuración). El huésped introduce la tarjeta en el formulario seguro. Tras éxito, el pago aparece en Pagos y en Caja diaria bajo la columna del método configurado.
Errores de firma o FUC incorrecto suelen mostrarse en pantalla — revisa Entorno (pruebas vs producción) en Marketplace.
El banco aprobó el pago pero no aparece en Hotelgest
No repitas el cargo sin comprobarlo. Revisa primero que la Notificación online del TPV esté en HTTP (ver el apartado siguiente: si está en correo, Hotelgest nunca recibe el aviso del banco). Después revisa si el pago quedó pendiente de retorno desde el banco, si la reserva sigue abierta y si el importe coincide. Para soporte, prepara localizador de reserva, importe, fecha/hora y captura del resultado Redsys.
Reserva sin confirmar tras pago (notificación bancaria no configurada)
Síntoma: el cliente paga correctamente en el TPV virtual y el banco confirma la operación, pero el pago no aparece en Pagos de la reserva, la reserva no se confirma y acaba cancelándose.Causa: Hotelgest se entera del cobro porque el banco le envía un aviso automático (la notificación online) cuando la operación termina. Si en la configuración del comercio del TPV virtual esa notificación está en Correo electrónico, el aviso llega a un buzón de correo y no a Hotelgest, que nunca recibe la confirmación del cobro.Solución: en los Datos de configuración del comercio, en el portal de administración de Redsys, cambia Notificación online a HTTP. Deja Sincronización en Asíncrona. Si no tienes acceso al portal, pide a tu banco que haga el cambio.
Campo en Datos de configuración | Valor |
Notificación online | HTTP |
Sincronización | Asíncrona |
No hace falta que indiques ninguna dirección de Hotelgest en ese formulario: la dirección de notificación se envía con cada pago.
Los cobros hechos mientras la notificación estaba en correo no se registraron en Hotelgest. Compáralos con el listado de operaciones del banco y regístralos en Pagos si corresponde.
⚠️ Advertencia: Si la notificación online no está en HTTP, los pagos no se registrarán en Hotelgest aunque el cargo se haya realizado correctamente. Comprueba este ajuste en cuanto un hotel te diga que cobra con TPV y no ve los pagos en el PMS.