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Stripe permite cobros con tarjeta en recepción, webapp del huésped y motor de reservas usando la pasarela internacional Stripe. Cada hotel tiene su propia cuenta Stripe vinculada.
Dónde está
Marketplace → Proveedor de pagos → Stripe
Cobro: Detalle de reserva > Pagos, enlaces de pago, checkout webapp
Requisitos
Cuenta Stripe verificada (KYC del comercio).
Rol Administrador con permiso Marketplace.
Identificador de cuenta proporcionado por soporte tras la vinculación.
Activación
Paso 1: Solicitar integración
Marketplace → Stripe → Solicitar integración → confirma aviso.
Paso 2: Vinculación con soporte
Soporte vincula la cuenta Stripe del hotel con el sistema. Las claves de conexión las gestiona el sistema — el hotel no necesita configurarlas.
Paso 3: Prueba de cobro
Haz un cobro test en recepción o genera un enlace de pago para una reserva de prueba.
Funcionalidades
Cobro directo
Desde Detalle de reserva > Pagos, el recepcionista puede iniciar un cobro con Stripe. El PMS inicia un cobro en la cuenta del hotel con el importe, moneda y descripción de la reserva.
Enlace de pago / checkout embebido
El PMS genera un enlace de pago o formulario que el huésped puede completar desde su dispositivo.
Reembolsos
El PMS puede ejecutar reembolsos contra un cargo existente.
Cobro sin sesión (off-session)
Para cobros recurrentes o tardíos, el PMS puede cobrar contra un método de pago guardado del cliente sin necesidad de que el huésped esté presente.
Cada hotel opera con su propia cuenta Stripe. Los fondos se depositan directamente en la cuenta del hotel.
Qué sincroniza
Dirección | Qué ocurre | Dónde lo validas |
Hotelgest → Stripe | Cobro con importe, moneda y cuenta destino | Dashboard Stripe |
Stripe → Hotelgest | Confirmación, rechazo o estado del pago | Detalle de reserva > Pagos |
Hotelgest → Stripe | Reembolso de un cargo existente | Dashboard Stripe |
Hotelgest → caja | Pago asociado al método configurado | Caja diaria, factura o proforma |
Troubleshooting
Síntoma | Qué revisar |
"No config Accound Master thirdpart stripe" | Error de configuración general. Contactar soporte |
"No config option thirdpart stripe" | El hotel no tiene cuenta Stripe vinculada. Contactar soporte |
Pago aprobado en Stripe pero no en PMS | Verificar el estado de la transacción. Si Stripe muestra cobro y el PMS no, contactar soporte con los datos de la transacción |
Reembolso falla | Verificar que el cargo original existe y no ha sido ya reembolsado en Stripe |
Error de autenticación 3D Secure | El huésped debe completar la autenticación en su banco. Reintentar el pago |
¿Stripe o Redsys?
Redsys es habitual para comercios con banco español y TPV tradicional. Stripe encaja en cobro internacional, suscripciones o stack ya basado en Stripe. Puedes tener ambos activos si operas con distintos canales.
¿Stripe en webapp y motor?
Sí. Stripe puede usarse en webapp del huésped, motor de reservas y TPV recepción si el hotel la tiene habilitada para cada canal. Valida cada canal por separado.