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Ajustes reúne los interruptores de comportamiento del alojamiento que no tienen pantalla propia en el resto de Configuración: cómo se envían las llaves, qué campos son obligatorios al crear una reserva o una factura, qué bloquea un check-out, qué se ve en el calendario y en la ficha de reserva, y qué reglas aplican los informes.
Es la pantalla donde vive la mayoría de los comportamientos que un hotel describe como «esto antes se veía así» o «quiero que el sistema no me deje hacer X».
Dónde está
Punto de entrada | Qué abre |
Configuración > Otros ajustes | La pantalla completa, sin menú lateral |
Ruta directa | La misma pantalla, con el menú lateral del panel de administración (desde ahí se llega también a Plantillas, Tasa turística, Logs…) |
ℹ️ Información: En el menú de Configuración, Otros ajustes está agrupado con las integraciones, no con Reservas ni con Facturación. Si buscas un interruptor de reservas y no lo encuentras, míralo ahí.
Antes de empezar
Necesitas rol administrador del alojamiento.
Solo desde ordenador. En la app nativa esta pantalla no se abre.
Si gestionas varios alojamientos, los ajustes son por propiedad: cambia la propiedad activa antes de tocar nada.
Cómo se guarda
Hay un solo botón Guardar, fijo al pie de la pantalla, y guarda todo el formulario de golpe — no cada bloque por separado. Si abres la pantalla, cambias un interruptor y te vas sin pulsar Guardar, no se guarda nada.
ℹ️ Información: El formulario envía todos los campos a la vez. Si alguien más está editando los ajustes de la misma propiedad en ese momento, el último Guardar gana. Evita tocarlos a dos manos.
Bloque inicial
Lo primero que ves, sin desplegar nada:
Ajuste | Qué hace |
TPV | Pasarela de cobro del alojamiento: Redsys, Paycomet o Monei. Stripe solo aparece si ya lo tienes contratado |
Channel | Channel manager conectado (WuBook, SiteMinder, YieldPlanet, Channex, Prestige, Neobookings). Para el hotel es solo lectura: lo cambia el equipo de Hotelgest |
Campos obligatorios al generar reserva | Qué datos exige el sistema para crear una reserva. Nombre y apellidos van siempre y no se pueden desmarcar; puedes añadir teléfono, dirección, población, código postal, hora de llegada, email, NIF y segmento |
Campos obligatorios al generar factura | Igual, para emitir factura: dirección, población, código postal, país y NIF |
Franja horaria | Zona horaria del alojamiento. Manda sobre las horas de todo el sistema |
Hora en la cual se genera el PIN | A qué hora del día se generan los códigos de acceso. Por defecto, 12:00 |
Hora check-in al generar la llave | Desde qué hora es válida la llave. Por defecto, 12:00 |
Hora check-out al generar la llave | Hasta qué hora es válida la llave. Por defecto, 14:00 |
Sistema de envío de llave | Desactivado, PIN, Enlace mágico o PIN + Enlace mágico |
Enviar llave a | Todas las reservas, Solo a las pagadas o App |
Idioma | Idioma por defecto del alojamiento: español, inglés, francés, alemán, euskera, catalán o gallego |
Precio mínimo habitación | Suelo de precio. Al calcular o propagar precios (tarifas derivadas, precios estáticos), cualquier importe que quede por debajo se sube a este valor. Solo se aplica si el valor es mayor que 9 |
Botón «Avanzado»
Todo lo demás está plegado detrás del botón Avanzado, al final del bloque inicial. Es el motivo más frecuente por el que un hotel cree que un ajuste «no existe»: está ahí, pero hay que desplegarlo.
Dashboard
Ajuste | Qué hace |
Deshabilitar Check-in | No permite hacer el check-in de una reserva cuando la habitación está sucia |
Contabilidad
Ajuste | Qué hace |
Contabilidad restrictiva | Muestra un aviso en la ficha de reserva cuando hay un artículo sin categoría contable |
Auto check-in cierre contable | Con el cierre de período automático activo, las reservas sin llegada pasan a check-in para generar producción analítica |
Bloquear check-out sin pago completo | Impide el check-out si la reserva tiene saldo pendiente |
Bloquear check-out sin facturas generadas | Impide el check-out si no se han emitido todas las facturas |
Excluir IVA de los informes | Los informes de producción se calculan sin IVA |
Convertir pago en depósito | Los pagos se convierten en depósito automáticamente |
Facturación
Ajuste | Qué hace |
Añadir IVA en última columna | La última columna de la factura muestra el IVA |
Excluir IVA en la factura | Habilita la opción de emitir una factura sin IVA |
Separa el exceso de pago | Cuando el pago supera el importe de la factura, crea un pago nuevo con la diferencia en lugar de dejarla dentro |
Mostrar balance en factura | Imprime en la factura lo pagado y el saldo pendiente |
Mostrar IRPF | Muestra la retención de IRPF |
Mostrar información de huéspedes en todas las facturas | Lista los huéspedes en cualquier factura, no solo en las que lo piden |
Crear la factura con la nacionalidad en lugar del país de residencia | Cambia qué país se imprime en el documento |
Validar los documentos españoles al crear la factura | Comprueba NIF/NIE al emitir |
Facturas a crédito vinculadas a pagos sin asignar | Permite que las facturas a crédito se enlacen solas con pagos recibidos que aún no tienen reserva asignada |
Calendario
ℹ️ Información: En español, el título de este bloque sale en blanco. Es el grupo que empieza justo después de las opciones de facturación, con Mostrar Id Reserva.
Ajuste | Qué hace |
Mostrar Id Reserva | Pinta el número de reserva en el calendario |
No asignar habitación | Las reservas entran sin habitación asignada, al playground, y se asignan a mano |
Ocultar las tipologías en el calendario | Quita la fila de tipología. Útil cuando cada tipología tiene una sola unidad |
Orden de habitación por número de puerta | Ordena por número de puerta en vez de por el orden de Alojamiento > Habitaciones. Solo aparece al activar el ajuste anterior |
Detalles de reserva
Ajuste | Qué hace |
Distintas direcciones para plantilla de email | Permite una dirección distinta por tipología en el correo de confirmación |
No reemplazar titular al escanear | Al escanear un huésped nuevo, el titular no se sustituye. Recomendado si llevas titulares y huéspedes por separado |
Mostrar las imágenes escaneadas | Enseña el selfie y las imágenes de documentos de identidad. Actívalo solo si tu política de datos lo cubre y se lo comunicas al huésped |
Notas de grupo compartidas | En una reserva agrupada, cada habitación muestra las notas de todo el grupo, no solo las suyas |
Notas de reservas canceladas | El dashboard sigue mostrando las notas de las reservas canceladas |
Enviar email de confirmación para administración | Manda copia de cada confirmación al correo de Alojamiento > Alojamiento, sea cual sea el origen de la reserva |
Enviar email de confirmación a la hora de generar una reserva | Deja siempre marcada la casilla de enviar email al crear una reserva a mano |
ℹ️ Información: Notas de grupo compartidas afecta hoy a la pantalla de reserva del panel de administración. En el panel Tareas de la ficha de reserva del PMS, cada habitación del grupo sigue mostrando solo sus propias tareas aunque el interruptor esté activo.
Comprobante de reserva
Ajuste | Qué hace |
Mostrar políticas de cancelación | Imprime la política de cancelación en el comprobante |
Check-in online
Ajuste | Qué hace |
Check in online estricto | El huésped solo completa el check-in online si el sistema detecta una foto válida de un documento de identidad |
Escanear por las 2 caras | Exige anverso y reverso. Solo disponible con el check-in estricto activo |
Excluir selfi | No pide selfie. Solo disponible con el check-in estricto activo |
Mostrar pin estático | Enseña en la webapp del huésped el PIN fijo de la cerradura o de la caja de llaves |
ℹ️ Información: Si desactivas Check in online estricto, al guardar se apagan también Escanear por las 2 caras y Excluir selfi. Vuelve a marcarlos si más adelante reactivas el estricto.
Informes
Ajuste | Qué hace |
Considerar la comida (mediodía) como media pensión por defecto | En el informe de regímenes, la media pensión cuenta en Comidas en lugar de en Cenas. La pensión completa cuenta siempre en las dos |
Ajustes que no puede tocar el hotel
Dentro de Avanzado hay un bloque que solo ve el equipo de Hotelgest: integraciones de terceros, días máximos de tarifa, forecast, multipropiedad, propiedad maestra, logs multicanal, guías, vinculación de tarifas entre tipologías y modo solo check-in online.
Si necesitas cambiar alguno, pídelo a soporte: no aparecen en tu sesión aunque seas administrador del alojamiento.
Plantillas de email
Las plantillas de los correos automáticos tienen pantalla propia en Configuración > Plantillas. También se llega desde el menú lateral cuando abres los ajustes por la ruta /settings/general.
Editor de plantillas
Selecciona el tipo de correo en el desplegable superior derecho (por ejemplo, Nueva reserva – correo cliente) y el idioma con las banderas (ES, EN, CA, DE, FR, IT y otros).
Elemento | Descripción |
Editor WYSIWYG | Modifica el diseño, el texto y la disposición del correo |
Restablecer Valores Predeterminados | Recupera el contenido original de la plantilla |
Guardar | Guarda los cambios del diseño |
Variables disponibles
Las plantillas aceptan etiquetas que el sistema reemplaza por datos reales al enviar el correo:
Variable | Qué muestra |
| Código de la reserva |
| Nombre de la habitación/s reservada/s |
| Origen de la reserva (web, Booking.com, Expedia…) |
| Importe total de la reserva |
| Fecha de llegada |
| Fecha en que se realizó la reserva |
| Nombre del titular |
| Email del titular |
| Logo del alojamiento (configurado en Alojamiento) |
| Métodos de pago aceptados |
| Información adicional de la reserva |
| Enlace Passbook si está habilitado |
ℹ️ Información: Los tiempos de envío (antelación pre/post-estancia) y el servidor de salida (SMTP) se configuran en Configuración > Comunicación. Ver Comunicación y Correos y SMTP.
Problemas frecuentes
No encuentro un interruptor que sé que existe
Casi siempre está plegado detrás del botón Avanzado, al final del bloque inicial. Despliégalo y busca por bloques: Dashboard, Contabilidad, Facturación, Calendario, Detalles de reserva, Comprobante, Check-in online e Informes.
Cambié un ajuste y no ha pasado nada
Comprueba tres cosas, por este orden:
Que pulsaste Guardar al pie de la pantalla. El formulario no guarda solo.
Que estabas en la propiedad correcta. Los ajustes son por alojamiento.
Que el cambio afecta a la pantalla donde lo estás buscando. Algunos ajustes solo cambian documentos (facturas, comprobantes) o informes, no la pantalla de reservas.
Un bloque aparece sin título
Dos títulos de esta pantalla no están traducidos y salen en blanco en español: el del bloque principal y el de Calendario. El contenido y los interruptores funcionan con normalidad.
Veo menos opciones que un compañero
Parte de Avanzado solo la ve el equipo de Hotelgest. Además, Channel es de solo lectura para el hotel. No es un problema de tu rol dentro del alojamiento.