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Esta sección configura qué emails automáticos envía el hotel y desde qué servidor salen. Es crítica para confirmaciones de reserva, copias al administrador y comunicaciones pre/post estancia.
Dónde está
Configuración > Comunicación — subsección Correos electrónicos — /settings/communication
Antes de empezar
Administrador de la propiedad.
Para SMTP propio: credenciales de tu proveedor (Gmail Workspace, SendGrid, servidor del hotel…).
Confirmaciones
Opción | Comportamiento |
Enviar confirmación al administrador | Copia al email configurado en Alojamiento cuando se confirma una reserva (todos los orígenes) |
Enviar confirmación al crear una reserva | Marca por defecto el envío de confirmación al crear reserva nueva |
Servidor de correo saliente (SMTP)
Activa Servidor de correo saliente (SMTP) y completa:
Campo | Descripción |
Host | Nombre o IP del servidor |
Email del remitente | Dirección From |
Nombre del remitente | Nombre visible para el huésped |
Usuario SMTP / Contraseña SMTP | Autenticación |
BCC | Copia oculta opcional en todos los envíos |
Puerto | Ej. 587 o 465 |
Seguridad | Automático, Ninguno, SSL/TLS o STARTTLS |
Email de prueba | Dirección que recibirá el test al guardar |
Botón Guardar.
¿Por qué no guarda la configuración SMTP?
Antes de persistir, el sistema envía un email de prueba a Email de prueba con la configuración indicada. Si el envío falla (credenciales, puerto, firewall), verás error y no se guarda. Corrige datos y repite.
Email del administrador en confirmaciones
Enviar confirmación al administrador usa el Correo electrónico principal de Configuración > Alojamiento. Si está vacío, la copia no tiene destino válido.
SMTP vs email por defecto del sistema
Sin SMTP personalizado, los correos pueden salir desde la infraestructura por defecto de Hotelgest (límites y dominio del servicio). Con SMTP propio, mejoras entregabilidad y branding (DKIM/SPF en tu dominio).
Enviar desde vuestra dirección y no desde @hotelgest.com
Activa Servidor de correo saliente (SMTP) y rellena Email del remitente con una cuenta de vuestro dominio (ej. [email protected]), no una dirección genérica del servicio. El huésped verá ese From en confirmaciones, pre/post estancia y emails manuales desde la reserva.
Requisitos habituales con vuestro proveedor de correo:
Usuario y Contraseña SMTP de la cuenta remitente (o contraseña de aplicación si usáis Gmail Workspace).
Puerto 587 con STARTTLS o 465 con SSL/TLS — prueba con Automático si no estáis seguros.
Registros SPF y DKIM del dominio apuntando al servidor SMTP; sin ellos, Gmail/Outlook pueden marcar como spam aunque el test de guardado en Hotelgest funcione.
Tras guardar, el sistema envía un email de prueba a Email de prueba; solo persiste la configuración si ese envío tiene éxito.
Plantillas y contenido de los correos
Los envíos automáticos del hotel usan plantillas internas del sistema. En Configuración > Comunicación defines cuándo se envían (pre/post estancia, confirmaciones) y desde qué servidor (SMTP); el texto base de cada tipo está gestionado en la plataforma.
Tipos de email automáticos
Tipo en el sistema | Uso habitual |
Justificante de reserva | Confirmación al crear o modificar reserva |
Check-in Online | Enlace a webAPP / registro previo |
Preestancia | Recordatorio antes de la llegada (antelación en Comunicación) |
Postestancia | Email tras la salida (antelación en Comunicación) |
Confirmación de cancelación | Aviso al cancelar |
Confirmación de tentativa | Reservas tentativas con enlace de pago |
Los nombres anteriores son los que verás al enviar emails manuales desde la ficha de reserva (Enviar email) o al configurar flujos automáticos.
Qué configuras tú en Comunicación
Ajuste | Dónde |
Antelación pre/post estancia | Comunicación con el huésped → noches antes/después |
Copia al administrador | Correos electrónicos → Enviar confirmación al administrador |
Confirmación al crear | Enviar confirmación al crear una reserva |
Remitente y entrega | Bloque Servidor de correo saliente (SMTP) |
¿Dónde edito el texto HTML de una plantilla?
El editor HTML de plantillas está en Configuración > Ajustes > Plantillas (accede desde el menú lateral del panel de Ajustes). Desde ahí puedes modificar el contenido en varios idiomas, insertar variables dinámicas ({reference}, {room}, {customer_name}…) y restaurar el diseño por defecto.
Esta sección (Correos y SMTP) define cuándo se envían los emails y desde qué servidor; el diseño HTML de cada tipo de correo se gestiona en Plantillas. Consulta Ajustes generales — Plantillas de email para ver todas las opciones y variables disponibles.
Tras cambiar tiempos o SMTP, haz una reserva de prueba o usa Email de prueba en SMTP para ver el resultado en bandeja de entrada.
Problemas frecuentes
No encuentro Correos electrónicos
Entra en Configuración > Comunicación y desplázate a la sección Correos electrónicos (debajo de WhatsApp/Host según layout). Requiere admin.