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Comunicación agrupa cómo el hotel habla con el huésped: plantillas de WhatsApp, antelación de emails pre/post estancia y opciones de confirmación por correo. La configuración SMTP detallada está en el manual de Correos y SMTP.
Dónde está
Configuración > Comunicación — /settings/communication
Antes de empezar
Administrador de la propiedad.
WhatsApp: plan Unifier + integración WhatsApp activa en Marketplace.
Host y emails: disponibles para admin sin Unifier.
Comunicación con el huésped
Subsección Comunicación con el huésped (pestaña Host):
Campo | Descripción |
Antelación del correo de pre-estancia | Noches antes de la llegada para el email automático |
Antelación del correo de post-estancia | Noches después de la salida para el email automático |
Botón Guardar.
Correos electrónicos
Resumen de la subsección Correos electrónicos (manual completo en Correos y SMTP):
Enviar confirmación al administrador
Enviar confirmación al crear una reserva
Bloque Servidor de correo saliente (SMTP) con prueba de envío
Confirmaciones automáticas de reserva
En Correos electrónicos hay dos ajustes independientes:
Ajuste | Qué controla |
Enviar confirmación al administrador | Envía una copia al email configurado en Alojamiento > Alojamiento cuando se confirma o cancela una reserva. |
Enviar confirmación al crear una reserva | Activa por defecto el envío de email de confirmación cuando se crea una nueva reserva. |
Estos ajustes son la fuente de verdad para las confirmaciones automáticas desde la pantalla nativa de Configuración > Comunicación. Si necesitas revisar textos o diseño de plantillas antiguas que no aparecen en esta pantalla, consulta Ajustes generales con soporte.
Antelación de pre-estancia y post-estancia
En Comunicación con el huésped se configuran dos números:
Antelación del correo de pre-estancia — noches antes de la llegada para enviar el correo automático de pre-estancia.
Antelación del correo de post-estancia — noches después de la salida para enviar el correo automático de post-estancia.
Usa 0 solo si quieres que el envío quede en el mismo día operativo previsto por la configuración del hotel. Antes de cambiarlo, prueba con una reserva realista para confirmar el calendario de comunicación.
Servidor de correo saliente (SMTP)
Si configuras un SMTP propio, Hotelgest valida la configuración antes de guardarla. Revisa Host, Email del remitente, Usuario, Puerto, seguridad SMTP y copia oculta si aplica.
Si la prueba falla, no publiques cambios de plantillas ni automatismos hasta corregir el servidor de salida.
Plantillas WhatsApp
Resumen (manual completo en WhatsApp):
Tabla de plantillas con Crear plantilla, toggle Activo, acciones Editar / Eliminar
Requiere plan Unifier
Relación pre/post estancia y motor de reservas
Los valores de antelación son números enteros ≥ 0 de noches. El job de emails usa la fecha de llegada/salida de cada reserva menos/más ese offset. Si pones 0 en pre-estancia, el email puede dispararse el mismo día de llegada según la hora del envío programado.
¿Cómo recopilo emails de los clientes?
Los emails se capturan en varios puntos — no hay un informe único «lista de emails»:
Origen | Dónde queda |
Reserva manual / motor | Campo Email del titular en Detalle de reserva |
Check-in online (webAPP) | Datos del huésped al completar registro |
Enviar correo desde reserva | Usa el email del titular o el que indiques en el modal |
Confirmaciones automáticas | Correos electrónicos — requiere email en reserva y SMTP si quieres remitente propio |
Para campañas masivas exporta Informe de clientes (Informes > Clientes) o usa integración Clientify en Marketplace.
Problemas frecuentes
No veo la sección WhatsApp
Sin plan Unifier la tabla WhatsApp muestra aviso Esta acción solo puede ser realizada en el plan Unifier; Host y Emails siguen accesibles si eres admin.
No soy administrador
Toda la pantalla requiere admin de la propiedad.