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Comunicación agrupa cómo el hotel habla con el huésped: plantillas de WhatsApp, antelación de emails pre/post estancia y opciones de confirmación por correo. La configuración SMTP detallada está en el manual de Correos y SMTP.
Dónde está
Configuración > Comunicación — /settings/communication
Antes de empezar
Administrador de la propiedad.
WhatsApp: plan Unifier + integración WhatsApp activa en Marketplace.
Host y emails: disponibles para admin sin Unifier.
Comunicación con el huésped
Subsección Comunicación con el huésped (pestaña Host):
Campo | Descripción |
Antelación del correo de pre-estancia | Noches antes de la llegada para el email automático |
Antelación del correo de post-estancia | Noches después de la salida para el email automático |
Botón Guardar.
Correos electrónicos
Resumen de la subsección Correos electrónicos (manual completo en Correos y SMTP):
Enviar confirmación al administrador — envía una copia al email del alojamiento cuando se confirme o cancele una reserva, independientemente del origen (reserva manual, motor de reservas o channel manager).
Enviar confirmación al crear una reserva
Bloque Servidor de correo saliente (SMTP) con prueba de envío
Confirmaciones automáticas de reserva
En Correos electrónicos hay dos ajustes independientes:
Ajuste | Qué controla |
Enviar confirmación al administrador | Envía una copia al email configurado en Alojamiento > Alojamiento cuando se confirme o cancele una reserva (todos los orígenes). |
Enviar confirmación al crear una reserva | Activa por defecto el envío de email de confirmación cuando se crea una nueva reserva. |
Todos los orígenes significa que el toggle cubre tanto reservas manuales y del motor de reservas como las que llegan por channel manager (Channex, SiteMinder, Neobookings y otros conectores activos). No hay ningún ajuste adicional por canal — este toggle es el único control.
Emails de cancelación desde channel managers
Cuando un channel manager (Channex, SiteMinder, Neobookings…) envía una cancelación al PMS, el sistema consulta el toggle Enviar confirmación al administrador de esta pantalla para decidir si notifica al alojamiento.
Toggle activado → llega un email al alojamiento tanto en nuevas reservas como en cancelaciones de canal.
Toggle desactivado → no se envía email de notificación para ningún origen.
Si tenías esta configuración activa antes de esta actualización y no recibías emails de cancelación de channels, empieza a recibirlos desde ahora. Si quieres desactivarlo solo para cancelaciones de canal, desactiva el toggle y revisa la configuración de plantillas de email con soporte.
Antelación de pre-estancia y post-estancia
En Comunicación con el huésped se configuran dos números:
Antelación del correo de pre-estancia — noches antes de la llegada para enviar el correo automático de pre-estancia.
Antelación del correo de post-estancia — noches después de la salida para enviar el correo automático de post-estancia.
El valor mínimo funcional es 1. Si dejas cualquiera de los campos en 0, el envío automático de ese correo quedará desactivado.
Servidor de correo saliente (SMTP)
Si configuras un SMTP propio, Hotelgest valida la configuración antes de guardarla. Revisa Host, Email del remitente, Usuario, Puerto, seguridad SMTP y copia oculta si aplica.
Si la prueba falla, no publiques cambios de plantillas ni automatismos hasta corregir el servidor de salida.
Plantillas WhatsApp
Resumen (manual completo en WhatsApp):
Tabla de plantillas con Crear plantilla, toggle Activo, acciones Editar / Eliminar
Requiere plan Unifier
Relación pre/post estancia y motor de reservas
Introduce el número de días de antelación para cada correo. El valor mínimo funcional es 1. Si dejas el campo en 0, el envío de ese correo quedará desactivado.
¿Cómo recopilo emails de los clientes?
Los emails se capturan en varios puntos — no hay un informe único «lista de emails»:
Origen | Dónde queda |
Reserva manual / motor | Campo Email del titular en Detalle de reserva |
Check-in online (webAPP) | Datos del huésped al completar registro |
Enviar correo desde reserva | Usa el email del titular o el que indiques en el modal |
Confirmaciones automáticas | Correos electrónicos — requiere email en reserva y SMTP si quieres remitente propio |
Para campañas masivas exporta Informe de clientes (Informes > Clientes) o usa integración Clientify en Marketplace.
Problemas frecuentes
No veo la sección WhatsApp
Sin plan Unifier la tabla WhatsApp muestra aviso Esta acción solo puede ser realizada en el plan Unifier; Host y Emails siguen accesibles si eres admin.
No soy administrador
Toda la pantalla requiere admin de la propiedad.