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Las plantillas WhatsApp permiten enviar mensajes preaprobados a huéspedes desde la ficha de reserva. Se configuran dentro de Comunicación, en la subsección de plantillas WhatsApp.
Dónde está
Configuración > Comunicación — sección de plantillas WhatsApp — /settings/communication
(En la misma ruta que Comunicación; la UI muestra la tabla WhatsApp en la parte superior si tienes plan Unifier.)
Antes de empezar
Plan Unifier activo.
Administrador de la propiedad.
Integración WhatsApp activada en Marketplace.
Plantillas deben cumplir las reglas del proveedor WhatsApp Business (aprobación externa).
Tabla de plantillas
Columnas: Nombre, Idiomas, Creado el, ActivoAcciones:
Crear plantilla — modal de alta
Toggle Activo por fila
Popover: Editar, Eliminar
Crear o editar plantilla
Campos habituales del modal:
Campo | Notas |
Nombre | Identificador interno (se normaliza al guardar) |
Contenido por idioma | Texto de la plantilla por cada idioma configurado |
Guardar confirma en el servidor; errores de idioma inválido muestran validación.
¿Por qué no aparece WhatsApp en la ficha de reserva?
En la ficha de reserva el chip WhatsApp requiere: teléfono del titular, integración activa, al menos una plantilla habilitada y permisos de usuario. Si falta alguno, el chip no se muestra.
Plan Unifier obligatorio
Sin Unifier, la sección muestra el mensaje de plan y no permite CRUD de plantillas. Las plantillas ya creadas no se gestionan desde esta UI.
Almacenamiento y permisos
Solo administradores pueden crear, editar, eliminar o habilitar/deshabilitar. La lectura de plantillas para envío en reservas usa la API con suscripción Hotelgest PMS activa.
Problemas frecuentes
Tabla vacía o deshabilitada
Confirma plan Unifier
Activa WhatsApp en Marketplace
Comprueba rol administrador