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El Marketplace ofrece dos integraciones de CRM/mensajería: HiJiffy para comunicación multicanal con huéspedes y Clientify para CRM comercial con seguimiento de clientes y campañas.
HiJiffy (CRM / mensajería)
HiJiffy optimiza la comunicación con huéspedes por canales digitales (WhatsApp, web chat, email). Se activa por propiedad desde Marketplace.
Dónde está
Marketplace → categoría CRM → tarjeta HiJiffy
Activación
Paso 1: Solicita integración
Marketplace → CRM → HiJiffy → Solicitar integración.
Paso 2: Vinculación con soporte
Soporte conecta la propiedad Hotelgest PMS con el tenant HiJiffy. La integración funciona mediante whitelist de IP — no requiere credenciales en el PMS.
Paso 3: Configura canales
En HiJiffy, activa WhatsApp, web chat u otros canales según contrato.
Paso 4: Prueba mensaje
Envía mensaje test a una reserva reciente y comprueba que el contexto de estancia es correcto.
Relación con WhatsApp nativo
Hotelgest PMS tiene WhatsApp propio desde detalle de reserva y plantillas en Configuración > Comunicaciones. HiJiffy es plataforma externa de mensajería multicanal — pueden coexistir según estrategia del hotel.
Clientify (CRM comercial)
Clientify sincroniza clientes y reservas con el CRM externo para seguimiento comercial, marketing y campañas. El PMS envía automáticamente las reservas modificadas con datos completos del huésped.
Dónde está
Marketplace → categoría Otro → tarjeta Clientify
Activación
Paso 5: Solicita integración
Marketplace → categoría Otro → Clientify → Solicitar integración.
Paso 6: Alta con soporte
Soporte vincula la propiedad con Clientify. La tarjeta pasa a Activo.
Paso 7: Usa desde la reserva
Con integración activa, en Detalle de reserva → menú ⋮ aparece Abrir titular en Clientify — abre la ficha del huésped en Clientify en otra pestaña.
Qué envía a Clientify
El PMS envía las reservas modificadas desde una fecha dada (últimas 100 por petición). Por cada reserva incluye:
Dato | Descripción |
Huésped | Nombre, apellido, email, teléfono, dirección, NIF, fecha nacimiento, idioma, sexo, nacionalidad |
Reserva | ID, código, fechas, régimen, canal (OTA), precio, estado, check-in/out |
Habitación | Nombre, número, tipo, ubicación |
Propiedad | Nombre, dirección del hotel |
Marketing | Consentimiento de comunicaciones comerciales |
Los datos se actualizan con cada modificación de la reserva, manteniendo Clientify sincronizado con el PMS.
Comparativa
Integración | Tipo | Qué intercambia | Dónde se valida |
HiJiffy | Mensajería multicanal | Contexto de huésped/reserva para chatbot y comunicaciones | Consola HiJiffy |
Clientify | CRM comercial | Reservas, clientes, datos de marketing | Ficha en Clientify + acción desde reserva |
WhatsApp PMS | Nativo | Plantillas y envío propio de Hotelgest | Configuración > WhatsApp y detalle de reserva |
¿HiJiffy o Mensajes del PMS?
Mensajes en Hotelgest PMS gestiona bandejas de OTAs cuando usas channel manager integrado (ej. Channex). HiJiffy centraliza chatbot y mensajería propia del proveedor.
Clientify vs HiJiffy
Clientify — CRM y marketing (ficha del titular, campañas, scoring). HiJiffy — mensajería/chat en tiempo real con huéspedes. Pueden coexistir según contrato del hotel.