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La recepción autónoma permite que el huésped complete check-in, pago y acceso a la habitación sin pasar por mostrador — mediante la webAPP (enlace personalizado por reserva), el panel WebApp en configuración y, opcionalmente, cerraduras conectadas.
No hay un módulo único «Recepción autónoma» en el menú lateral principal. La operativa se reparte entre la webAPP del huésped, Configuración > WebApp y las acciones de llaves desde recepción.
Piezas del flujo
flowchart LR A[Recepción envía enlace webAPP] --> B[Huésped completa datos y pago] B --> C[PIN o apertura de puerta] C --> D[Entrada sin mostrador]
Dónde está
Qué | Dónde en el PMS |
Personalizar webAPP del huésped | Configuración > WebApp — panel de administración de la web del huésped |
Enviar enlace al huésped | Detalle de reserva → WhatsApp → plantilla Enviar WebApp |
Abrir webAPP de una reserva | Permiso Abrir Web App en acciones de reserva |
Alta addon WebApp (si no lo tienes) | Soporte o comercial Hotelgest — no hay tarjetas activables en Marketplace para check-in autónomo |
Cerraduras digitales | Marketplace → categoría Cerraduras → Solicitar integración o Configurar según proveedor |
Abrir puertas manualmente | Accesos Rápidos > Puertas o modal desde reserva |
Permiso configuración | Recepción autónoma en módulo Configuración (roles admin/dirección) |
¿Dónde está el menú Recepción autónoma?
La entrada de menú lateral Recepción autónoma no está activa en la versión actual. La configuración operativa pasa por Configuración > WebApp y, para llaves, el Marketplace (categoría Cerraduras).
¿Por qué no veo Check-in autónomo en Marketplace?
Las integraciones de check-in autónomo (Check-in Online, noAPP del huésped, MINCIT) no se activan desde el Marketplace del PMS: no hay tarjetas operativas en esa categoría. El addon WebApp y la configuración del portal del huésped se gestionan en Configuración > WebApp y, para el alta inicial, con soporte o comercial Hotelgest.
WebAPP del huésped
Enlace dinámico (guest.hotelgest.com) donde el huésped:
Registra documentos con foto
Acepta condiciones y firma
Paga pendientes (PSD2)
Recibe PIN o abre la puerta
Sin descargas ni credenciales: el enlace va en el email de confirmación o lo envías por WhatsApp.
Cómo enviarlo desde recepción
Abre el Detalle de reserva.
Acción WhatsApp → elige plantilla con Enviar WebApp.
Selecciona idioma; se abre WhatsApp con el texto prefijado incluyendo enlace, fechas, habitación e importe.
Requiere teléfono del titular en la reserva.
Configuración WebApp
Acceso: Configuración > WebApp (abre el panel de administración de la web del huésped dentro del PMS).
Desde ahí configuras (según opciones del panel):
Apariencia y contenidos de la web del huésped
Guías y manuales para el huésped — ver Guías y manuales en la webAPP
Check-in online estricto (obligar foto válida del documento antes de continuar)
Mostrar código PIN de la puerta en la webAPP
Hora de generación automática del PIN
Widget del tiempo
Permiso Recepción autónoma en roles: administradores y dirección sí; recepción estándar no.
¿Hay ajustes de recepción autónoma nativos en Configuración?
Los ajustes nativos de check-in estricto y PIN en Configuración aún no están en el menú y no guardan datos. Usa el panel WebApp para la configuración operativa.
Addon WebApp
Si al abrir Configuración > WebApp solo ves vídeos promocionales, tu plan no incluye el addon WebApp (Tu plan actual no incluye el addon de WebApp). Contacta con comercial o soporte Hotelgest para contratarlo.
Una vez activo, toda la configuración operativa del portal del huésped pasa por ese panel — no por una categoría Check-in autónomo en Marketplace.
Llaves y acceso autónomo
Cuando el huésped completa el flujo en la webAPP, el PIN o la apertura digital sustituye la entrega manual de llaves.
Desde recepción, el modal Control de accesos (Puertas) incluye el aviso:
Recepción autónoma — ¿Sabías que no hace falta que abras las puertas de forma manual? Con la webAPP tu huésped puede hacer él solo el registro y acceder autónomamente.
Para llaves de una reserva concreta (p. ej. codificador Tesa), el chip de llave en detalle abre el panel de llaves de esa reserva en otra pestaña.
Integración de cerraduras: Marketplace → Cerraduras (Tesa, Salto, Danalock…). Ver Cerraduras y llaves.
Problemas frecuentes
No encuentro WebApp en ajustes
Entra en Configuración y busca WebApp en el submenú de ajustes de la propiedad. Si no aparece, un administrador con permiso Recepción autónoma puede solicitar acceso o la URL a soporte.
El huésped no recibe PIN
Revisa en Configuración > WebApp que Mostrar código PIN esté activo y que la Hora de generación del PIN sea anterior a la llegada. Comprueba también que la cerradura esté integrada en Marketplace > Cerraduras.
Check-in estricto bloquea al huésped
Con Check-in online estricto, el huésped debe subir una foto válida del documento antes de avanzar. Si la foto falla la validación, debe reintentar o acudir a recepción.
Recepción autónoma sin cerraduras digitales
Puedes usar la webAPP para registro documental, pago PSD2 y firma de condiciones sin integrar cerraduras: el huésped completa check-in online y recoge llave física en mostrador. Desactiva o no configures Mostrar código PIN si no hay Tesa/Salto/ttlock. El flujo de escaneo y pago en webAPP funciona igual; solo falta la apertura automática de puerta.