La comunicación con los huéspedes es, sin duda, uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta al analizar su experiencia. En la actualidad, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales de comunicación más utilizados a nivel mundial, permitiendo un contacto directo, rápido y cercano entre el alojamiento y sus clientes. En esta guía, explicaremos en detalle cómo funcionan las plantillas de WhatsApp en Hotelgest, una herramienta diseñada para optimizar la comunicación con los huéspedes, automatizar mensajes clave y ofrecer una atención más ágil y personalizada.

Desde el menu principal accedemos a la opción de los Ajustes y entramos en la opción Configuración de cuentas. En el menu de configuración de cuentas encontramos opción Comunicación.

También puedes acceder a esta pantalla desde la reserva usando la opción de Gestionar plantillas que encontrarás en el desplegable del botón de WhatsApp.

Al acceder a la opción Crear plantilla, se abrirá el panel lateral, Añadir plantilla de WhatsApp, desde donde podrás comenzar a crear una nueva plantilla. Para personalizar el mensaje, dispones de distintas etiquetas dinámicas que permiten completar el texto con información relevante de la reserva.

Una vez tengamos la plantilla creada en todos los idiomas que deseamos esta ya saldrá en la lista de plantillas disponibles en el botón desplegable de Whastapp que hay en todas las reservas. No es necesario rellenar la plantilla en todos los idiomas pero sí hay que tener en cuenta que si no contamos con esa plantilla en algún idioma entonces no tendremos la posibilidad de enviar esa plantilla en ese idioma.

Desde cada reserva usando el botón de WhatsApp encontraremos un desplegable con distintas opciones, en esta lista de opciones encontraremos todas las plantillas creadas junto con la opción de Abrir chat, para iniciar un chat sin plantilla y la opción de Gestionar plantillas. 

Al seleccionar una de las planitllas veremos las opciones de idiomas para las que existe esa plantilla, seleccionar el idioma deseado iniciará el chat con el huésped con la plantilla seleccionada. Hay que tener en cuenta que automaticamente copiamos el mensaje al portapapeles del ordenador para que se pueda pegar facilmente en el siguiente paso, en la conversación de WhatsApp.