Desde la web app, el huésped puede pagar el pendiente de la reserva, guardar tarjeta o completar una preautorización si el hotel lo requiere. La pasarela activa en la propiedad determina qué formulario se muestra.
Dónde está
Web app — sección de pago / Pagar cuando hay saldo pendiente y precios visibles
Modal de pago según proveedor detectado
Hotel: Marketplace → categoría Proveedor de pagos (Stripe, Redsys, MONEI, Paycomet). Monei, Paycomet y Redsys completan credenciales en Configuración > Tienda tras Configurar en Marketplace.
Antes de empezar
Pasarela configurada y operativa.
Reserva con importe pendiente; si ocultar precio está activo en la reserva, el huésped no ve importes ni botón de pago.
Proveedores soportados
La app normaliza el tipo de pago del hotel y abre el modal correcto:
Proveedor en hotel | Experiencia en app |
Stripe | Formulario embebido de tarjeta |
Redsys | Redirección o formulario TPV Redsys |
MONEI | Flujo MONEI |
Paycomet | Iframe Paycomet |
También puede ofrecer Apple Pay u otros métodos según configuración del comercio.
Paso a paso (huésped)
Paso 1: Abre Pagar
Desde la pantalla principal o el desglose de la reserva.
Paso 2: Elige método
Tarjeta nueva, tarjeta guardada (si ya pagó antes) o método alternativo mostrado.
Paso 3: Confirma el pago
Completa el TPV; la app consulta el resultado con el banco (mensaje Comprobando el resultado con tu banco…).
Paso 4: Actualización
Al éxito, el pendiente baja en pantalla; recepción ve el pago en el detalle de la reserva.
Preautorización
Si el hotel activa garantía con tarjeta, modales de preautorización pueden pedir bloqueo de importe antes del check-in; el flujo usa los mismos proveedores cuando están configurados para JET/MONEI.
¿Por qué no coincide el importe con recepción?
La app lee el saldo de la reserva en el momento de cargar. Tras añadir cargos en PMS, el huésped debe refrescar la página o reabrir el enlace.
Problemas frecuentes
No hay botón Pagar
Pendiente cero, precio oculto al huésped, o pasarela no configurada.
Pago fallido repetidamente
Comprueba límites del TPV, 3DS del banco y que la moneda de la reserva coincida con el comercio. Prueba cobro manual en recepción.