La webAPP puede mostrar un catálogo de extras (desayunos, parking, late check-out, experiencias…) para que el huésped compre antes o durante la estancia. Los cargos entran en la reserva como artículos facturables.
Dónde está
Portal del huésped (webAPP) — sección de extras cuando la reserva tiene productos de catálogo asignados.
Configuración — artículos y packs en Catálogo de artículos y módulos del portal en Configuración de la WebApp.
El huésped no ve extras si la reserva no tiene productos de catálogo disponibles para su estancia.
Antes de empezar
Addon WebApp activo (Configuración > WebApp operativo; si no, contacta comercial o soporte).
Artículos creados en Configuración > Catálogo de artículos y visibles para venta online según tu configuración.
Pasarela de pago configurada si los extras son de pago inmediato.
Qué ve el huésped
En la pantalla principal de la webAPP, si hay productos disponibles, aparece un acceso al modal de extras:
Título y subtítulo con el número de extras disponibles.
Listado de productos con precio, descripción e imagen cuando existe.
Selección de cantidad y confirmación de compra.
Tras confirmar, el cargo se registra en la reserva (historial: Cargo entrante desde la webAPP).
Cross-selling y upselling
La webAPP no tiene un módulo aparte llamado «cross-sell»: el catálogo de extras es la herramienta de venta cruzada. Muestra productos del Catálogo de artículos que el hotel marca como vendibles online — ideal para subir ticket medio antes del check-in (late check-out, parking, desayuno extra, experiencias).
Objetivo | Cómo configurarlo |
Ofrecer extras antes de la llegada | Artículos activos en catálogo + addon WebApp |
Destacar productos de margen | Precio y descripción en el artículo; imagen si existe |
Cobro inmediato | Pasarela en Pagos en webAPP |
Cargo en cuenta | Extras gratuitos o a facturar en recepción según tipo de artículo |
El huésped ve un botón de extras con contador si tiene productos pendientes en el carrito. Tras el check-in también puede comprar extras compatibles con su estancia (upcoming y en casa).
¿Cross-sell en OTAs?
Para enviar al huésped desde Booking o Expedia a la webAPP (check-in online y extras), usa el enlace documentado en Enlace de la WebApp en OTAs.
Qué configura el hotel
Paso | Dónde |
Crear artículos | Configuración > Catálogo de artículos |
Precios y disponibilidad | Tarifas, promociones o reglas del artículo |
Activar webAPP | Configuración > WebApp (addon contratado con comercial si hace falta) |
Cobro online |
¿Por qué un huésped no ve extras?
Comprueba que la reserva tenga productos de catálogo asignados, fechas de estancia válidas y que el addon WebApp esté activo. Revisa también políticas de la propiedad.
Problemas frecuentes
El extra no aparece en facturación
Abre el detalle de reserva y revisa Artículos. Si el pago online falló, puede quedar pendiente en Pagos.