La web app del huésped es la página personalizada que recibe el cliente con un enlace (email, WhatsApp o QR): ve su reserva, hace check-in online, paga pendientes, abre puertas, pide extras o gestiona la estancia sin pasar por recepción.
Dónde está
Quién | Acceso |
Huésped | Enlace con token de la reserva (desde recordatorio o Abrir Web App en el PMS) |
Hotel — portal y módulos | Configuración > WebApp — panel de administración de la web del huésped |
Hotel — pasarela y cerraduras | Marketplace → Proveedor de pagos / Cerraduras |
Opciones por reserva | Detalle de reserva > Abrir Web App — copiar o enviar enlace |
El addon WebApp debe estar contratado y configurado para que el enlace funcione con todas las funciones. El alta inicial no pasa por Marketplace: contacta soporte o comercial Hotelgest si el panel WebApp solo muestra promoción.
Antes de empezar
Addon WebApp activo (Configuración > WebApp con pestañas operativas, no solo vídeos promocionales).
Token válido de la reserva (caduca si se regenera en comunicaciones).
Para llaves: integración de cerraduras en Marketplace y reserva en fechas/estado que permitan apertura.
Qué puede hacer el huésped (según configuración)
Ver fechas, habitación, desglose de precio y estado (Check-in pendiente / completado).
Check-in online — documento, selfie opcional, firma.
Pagar pendiente (Stripe, Redsys, MONEI, Paycomet según hotel).
Llaves y puertas — PIN, enlace o apertura remota.
Extras — compra de productos marcados para la app.
Checkout online — salida y revisión de cargos cuando está activo.
Guías, manuales e información — Guías y manuales.
Cómo llegar — mapa y rutas; ver Cómo llegar.
Día de limpieza — próxima limpieza y cambio de fecha; ver Día de limpieza.
WiFi, clima, factura, preferencias, gestionar reserva.
La pantalla muestra solo bloques que el hotel activa para esa propiedad en el panel WebApp.
Enlace desde OTAs y emails
El mismo token sirve en recordatorios automáticos, plantillas de Comunicación y el botón Abrir Web App del PMS. Si regeneras el enlace, los anteriores dejan de funcionar.
Artículos de esta área
→ Pagos
¿Cómo llega el enlace al huésped?
Puede ir en el email de recordatorio automático (según plantillas del hotel), copiado desde Abrir Web App en la reserva, o por WhatsApp si usáis esa integración.
Datos en caché
La app guarda la reserva unos minutos en el navegador para cargar rápido; si acabas de cambiar algo en recepción, el huésped puede usar refrescar o reabrir el enlace.
Problemas frecuentes
El huésped ve «Webapp desactivada»
El addon WebApp no está activo para la propiedad, o el token no es válido. Revisa Configuración > WebApp (o contacta soporte si solo ves promoción) y genera un enlace nuevo desde la reserva.