La configuración de la web app decide qué bloques ve el huésped: WiFi, día de limpieza, pagos, check-in estricto, gestionar reserva, pedir factura, etc. Se gestiona desde el panel WebApp del PMS y, para pasarelas o cerraduras, desde el Marketplace.
Dónde está
Qué configuras | Dónde en el PMS |
Módulos de la webapp (WiFi, check-in, PIN, guías…) | Configuración > WebApp — panel de administración de la web del huésped |
Pasarela de pago en la app | Marketplace → categoría Proveedor de pagos (ver Pasarelas) |
Cerraduras y aperturas | Marketplace → categoría Cerraduras |
Probar enlace de una reserva | Detalle de reserva → Abrir Web App |
La tarjeta Check-in Online no aparece en el Marketplace para activarla tú mismo: el addon WebApp y la web del huésped se contratan y configuran con soporte o comercial Hotelgest cuando hace falta el alta inicial.
Antes de empezar
Rol con acceso a Configuración (panel WebApp).
Propiedad seleccionada en la cabecera del PMS.
Addon WebApp activo: si al abrir WebApp solo ves vídeos promocionales, contacta con comercial o soporte.
Módulos típicos
Módulo | Para qué sirve |
Check-in online | Enlace webapp y flujo de registro |
WiFi | Credenciales o modo general en la app |
Día de limpieza | Tarjeta de limpieza mid-stay |
Gestionar reserva | Cambios, cancelación, reservas vinculadas |
Pedir factura | Solicitud de factura fiscal desde app |
Cerraduras | Llaves y aperturas (ver integración en Marketplace) |
Pasarela | Pagos y preautorización en app |
Guías y manuales | Contenidos para el huésped — pestañas del panel WebApp (ver Guías y manuales) |
Si falta token de reserva, propiedad o el addon no está activo, la webapp puede mostrarse vacía o con pocos bloques.
Parámetros de check-in (panel WebApp)
Desde Configuración > WebApp puedes ajustar, entre otros:
Check-in online estricto — el huésped solo avanza cuando la foto del documento es válida.
Mostrar código PIN — enseña el PIN de puerta en la app cuando hay cerradura integrada.
Hora de generación del PIN — cuándo se genera el código el día de llegada.
Opciones de privacidad del check-in (selfie, anverso/reverso, no guardar imágenes del documento) — según las pestañas que muestre tu panel.
Nota legal y visibilidad de documentos
En el panel WebApp y en ajustes de privacidad de la propiedad puedes controlar textos legales y si en recepción se muestran selfies y fotos de documentos. Recomendado solo con base legal y texto en la nota legal del huésped.
Nota legal e información adicional para firmar en la app
El huésped debe aceptar textos legales antes de firmar en check-in online. Configura la nota legal y la información adicional en Configuración > WebApp (guías/notas). Esos textos aparecen en el paso de firma de la web app.
Multipropiedad
Cada propiedad tiene su configuración. El enlace de webapp lleva el token de una reserva concreta; al abrir, solo aplica la config de ese hotel.
Comprobar que funciona
Paso 1: Abre el panel WebApp
Menú lateral → Configuración → WebApp. Comprueba que ves las pestañas de configuración (no solo la pantalla promocional del addon).
Paso 2: Revisa módulos activos
Activa o revisa WiFi, check-in estricto, gestionar reserva y demás opciones del panel según tu operativa.
Paso 3: Abre enlace de prueba
Desde una reserva de prueba: Abrir Web App → abre en ventana privada.
Paso 4: Verifica bloques
Comprueba que aparecen WiFi, check-in o pagos según lo configurado.
Problemas frecuentes
Toda la app desactivada
El addon WebApp no está contratado para la propiedad, o hay error al resolver la reserva desde el token. Contacta soporte si el panel WebApp no pasa de la pantalla promocional.
Falta un módulo concreto
Ese bloque está desactivado en la configuración de la webapp para la propiedad. Revisa el panel WebApp y, si aplica, pasarela o cerradura en Marketplace.
Busco Check-in Online en Marketplace
No es la ruta de alta: esa tarjeta no está disponible para activación directa en el Marketplace. Usa Configuración > WebApp y, si necesitas el addon, soporte o comercial Hotelgest.