El check-in online permite al huésped registrar sus datos antes de llegar: documento de identidad, revisión de campos, selfie de verificación (opcional) y firma. Recepción recibe la ficha completa y puede acelerar la entrega de llaves.
Dónde está
Web app del huésped — tarjeta o botón Check-in / Check-in pendiente
Modal de check-in con pasos: resumen → escaneo → datos → selfie → firma → hecho
Hotel: Configuración > WebApp — check-in estricto, selfie, dos caras del documento, privacidad de imágenes
Antes de empezar
Addon WebApp activo para la propiedad (Configuración > WebApp operativo).
Huéspedes dados de alta en la reserva (titular y acompañantes según configuración).
Enlace con token válido.
Paso a paso (huésped)
Paso 1: Abre el check-in
Desde la web app, pulsa la acción de check-in cuando el estado sea pendiente.
Paso 2: Elige huésped
Si hay varios ocupantes, selecciona quién completa el registro (el titular aparece marcado). El formulario genera un campo de registro por cada ocupante de la reserva — adultos y menores incluidos. El check-in pasa a completado cuando todos los ocupantes han registrado sus datos.
Paso 3: Escanea el documento
Foto del DNI o pasaporte; el sistema extrae nombre, número, nacionalidad y caducidad. Con dos caras activado en el hotel, pide anverso y reverso antes de continuar.
Paso 4: Revisa y corrige datos
Pantalla de datos detectados; corrige si el OCR falló.
Paso 5: Selfie (si aplica)
Comparación facial con el documento. Con check-in online estricto, si la coincidencia es baja no avanza hasta reintentar. El hotel puede omitir selfie desde el panel WebApp.
Paso 6: Firma y finalizar
Firma en pantalla y confirma. Estado pasa a Check-in completado en la app.
Opciones que controla el hotel
Configúralas en Configuración > WebApp:
Comportamiento | Efecto en la app |
Sin selfie | Salta captura y comparación facial |
Check-in online estricto | Bloquea el avance si la verificación facial no supera el nivel mínimo de coincidencia |
Dos caras del documento | Exige anverso y reverso |
No guardar imágenes del DNI | Solo datos, sin almacenar fotos de documento o retrato |
¿En qué ficha quedan los datos del huésped?
Los datos del huésped quedan en la ficha de la reserva del PMS. Recepción los ve en el detalle y puede usarlos para SES o facturación.
Si el escaneo no detecta los datos
Si el escaneo automático del documento no detecta los datos correctamente, el huésped puede introducirlos manualmente en el paso de revisión.
Reservas con adultos y menores
En reservas con una combinación de adultos y menores, el formulario genera un slot de registro independiente para cada ocupante. Los menores aparecen como ocupantes sin selfie requerido y con el campo de fecha de nacimiento como referencia de edad. El estado de check-in pasa a completado solo cuando todos los ocupantes — adultos y menores — han registrado sus datos.
Problemas frecuentes
No aparece el botón de check-in
La reserva puede estar ya en check-in en PMS, fuera de fechas permitidas, o el módulo desactivado en Configuración > WebApp.
No aparecen campos para todos los ocupantes
El número de campos de registro que genera el formulario corresponde al total de ocupantes configurados en la reserva (adultos y menores). Si faltan campos, verifica en el PMS que la reserva tenga el número correcto de ocupantes dado de alta. Una vez corregido, recarga el formulario para ver los campos actualizados.
No deja firmar tras el selfie
Con check-in estricto, repite selfie con mejor luz. Sin strict, revisa si el documento está caducado o ilegible.