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Las integraciones de cerraduras permiten generar PIN de acceso o enlaces de apertura desde la ficha de reserva y, en algunos casos, desde la webapp del huésped. Automatizan las entradas en apartamentos y hoteles con cerradura electrónica y reducen la necesidad de intervención en recepción.
Dónde está
Marketplace → categoría Cerraduras.
Dentro de esta categoría encontrarás las integraciones individuales con cada fabricante: TESA, Salto KS, Yacan Smart, Danalock, TTLock, entre otros. Cada integración se activa y configura de forma independiente.
Acciones operativas en recepción: ficha de reserva → chip Abrir puertas (permiso Abrir puertas) cuando la integración está activa.
En la webapp del huésped: apertura de puertas si el proveedor y la reserva lo permiten (Llaves y puertas en ayuda webapp).
Antes de empezar
Administrador de la propiedad para activar en Marketplace.
Cerraduras instaladas y configuradas en el proveedor (Tesa, Salto KS, etc.).
Habitación asignada en la reserva antes de generar llave.
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Catálogo (categoría Cerraduras)
Integración | Activación en Marketplace | Notas |
Tesa | Solicitar integración | PIN y apertura remota; edificios y apartamentos |
Salto KS | Solicitar integración | Comunica llegada/salida/habitación al PMS |
Configurar (redirige a Marketplace) | OAuth desde Marketplace; PIN y apertura remota | |
Danalock | Solicitar integración | Llaves digitales y enlaces; apartamentos |
Configurar (Marketplace) | Credenciales TTLock; PIN y enlace mágico |
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Activar una cerradura
Paso 1: Abre Marketplace > Cerraduras
Elige la tarjeta del fabricante (Tesa, Salto…).
Paso 2: Solicita o configura
Solicitar integración envía solicitud al equipo de soporte o Configurar permite acceder al panel de configuración de esa integración.
Paso 3: Espera confirmación de soporte
Tras Solicitar integración, soporte comienza con la configuración que requiere el proveedor (cerradura) y si se requiere de más información, contactarán con el usuario administrador de la cuenta. Cuando la tarjeta muestra Activo, la integración ya está funcionando.
Paso 4: Prueba en una reserva
Reserva confirmada con habitación → Abrir puertas → genera PIN y comprueba apertura física.
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Cómo funciona el PIN
Generación automática
Para cada reserva con habitación asignada Hotelgest solicitará un PIN de acceso al sistema de la cerradura conectada a esa puerta, el sistema puede generar automáticamente el PIN de acceso según la configuración de la integración activa. El usuario de Hotelgest puede consultar el PIN generado directamente desde la ficha de reserva o en el informe Llegadas.
Si el PIN no se ha generado automáticamente, se puede generar manualmente desde Abrir puertas en el detalle de la reserva.
PIN en la webapp del huésped
Una vez completado el proceso de check-in online, el huésped puede acceder a sus datos de entrada directamente desde la webapp de Hotelgest — incluyendo el código PIN de acceso a la habitación y, si el establecimiento lo ha habilitado, el enlace de apertura remota. No es necesario pasar por recepción. El código PIN estará visible en la webapp cuando el establecimiento lo haya generado y la habitación esté preparada para la llegada. El acceso físico con ese código será efectivo a partir del horario de check-in configurado por el establecimiento.
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Uso en recepción
Chip Abrir puertas
En la cabecera del detalle de reserva, con permiso Abrir puertas y cerradura activa:
Abre la pantalla de llaves de esa reserva (nueva pestaña de administración).
Desde ahí generas o revocas accesos según el proveedor.
En reservas de grupo, el sistema puede pedirte sobre qué línea/habitación actuar.
Qué sincronizan las cerraduras
Dirección | Qué ocurre | Dónde lo validas |
Hotelgest → proveedor | Estancia, habitación, fechas de validez y acción de generar/revocar acceso | Panel Abrir puertas y cerradura física |
Proveedor → Hotelgest | Estado o resultado de la operación cuando el proveedor lo devuelve | Historial de la reserva / aviso en pantalla |
Hotelgest → huésped | PIN o enlace visible si el flujo webAPP lo permite | Webapp huésped y comunicaciones |
Webapp del huésped
Si la integración lo soporta, el huésped ve abrir puerta desde su check-in online tras completar datos y, según configuración, tras pago o check-in hecho.
Llaves automáticas
Algunos hoteles generan PIN o enlace sin intervención de recepción cuando se cumplen las condiciones del flujo autónomo:
Disparador | Qué ocurre |
Check-in online completado en webAPP | Puede generarse PIN según Mostrar código PIN y Hora de generación del PIN en configuración webAPP |
Check-in en recepción con cerradura activa | Evento Llave digital generada o Llave generada en Historial de la reserva |
Reserva con habitación asignada + integración activa | Panel Abrir puertas / chip de llave codifica acceso para fechas de entrada y salida |
¿Cómo funcionan las llaves automáticas?
Activa la cerradura en Marketplace y configura puertas con soporte o en la consola del proveedor (mapeo habitación ↔ cerradero).
Asigna habitación a la reserva antes de la llegada.
Si usas recepción autónoma, el huésped completa datos y pago en webAPP; el PIN puede enviarse por email/SMS según comunicaciones.
Recepción puede forzar la generación desde Abrir puertas o el chip de llave; el Historial de la reserva registra Llave digital generada.
Sin cerradura configurada para esa habitación, el flujo autónomo termina en check-in online pero no abre la puerta física.
Asociar cerraduras a artículos (cargo automático)
Si cobráis la llave o el acceso digital como extra, crea un artículo en el catálogo (/settings/articles) con el precio del servicio. La vinculación del artículo con la generación automática de llave se configura en la Marketplace del proveedor de cerraduras junto con soporte Hotelgest — al emitir la llave, el cargo puede añadirse a Artículos de la reserva. Ver Artículos.
¿Por qué Abrir puertas no aparece?
Falta permiso Abrir puertas, la integración no está Activa en Marketplace para esa propiedad, o el proveedor no está soportado para ese hotel. Comprueba también que la reserva tenga habitación asignada.
Llave generada pero la puerta no abre
Revisa hora de validez (entrada/salida), habitación mapeada en el proveedor y estado de la reserva (Confirmada / En casa). Algunos sistemas solo activan la llave tras check-in.
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Problemas frecuentes
Solo veo Solicitar integración, no Configurar
Es normal en Tesa, Salto y Danalock: soporte completa el emparejamiento. Con integración Activa, el botón de la tarjeta es Solicitar asistencia, no Configurar.
Yacan o ttlock abren Marketplace
Esas integraciones se configuran en Configuración → Marketplace (addon). El Marketplace te redirige allí con Configurar. Guías paso a paso: Yacan Smart y ttlock.