Las políticas de cancelación sirven para establecer las condiciones bajo las cuales un huésped puede cancelar o modificar una reserva, y las consecuencias económicas que ello implica. En Hotelgest las políticas de cancelación y sus descripciones se ven en el motor de reservas para transmitir estas reglas antes de confirmar la reserva, en la WebApp para recordar y dar transparencia a las reglas aceptadas en el momento de confirmar la reserva y en otros textos que genera Hotelgest como las plantillas de correos electrónicos, justificantes de reserva que debe aceptar y firmar el huésped en el momento de hacer el check-in, entre otros textos.

Por defecto, las cuentas de Hotelgest se pueden crear con dos políticas de cancelación; cancelación flexible y no reembolsables, pero también existe la  posibilidad de crear políticas personalizadas. Estas son muy útiles, sobre todo para alinear el PMS con la forma de vender en los distintos canales de venta. También se pueden usar para establecer condiciones de contratos o acuerdos especiales con agencias y distintas empresas. En la siguiente guía vamos a revisar todo lo que necesitas saber para crear y usar estas políticas de cancelación y así continuar con la mejora constante de la gestión del alojamiento.

Para acceder al apartado de Políticas de cancelación solo hace falta entrar en los ajustes desde el menú principal y entrar en el apartado de Políticas de Cancelación.

Aquí encontraremos una lista de todas las tipologías que existen en la cuenta y un campo de texto para definir el texto descriptivo de cada política de cancelación. Este es el texto que se verá en el motor de reservas en el momento de elegir qué política de cancelación quieren reservar el huésped.

Para que una política de cancelación salga disponible y se pueda definir en cada tipología, debemos vincular esa política de cancelación en la pantalla de Ajustes>Habitaciones.

Para crear políticas de cancelación personalizadas debemos usar el botón de Añadir custom policy, esto nos llevará a la lista de todas las políticas personalizadas que existen en nuestra cuenta. Una vez creada y vinculada a la tipología que deseamos que trabaje con esa política personalizada, solo hace falta rellenar el texto descriptivo de la política de cancelación y guardar.