Si has marcado una reserva procedente de una OTA como “No Show” porque el cliente no se presentó, es posible que recibas un ticket de soporte indicando que no se ha recibido la cancelación. Esto suele suceder cuando la OTA no ha enviado la cancelación al Channel Manager y, en muchos casos, está relacionado con la falta de configuración adecuada en los permisos para modificar reservas.
Causa principal
El PMS no permite eliminar la reserva directamente si no se ha recibido la cancelación por parte de la OTA. Esto ocurre cuando la opción de permitir modificaciones después del check-in no está activada en el sistema.
Solución
Verifica si la OTA ha enviado la cancelación de la reserva. De no ser así, contacta con la OTA para que envíen la anulación.
Revisa la configuración de permisos en el PMS:
Activar modificaciones después del check-in:
Accede al panel de Ajustes.
Dirígete a la sección Mapping.
Asegúrate de que la opción Permitir modificaciones después del check-in esté activada.
Al habilitar esta opción, el sistema te permitirá realizar las modificaciones necesarias sin la restricción de haber hecho el check-in previamente.
