En algunas ocasiones puede que alguna reserva no se descargue al PMS.

Primero tenemos que averiguar de dónde puede venir la incidencia y revisaremos lo siguiente:

1 - Si la reserva no ha llegado a Siteminder, es normal que no se descargue en el PMS y nunca llegará. En este caso tendrás que contactar con Siteminder.

2- Si la reserva ha llegado a Siteminder y no se descarga al PMS, y el mensaje que aparecerá en Siteminder en estado PMS: PENDIENTE, deberás de contactar con Hotelgest.

3- Si la reserva ha llegado a Siteminder y no se descarga al PMS, y el mensaje que aparecerá en Siteminder en estado PMS está vacío, deberás de contactar con Siteminder.

Otra incidencia posible está relacionada con las modificaciones de reserva. Hotelgest cuenta con un sistema de seguridad que impide recibir cambios en la reserva una vez realizado el check-in. En el caso de recibir una modificación para una reserva que ya ha completado el check-in, verás un mensaje en el dashboard informándote que se ha recibido una modificación. En estos casos recomendamos verificar la modificación con el canal por el cual se recibió para confirmar si hace falta generar alguna acción manual.