El informe ISTAC genera la encuesta mensual de estadística de alojamiento turístico que exige el Instituto Canario de Estadística a los establecimientos de Canarias. Antes de exportar, el sistema ejecuta un diagnóstico del mes seleccionado y avisa de cualquier dato pendiente de completar en las reservas o en la ficha del establecimiento.
¿Cómo acceder?
Para ingresar al informe ISTAC, ve al menú lateral de Unified, y dentro del apartado Informes, selecciona la opción ISTAC. También puedes acceder desde Informes > Listados.
Este informe solo aparece en el menú cuando la propiedad tiene activada la integración ISTAC (Canarias) y tu rol cuenta con el permiso ISTAC reservas.
No aparece ISTAC en el menú
Comprueba dos cosas: que la integración ISTAC (Canarias) esté activa para la propiedad en Marketplace, y que tu rol tenga el permiso ISTAC reservas en Configuración > Roles y permisos.
Antes de empezar
Antes de generar la primera exportación, hay que completar los datos fijos del establecimiento en Configurar ISTAC (dentro de la integración, en Marketplace):
Identificación: número de registro ISTAC, razón social, nombre del establecimiento y CIF/NIF.
Dirección: dirección, código postal, localidad, municipio y provincia.
Contacto: teléfonos, fax y URL del sitio web.
Clasificación: categoría oficial del establecimiento — el tipo de establecimiento se calcula automáticamente a partir de ella.
Capacidad: número de habitaciones y plazas disponibles (sin camas supletorias).
Personal: personal no remunerado, remunerado fijo y remunerado eventual.
Según la categoría elegida, el formulario puede pedir además datos de informante (persona de contacto para el ISTAC), y en el caso de viviendas vacacionales, tipo de vivienda y modalidad de alquiler, con la opción de indicar una empresa gestora.
Si trabajas con varias propiedades a la vez, ten en cuenta que la encuesta ISTAC se presenta por establecimiento: selecciona una única propiedad antes de generar la exportación.
Qué hacer
Paso 1: Abre ISTAC desde Informes
Menú Informes > ISTAC.
Paso 2: Selecciona el mes a reportar
Elige el mes y el año. La encuesta siempre se presenta como un mes natural completo — no se admiten rangos parciales de fechas.
Paso 3: Ejecuta el diagnóstico
Pulsa Ejecutar diagnóstico. El sistema revisa las reservas del periodo y muestra en pantalla cualquier incidencia encontrada, agrupada por reserva cuando corresponde a una reserva concreta.
Paso 4: Resuelve las incidencias señaladas
Si el diagnóstico marca incidencias bloqueantes, corrígelas antes de continuar — el botón de descarga permanece desactivado mientras existan. Los avisos no bloquean la descarga, pero conviene revisarlos.
Paso 5: Descarga el XML
Con el diagnóstico sin incidencias bloqueantes, pulsa Descargar XML. El fichero se descarga automáticamente y se muestra una vista previa del contenido en la propia pantalla.
Diagnóstico previo a la exportación
Antes de permitir la descarga, el sistema comprueba los datos del periodo seleccionado y clasifica cada incidencia en dos niveles:
Incidencias bloqueantes: impiden generar la exportación hasta que se resuelvan.
Avisos: no bloquean la descarga, pero señalan datos que conviene revisar antes de presentar la encuesta.
Las incidencias que corresponden a una reserva concreta aparecen agrupadas bajo un enlace a esa reserva, para poder abrirla directamente y corregir el dato señalado.
¿Qué tipo de avisos puedo ver?
El diagnóstico puede señalar, entre otras situaciones: reservas sin huéspedes asignados, huéspedes sin ficha de cliente vinculada, huéspedes sin país o provincia de residencia registrados, o datos del establecimiento que no coinciden con lo esperado por el ISTAC para el periodo. Cada aviso indica en pantalla la reserva u dato concreto a corregir.
El mes seleccionado todavía no ha finalizado
El diagnóstico avisa si el mes de referencia todavía no ha terminado (hora de Canarias), porque los datos de un mes en curso estarían incompletos. Por defecto, la pantalla se abre en el último mes ya cerrado, pero puedes seleccionar el mes en curso para revisar el diagnóstico de forma anticipada y corregir datos antes de que cierre.
Vista previa del archivo descargado
Tras la descarga, la pantalla muestra una vista previa del contenido del XML generado, tal y como se guardó en el fichero. Sirve para comprobar el resultado antes de subirlo a la plataforma del ISTAC, sin necesidad de abrir otra aplicación.
Problemas frecuentes
El botón de descarga aparece desactivado
El diagnóstico ha encontrado al menos una incidencia bloqueante para el mes seleccionado. Revisa el listado de incidencias en pantalla, corrige los datos señalados en la reserva o en la ficha del huésped correspondiente y ejecuta el diagnóstico de nuevo.
La descarga se rechaza aunque el diagnóstico no mostraba incidencias
Vuelve a ejecutar el diagnóstico justo antes de descargar: si se modificó alguna reserva del periodo entre ambos pasos, el sistema puede detectar una incidencia nueva y mostrarla en pantalla en lugar de descargar el fichero.
La integración ISTAC no está activa
Si la integración ISTAC (Canarias) no está activa en el establecimiento, el informe muestra el aviso La integración ISTAC no está activa con el botón Configurar ISTAC.
Pulsa Configurar ISTAC. Se abre la Store con el buscador ya relleno con ISTAC (Canarias), de modo que solo ves la tarjeta de esa integración, lista para pulsar Habilitar.
Habilita la integración y completa los datos del establecimiento (ver Antes de empezar).
Si quieres seguir explorando la Store, pulsa la × del buscador para volver a ver todas las tarjetas.
El filtro se aplica una sola vez, al llegar desde el informe. Si recargas la página de la Store, se muestra completa y sin filtrar.
ℹ️ Información: Para habilitar o configurar una integración desde la Store necesitas ser administrador de la propiedad o contar con el permiso correspondiente; si tu rol no lo permite, solicítalo a un administrador.