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Las integraciones de autoridades envían los datos de huéspedes a la policía o administración turística según el país y comunidad autónoma. En España, SES (Ministerio) y Ertzaintza / Mossos (País Vasco / Cataluña) son las más usadas en hostelería.
Dónde está
Marketplace → categoría Autoridades.
Operativa diaria:
Detalle de reserva → chip Abrir policía (permiso Ver autoridades) cuando la autoridad está configurada.
Informes: Informes legales > Partes de viajeros (SES) y reportes de autoridades.
Antes de empezar
Código de establecimiento turístico / credenciales oficiales.
Datos obligatorios del huésped completos (documento, nacionalidad…).
Administrador para configurar la integración.
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Catálogo (Autoridades)
Integración | Marketplace | Activación |
Autoridad España SES | Sí | Habilitar / Configurar — modal con datos SES |
Autoridad España Ertzaintza | Sí | Habilitar / Configurar — modal Ertzaintza |
Autoridad España Mossos | Sí | Solicitar integración |
SIRE (Colombia) | No listada (deshabilitada) | — |
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Configurar SES
Paso 1: Marketplace > Autoridad España SES
Pulsa Habilitar o Configurar.
Paso 2: Modal de configuración
Rellena los datos oficiales del establecimiento y las credenciales que solicite el formulario visible.
Paso 3: Activa y guarda
Interruptor Activo → Guardar.
Paso 4: Envía un parte de prueba
Reserva con huésped completo → Abrir policía o flujo de informe SES → comprueba estado de envío.
El chip Abrir policía en la reserva cambia de color según estado del envío (pendiente, enviado, error).
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Configurar Ertzaintza
La integración con Ertzaintza se configura directamente desde Marketplace. Necesitas el certificado digital (.p12) y las credenciales que te asigna la Ertzaintza para tu establecimiento.
Paso 5: Marketplace > Autoridad España Ertzaintza
Pulsa Habilitar (primera vez) o Configurar (si ya está activada).
Paso 6: Sube el certificado digital
En el campo Certificado (.p12), selecciona el archivo .p12 o .pfx que te proporcionó Ertzaintza. Si ya hay un certificado guardado, el sistema muestra Certificado actual con el nombre del archivo — pulsa Cambiar certificado solo si necesitas reemplazarlo.
Paso 7: Rellena las credenciales
Campo | Descripción |
Contraseña del certificado | Contraseña del archivo |
NIF del arrendador | NIF del titular del establecimiento (formato |
Código de establecimiento | Código asignado por Ertzaintza a tu establecimiento (usuario Ertzaintza). Máximo 6 caracteres. |
Paso 8: Prueba el certificado
Antes de guardar, pulsa Probar certificado. Si las credenciales son correctas aparece el mensaje Certificado válido. Las credenciales son correctas. Si falta algún campo, el sistema avisa con Completa todos los campos antes de probar el certificado.
Paso 9: Activa y guarda
Interruptor Activo → Guardar.
Configurar por tipo de habitación
Si el establecimiento tiene diferentes credenciales para distintas categorías de habitación (por ejemplo, hotel con varios códigos de establecimiento), pulsa Configurar por tipo de habitación. Aparece un panel colapsable por cada tipo de habitación donde puedes introducir certificado, contraseña, NIF del arrendador y código de establecimiento independientes.
Solo es necesario rellenar los tipos de habitación que tengan credenciales diferentes al establecimiento principal. Los tipos sin configuración propia usan la configuración general.
ℹ️ Información: Propiedades en territorio del País Vasco deben usar Ertzaintza en lugar de SES. No actives ambas si no aplica legalmente según el territorio de la propiedad.
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Mossos d'Esquadra
La integración Mossos está disponible para hoteles en Cataluña. La tarjeta en Marketplace muestra Solicitar integración — soporte completa el alta y configura las credenciales del establecimiento.
Una vez activa, el PMS gestiona el envío de partes de viajeros a Mossos-Gencat de forma automática (al confirmar reserva y al hacer check-in). El informe de envíos, las listas de escáner y la configuración de la integración (solo superadmins) son accesibles directamente desde Informes > Informe policial o Informes > Autoridades.
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Datos obligatorios del huésped
Antes de enviar:
Nombre, apellidos, documento, nacionalidad (código ISO cuando exista).
Fechas de entrada y salida, habitación.
En grupos, cada huésped registrado.
Qué envía Hotelgest
Evento | Qué se comunica | Dónde se valida |
Reserva confirmada | Datos de la reserva exigidos por la autoridad | Modal Abrir policía / informes legales |
Check-in | Datos completos de cada huésped | Ficha de huésped + estado del envío |
Cancelación o corrección | Actualización o anulación cuando aplica | Estado en autoridad / informe legal |
Envío automático
Con la integración Activa, Hotelgest PMS envía a la autoridad sin intervención manual en estos momentos:
Reserva confirmada — Registro de reserva (al crear o al pasar de tentativa a confirmada).
Check-in — Registro de huéspedes con los datos escaneados o introducidos.
Cancelación — anula registros previos cuando aplica.
El envío manual sigue disponible en Abrir policía → Enviar evento para correcciones, reintentos o huéspedes añadidos después del check-in.
¿Cómo sé que el registro se envió bien?
Chip Abrir policía en verde o sin error.
Modal Enlace policial — fila con Éxito e ID de Transacción.
Informe policial — misma transacción exportable.
Historial de la reserva — evento de envío a policía/SES.
¿Por qué falla el envío SES?
Suele deberse a campos incompletos, código de establecimiento incorrecto en Marketplace, o huésped duplicado ya enviado. Revisa el mensaje en Abrir policía y corrige datos en la ficha antes de reintentar.
¿SES o Ertzaintza?
Depende del territorio policial de la propiedad. Configura solo la autoridad que corresponda; no actives ambas si no aplica legalmente.
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Informes legales
Además del envío desde reserva, existen informes agregados y pantallas de cumplimiento documentadas en Informes legales > SES y partes de viajeros.
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Problemas frecuentes
No aparece Abrir policía
Falta permiso Ver autoridades, la integración no está Activa, o la propiedad no tiene autoridad española configurada.
Mossos: solo Solicitar integración
Espera confirmación de soporte antes de enviar partes en Cataluña con Mossos.
Error al probar el certificado Ertzaintza
Comprueba que el archivo .p12 es el emitido por Ertzaintza para tu establecimiento y que la contraseña es la correcta. Verifica también que el NIF del arrendador tiene el formato BXXXXXXXX y que el Código de establecimiento no supera 6 caracteres. Si el error persiste, contacta con soporte con el texto exacto del mensaje de error.