→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
Las integraciones de autoridades envían los datos de huéspedes a la policía o administración turística según el país y comunidad autónoma. En España, SES (Ministerio) y Ertzaintza / Mossos (País Vasco / Cataluña) son las más usadas en hostelería.
Dónde está
Marketplace → categoría Autoridades.
Operativa diaria:
Detalle de reserva → chip Abrir policía (permiso Ver autoridades) cuando la autoridad está configurada.
Informes: Informes legales > Partes de viajeros (SES) y reportes de autoridades.
Antes de empezar
Código de establecimiento turístico / credenciales oficiales.
Datos obligatorios del huésped completos (documento, nacionalidad…).
Administrador para configurar la integración.
---
Catálogo (Autoridades)
Integración | Marketplace | Activación |
Autoridad España SES | Sí | Habilitar / Configurar — modal con datos SES |
Autoridad España Ertzaintza | Sí | Habilitar / Configurar — modal Ertzaintza |
Autoridad España Mossos | Sí | Solicitar integración |
SIRE (Colombia) | No listada (deshabilitada) | — |
---
Configurar SES
Paso 1: Marketplace > Autoridad España SES
Pulsa Habilitar o Configurar.
Paso 2: Modal de configuración
Rellena los datos oficiales del establecimiento y las credenciales que solicite el formulario visible.
Paso 3: Activa y guarda
Interruptor Activo → Guardar.
Paso 4: Envía un parte de prueba
Reserva con huésped completo → Abrir policía o flujo de informe SES → comprueba estado de envío.
El chip Abrir policía en la reserva cambia de color según estado del envío (pendiente, enviado, error).
---
Ertzaintza
Mismo patrón Habilitar / Configurar con formulario específico (credenciales forales).
Propiedades en territorio Ertzaintza deben usar esta integración en lugar de SES genérico cuando corresponda.
---
Mossos
Solicitar integración — soporte completa el alta antes de envíos a Mossos d'Esquadra.
---
Datos obligatorios del huésped
Antes de enviar:
Nombre, apellidos, documento, nacionalidad (código ISO cuando exista).
Fechas de entrada y salida, habitación.
En grupos, cada huésped registrado.
Qué envía Hotelgest
Evento | Qué se comunica | Dónde se valida |
Reserva confirmada | Datos de la reserva exigidos por la autoridad | Modal Abrir policía / informes legales |
Check-in | Datos completos de cada huésped | Ficha de huésped + estado del envío |
Cancelación o corrección | Actualización o anulación cuando aplica | Estado en autoridad / informe legal |
Envío automático
Con la integración Activa, Hotelgest PMS envía a la autoridad sin intervención manual en estos momentos:
Reserva confirmada — Registro de reserva (al crear o al pasar de tentativa a confirmada).
Check-in — Registro de huéspedes con los datos escaneados o introducidos.
Cancelación — anula registros previos cuando aplica.
El envío manual sigue disponible en Abrir policía → Enviar evento para correcciones, reintentos o huéspedes añadidos después del check-in.
¿Cómo sé que el registro se envió bien?
Chip Abrir policía en verde o sin error.
Modal Enlace policial — fila con Éxito e ID de Transacción.
Informe policial — misma transacción exportable.
Historial de la reserva — evento de envío a policía/SES.
¿Por qué falla el envío SES?
Suele deberse a campos incompletos, código de establecimiento incorrecto en Marketplace, o huésped duplicado ya enviado. Revisa el mensaje en Abrir policía y corrige datos en la ficha antes de reintentar.
¿SES o Ertzaintza?
Depende del territorio policial de la propiedad. Configura solo la autoridad que corresponda; no actives ambas si no aplica legalmente.
---
Informes legales
Además del envío desde reserva, existen informes agregados y pantallas de cumplimiento documentadas en Informes legales > SES y partes de viajeros.
---
Problemas frecuentes
No aparece Abrir policía
Falta permiso Ver autoridades, la integración no está Activa, o la propiedad no tiene autoridad española configurada.
Mossos: solo Solicitar integración
Espera confirmación de soporte antes de enviar partes en Cataluña con Mossos.