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Las integraciones de autoridades envían los datos de huéspedes a la policía o administración turística según el país y comunidad autónoma. En España, SES (Ministerio) y Ertzaintza / Mossos (País Vasco / Cataluña) son las más usadas en hostelería.
Dónde está
Marketplace → categoría Autoridades.
Operativa diaria:
Detalle de reserva → chip Abrir policía (permiso Ver autoridades) cuando la autoridad está configurada.
Informes: Informes legales > Partes de viajeros (SES) y reportes de autoridades.
Antes de empezar
Código de establecimiento turístico / credenciales oficiales.
Datos obligatorios del huésped completos (documento, nacionalidad…).
Administrador para configurar la integración.
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Catálogo (Autoridades)
Integración | Marketplace | Activación |
Autoridad España SES | Sí | Habilitar / Configurar — modal con datos SES |
Autoridad España Ertzaintza | Sí | Habilitar / Configurar — modal Ertzaintza |
Autoridad España Mossos | Sí | Solicitar integración |
SIRE (Colombia) | No listada (deshabilitada) | — |
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Configurar SES
Paso 1: Marketplace > Autoridad España SES
Pulsa Habilitar o Configurar.
Paso 2: Modal de configuración
Rellena los datos oficiales del establecimiento y las credenciales que solicite el formulario visible.
Paso 3: Activa y guarda
Interruptor Activo → Guardar.
Paso 4: Envía un parte de prueba
Reserva con huésped completo → Abrir policía o flujo de informe SES → comprueba estado de envío.
El chip Abrir policía en la reserva cambia de color según estado del envío (pendiente, enviado, error).
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Configurar Ertzaintza
La integración con Ertzaintza se configura directamente desde Marketplace. Necesitas el certificado digital (.p12 o .pfx) y las credenciales que te asigna la Ertzaintza para tu establecimiento.
Obtener el certificado de software
Antes de configurar la integración, necesitas un certificado de software emitido por IZENPE o FNMT. El certificado puede tener extensión .p12 o .pfx.
ℹ️ Información: Si eres autónomo y lo solicitas a IZENPE, pide expresamente la extensión .pfx: IZENPE no emite .p12 para autónomos.
Una vez obtenido el certificado:
Paso 5: Prueba el certificado en la web de la Ertzaintza
Accede a actividades relevantes de la Ertzaintza y utiliza el enlace de certificado digital plus para validar tu certificado. Si la validación es correcta, el sistema lo confirma.
Paso 6: Sube el certificado en Marketplace
Accede a Marketplace → Autoridad España Ertzaintza → Configurar. En el campo Certificado (.p12), selecciona el archivo .p12 o .pfx (o pulsa Subir certificado si aún no hay ninguno cargado). Introduce la contraseña del certificado y guarda. El proceso completo se detalla en los pasos siguientes.
Paso 7: Marketplace > Autoridad España Ertzaintza
Pulsa Habilitar (primera vez) o Configurar (si ya está activada).
Paso 8: Prueba el certificado en la web de la Ertzaintza
Accede a actividades relevantes de la Ertzaintza y utiliza el enlace de certificado digital plus para comprobar que tu certificado es válido antes de subirlo. Si la validación es correcta, el sistema lo confirma.
Paso 9: Sube el certificado digital
En el campo Certificado (.p12), selecciona el archivo .p12 o .pfx que te proporcionó Ertzaintza. Si ya hay un certificado guardado, el sistema muestra Certificado actual con el nombre del archivo — pulsa Cambiar certificado solo si necesitas reemplazarlo.
Paso 10: Rellena las credenciales
Completa los campos de configuración:
Campo | Descripción |
Contraseña del certificado | Contraseña del archivo |
NIF del arrendador | NIF del titular del establecimiento (formato |
Código de establecimiento | Código asignado por Ertzaintza a tu establecimiento. Máximo 6 caracteres. |
Paso 11: Activa y guarda
Interruptor Activo → Guardar.
Configurar por tipo de habitación
Si el establecimiento tiene diferentes credenciales para distintas categorías de habitación (por ejemplo, hotel con varios códigos de establecimiento), pulsa Configurar por tipo de habitación. Aparece un panel colapsable por cada tipo de habitación donde puedes introducir certificado, contraseña, NIF del arrendador y código de establecimiento independientes.
Solo es necesario rellenar los tipos de habitación que tengan credenciales diferentes al establecimiento principal. Los tipos sin configuración propia usan la configuración general.
ℹ️ Información: Propiedades en territorio del País Vasco deben usar Ertzaintza en lugar de SES. No actives ambas si no aplica legalmente según el territorio de la propiedad.
Icono del policía en la reserva
Cuando las credenciales de Ertzaintza están configuradas correctamente, aparece un icono del policía en el detalle de la reserva. El color indica el estado del envío:
Color | Estado |
🟠 Naranja | Envío pendiente — los datos todavía no se han enviado a la Ertzaintza |
🔴 Rojo | Error en el envío — pulsa el icono para ver la descripción del error |
🟢 Verde | Envío correcto — el parte de viajero se ha comunicado con éxito |
Si el icono está en rojo, pulsa sobre él para consultar el detalle del error. Corrige los datos del huésped o de la reserva y reenvía usando la flecha verde de la fila correspondiente.
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Mossos d'Esquadra
La integración Mossos está disponible para hoteles en Cataluña. La tarjeta en Marketplace muestra Solicitar integración — soporte completa el alta y configura las credenciales del establecimiento.
Una vez activa, el PMS gestiona el envío de partes de viajeros a Mossos-Gencat de forma automática (al confirmar reserva y al hacer check-in). El informe de envíos, las listas de escáner y la configuración de la integración (solo superadmins) son accesibles directamente desde Informes > Informe policial o Informes > Autoridades.
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Datos obligatorios del huésped
Antes de enviar:
Nombre, apellidos, documento, nacionalidad (código ISO cuando exista).
Fechas de entrada y salida, habitación.
En grupos, cada huésped registrado.
Qué envía Hotelgest
Evento | Qué se comunica | Dónde se valida |
Reserva confirmada | Datos de la reserva exigidos por la autoridad | Modal Abrir policía / informes legales |
Check-in | Datos completos de cada huésped | Ficha de huésped + estado del envío |
Cancelación o corrección | Actualización o anulación cuando aplica | Estado en autoridad / informe legal |
Envío automático
Con la integración Activa, Hotelgest PMS envía a la autoridad sin intervención manual en estos momentos:
Reserva confirmada — Registro de reserva (al crear o al pasar de tentativa a confirmada).
Check-in — Registro de huéspedes con los datos escaneados o introducidos.
Cancelación — anula registros previos cuando aplica.
El envío manual sigue disponible en Abrir policía → Enviar evento para correcciones, reintentos o huéspedes añadidos después del check-in.
¿Cómo sé que el registro se envió bien?
Chip Abrir policía en verde o sin error.
Modal Enlace policial — fila con Éxito e ID de Transacción.
Informe policial — misma transacción exportable.
Historial de la reserva — evento de envío a policía/SES.
¿Por qué falla el envío SES?
Suele deberse a campos incompletos, código de establecimiento incorrecto en Marketplace, o huésped duplicado ya enviado. Revisa el mensaje en Abrir policía y corrige datos en la ficha antes de reintentar.
¿SES o Ertzaintza?
Depende del territorio policial de la propiedad. Configura solo la autoridad que corresponda; no actives ambas si no aplica legalmente.
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Informes legales
Además del envío desde reserva, existen informes agregados y pantallas de cumplimiento documentadas en Informes legales > SES y partes de viajeros.
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Problemas frecuentes
No aparece Abrir policía
Falta permiso Ver autoridades, la integración no está Activa, o la propiedad no tiene autoridad española configurada.
Mossos: solo Solicitar integración
Espera confirmación de soporte antes de enviar partes en Cataluña con Mossos.
Error al probar el certificado Ertzaintza
Comprueba que el archivo .p12 es el emitido por Ertzaintza para tu establecimiento y que la contraseña es la correcta. Verifica también que el NIF del arrendador tiene el formato BXXXXXXXX y que el Código de establecimiento no supera 6 caracteres. Si el error persiste, contacta con soporte con el texto exacto del mensaje de error.