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Historial del huésped abre la ficha completa del cliente con estancias anteriores, datos de contacto y notas. Recepción lo usa para reconocer huéspedes recurrentes, revisar incidencias pasadas o completar datos antes del check-in.
Dónde está
Detalle de reserva > Cabecera — chip Historial del huésped (icono persona / historial)
Requiere permiso Detalles en la reserva
La acción abre administración en otra pestaña del navegador con tu sesión y el hotel de la reserva — no es un modal dentro del PMS.
Antes de empezar
Permiso Detalles en módulo Reservas.
En móvil, puede abrirse la ficha en la misma ventana según navegador.
Qué puedes hacer allí
Acción | Para qué sirve |
Ver estancias anteriores | Fechas, importes, habitaciones |
Consultar datos fiscales | Dirección, documento, empresa |
Revisar notas de cliente | Avisos que arrastran a futuras reservas |
Editar datos maestros | Actualizar teléfono o email del titular |
Los cambios en la ficha afectan al cliente (titular), no solo a la reserva abierta.
¿Historial del huésped o Historial de la reserva?
Historial del huésped (chip persona) → ficha del cliente y todas sus estancias.
Historial de la reserva (menú ⋮) → auditoría de cambios de esta reserva concreta (fechas, estado, usuario).
Informe agregado de cambios vs historial de una reserva
El modal Historial de la reserva (menú ⋮ en detalle) es la auditoría operativa de una estancia: check-in/out, facturas, llaves, emails, movimientos de habitación, XML de channel, etc.
Para revisar cambios de muchas reservas a la vez, filtra en Informes > Reservas por fechas y exporta, o abre el historial reserva a reserva desde recepción. No hay un informe nativo separado «Historial de cambios» en el menú Informes del PMS actual — la trazabilidad detallada está en el modal por reserva.
Eventos frecuentes en el historial:
Evento | Significado |
Reserva creada / Reserva movida | Alta o cambio de habitación/fechas |
Check-In realizado / Check-Out realizado | Entrada o salida registrada |
Factura generada / Pago añadido | Movimiento de cuenta |
Llave digital generada | Acceso emitido por cerradura |
Reserva Channex (XML) / Reserva SiteMinder (XML) | Descarga desde channel manager |
Tarifa actualizada | Cambio de precio en la estancia |
Problemas frecuentes
El chip no aparece
Necesitas permiso Detalles. Si la reserva no tiene titular asignado, algunos chips pueden ocultarse.
La pestaña no abre
Permite ventanas emergentes para el dominio de administración. Comprueba bloqueador de pop-ups.