Menú lateral > Reputación.

La entrada aparece solo cuando la propiedad activa tiene conectividad de canales con Channex, porque de ahí salen las reseñas. Si ninguna de las propiedades seleccionadas la tiene, el menú no muestra Reputación y, si abres la dirección a mano, vuelves al Dashboard.

Con varias propiedades seleccionadas, el módulo trabaja con una sola a la vez. Si más de una tiene Channex, aparece un selector de propiedad en la cabecera de la pantalla.

Permiso: tu rol necesita Módulo Reseñas > Ver datos en Configuración > Roles y permisos. Por defecto lo tienen los roles de administración y de dirección; el resto de roles predefinidos no. Sin él ves el aviso No tienes acceso a Reputación.

Módulo contratado: Reputación es un módulo de pago. Sin él, la propiedad ve una vista previa (ver más abajo).

Reseñas en camino: el inbox de reseñas tiene que estar activo en la conectividad de canales de tu propiedad. Si acabas de activarlo, las primeras reseñas pueden tardar un poco en aparecer.

Algunas cifras dependen de otros permisos de reservas: los importes en euros requieren Ver precio, los nombres de los huéspedes requieren Ver nombre del cliente y reasignar una habitación desde el análisis requiere Editar y mover.

Solo el administrador de la propiedad puede contratarlo. Los demás ven el mensaje Solo el administrador de la propiedad puede contratar este módulo.

Las cuentas de grupo, las del plan gratuito y las de planes que no son Unified no lo contratan por sí mismas: la pantalla indica que contactes con el equipo comercial.

Cabecera con tu nota: la Nota media, el número de reseñas, el porcentaje respondidas y las que están sin responder. El botón Responder pendientes te lleva a la lista de reseñas sin respuesta. Muestra también la evolución vs el mes anterior, tu avance en Camino a tu objetivo (el objetivo es el siguiente escalón por encima de tu nota: primero el 9 y, desde ahí, de medio en medio punto) y el reparto Por canal.

Indicadores: Nota media, Reseñas totales, Tasa de respuesta y Sin responder. La tasa de respuesta solo cuenta las reseñas con texto: las que traen solo nota no admiten respuesta.

Lo que tus reseñas no te dicen: acceso rápido a la pestaña Perfiles (Ver perfiles).

Resumen del director y Previsión de tu nota: tu media mensual, la previsión a 3 meses si todo sigue igual, la Nota potencial si aplicas las mejoras sugeridas y Tu objetivo.

Próximos pasos: acciones priorizadas para subir tu nota y tu posición en las OTAs, por ejemplo responder las reseñas pendientes, trabajar tu categoría peor valorada, vigilar el canal con peor nota o aprovechar a tus prescriptores. Cuando no queda nada urgente aparece Todo al día.

Qué hacer para subir: recomendaciones con su impacto potencial (hasta +X potencial) y el Esfuerzo (bajo, medio o alto). El impacto es potencial, no inmediato: con muchas reseñas, un solo arreglo mueve poco la media global.

Notas por categoría: cada categoría ordenada por lo que más sube tu nota global, con el hueco que le falta para llegar al 10. Puedes comparar con el Histórico o con la Semana, el Mes y el Trimestre, y leer las reseñas detrás de cada cifra.

Qué mueve tu nota y tu ingreso: cruza tus reseñas con los datos de cada reserva (canal, precio medio por noche, antelación de la reserva, duración de la estancia, huésped nuevo o recurrente y franja de llegada) y te dice dónde puntúan mejor y peor.

Tu hotel vs hoteles similares de la red: comparativa anónima con alojamientos parecidos de Hotelgest (misma categoría, país y nivel de precio). Muestra tu posición frente a la mediana del grupo y el nivel que alcanza el 25% mejor.

Periodo: selector con 90 días, 12 meses y Todo. Cambia el análisis de la pestaña; las noches, los ingresos y el precio medio por noche son siempre de los últimos 12 meses.

Quién te visita y qué opina: reparto por perfil de viajero (Familias, Parejas, Empresa, Grupos, Amigos, Viajeros solos), con el peso de cada uno en noches, reseñas e ingresos.

Lo que tus reseñas no te dicen: los hallazgos más importantes, ordenados por lo que más pesa en tu nota y en tu cuenta. Cada uno enlaza a las reseñas que lo demuestran (Ver la reseña / Ver las X reseñas). Hay hallazgos de nota por debajo de la media, quejas que cuestan nota, lo que más valoran, margen o riesgo de precio, cuentas en riesgo, causas en la operativa y habitaciones que no encajan con un perfil.

Explorador de segmentos: una tabla con un grupo de huéspedes por fila y su nota por categoría frente a tu media. Puedes agrupar por perfil, segmento, nacionalidad, canal, motivo del viaje, tipología, régimen, estancia, antelación o idioma. Azul es mejor que tu media; naranja, peor. Toca un segmento para ver qué valoran, de qué se quejan y qué pesa en su nota, o toca una nota para leer las reseñas.

Cada equipo, en boca de tus huéspedes: elogios y quejas por departamento (Pisos, Mantenimiento, Recepción, Restauración, Instalaciones, Comercial).

Cada perfil, frente a alojamientos como el tuyo: comparativa anónima con la mediana de ese mismo perfil en alojamientos similares de la red.

Lo que vale tu reputación: tu nota de los últimos 90 días frente a la de los mismos días de hace un año, traducida a lo que ese cambio vale (o cuesta) al año. Se compara temporada con temporada, y por eso este bloque no cambia con el selector de periodo.

Dinero en juego: lo que podrías recuperar cada mes arreglando los problemas detectados. Es una estimación prudente: supone que solo recuperas una parte del problema, y se basa en un estudio de la Universidad de Cornell sobre reputación y precio.

Qué te cuesta cada problema: cada queja con su importe estimado y los puntos de nota que recuperarías.

Mapa de valor: cómo valora cada perfil la relación calidad-precio de cada tipología. Te sugiere Subir precio, Mantener o Añadir valor.

Empresas y agencias: cómo puntúan los huéspedes según quién los envía y cuánto factura cada cuenta en 12 meses. Cada cuenta se clasifica como En riesgo, Vigilar o Sana.

La operativa que mueve tu nota: compara estancias con y sin una situación concreta (check-in online, incidencia en la habitación, cambio de habitación, llegada tardía, incidencia de cobro, desayuno incluido, extras contratados, hotel lleno, cliente repetidor o recuperación en estancia) y dice cuánta nota mueve cada una.

Qué les duele a tus huéspedes: los temas que más se repiten en los comentarios, con el número de menciones. Cada tema se marca como Localizado o Generalizado y muestra las tipologías, habitaciones y plantas donde ocurre. Las reseñas que no tienen reserva vinculada no se pueden asignar a una habitación concreta.

Qué mejorar por tipología: qué tipología puntúa mejor (más segura para vender) y cuál conviene revisar antes, con la tendencia (Va a peor o Mejorando).

Focos en tu operativa: dónde se concentran las quejas, por tipología, habitación o planta.

Tu equipo, reconocido: empleados mencionados por su nombre en las reseñas.

Evolución de la nota media: media mensual de todas las reseñas.

Distribución de notas: cuántas reseñas hay en cada rango. Las de 9 o 10 son tus prescriptores: huéspedes que te recomendarían.

Reseñas por canal: el tamaño de la barra es el número de reseñas, y la nota va en la etiqueta de color. Si tienes reseñas de Airbnb pendientes de tu valoración, se indican aquí.

Quién puntúa peor: cada segmento de huésped frente a tu media, por nacionalidad y por tipo de viajero.

Focos de la zona: motivos que ya aparecen en las reseñas recientes de la habitación, planta o tipología donde está alojado el huésped. Si las quejas son antiguas y sin casos recientes, el radar lo indica como resuelto.

Alertas por huésped: señales propias de cada huésped: una valoración baja que dio durante la estancia, llegar tarde o un perfil que suele puntuar por debajo de tu media.

Riesgo: cada huésped se marca como Riesgo alto, Riesgo medio, Riesgo bajo o Todo apunta bien. En este último caso es buen momento para pedirle una reseña.

Qué hacer: cada fila trae una recomendación concreta y tres acciones.