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El ROAT (Registre d'Allotjaments Turístics) es el registro oficial de huéspedes de Govern d'Andorra. Con la integración activa, Hotelgest envía automáticamente los datos de cada huésped al hacer el check-in, sin que tengas que hacerlo manualmente.
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Hoja de ruta
Antes de que el primer parte llegue al ROAT, hay que completar tres pasos:
Alta del establecimiento ante Govern d'Andorra — el equipo de soporte de Hotelgest gestiona esto contigo.
Configurar la integración en Marketplace con las credenciales que te facilite Govern d'Andorra.
Completar los datos del huésped correctamente en cada reserva.
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Paso 1 — Alta ante Govern d'Andorra (contacto previo obligatorio)
⚠️ Advertencia: El establecimiento debe estar dado de alta para el servicio web ROAT de Govern d'Andorra antes de activar la integración. Sin este alta, la autenticación falla aunque el usuario y la contraseña sean correctos.
Para solicitar el alta, contacta con el equipo de soporte de Hotelgest. Ellos coordinan el proceso con Govern d'Andorra y te comunican las credenciales una vez esté listo.
Una vez gestionado el alta, Govern d'Andorra te proporciona:
Credencial | Descripción |
Usuario MIL | Tu usuario de acceso a la plataforma MIL de Govern d'Andorra |
Contraseña MIL | La contraseña asociada al usuario MIL |
Registre de Comerç / client ID | Número de Registre de Comerç de tu establecimiento, sin la letra |
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Paso 2 — Configurar la integración en Marketplace
Paso 1: Abre Marketplace
En el menú principal, ve a Marketplace. En la categoría Autoridades, localiza la tarjeta ROAT Andorra.
Paso 2: Habilita la integración
Pulsa Habilitar. Si ya estaba activada previamente, pulsa Configurar.
Paso 3: Introduce las credenciales
Rellena los campos con los datos que te ha facilitado Govern d'Andorra:
Campo | Qué introducir |
Usuario MIL | Tu usuario MIL |
Contraseña MIL | Tu contraseña MIL |
Registre de Comerç / client ID | El número de registro, sin letra (solo dígitos) |
Client secret | Déjalo vacío salvo que soporte te indique lo contrario |
Paso 4: Activa y guarda
Activa el interruptor Activo y pulsa Guardar.
ℹ️ Información: Si tras guardar el sistema indica un error de autenticación, lo más habitual es que el alta ante Govern d'Andorra aún no esté completada. Contacta con el equipo de soporte de Hotelgest antes de continuar.
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Paso 3 — Datos obligatorios del huésped
El ROAT exige que todos estos campos estén completos en la ficha del huésped antes del check-in. Si alguno falta, el parte no se envía correctamente.
Campo | Dónde completarlo |
Nombre y apellidos | Ficha del huésped |
Tipo de documento (DNI o Pasaporte) | Ficha del huésped |
Número de documento | Ficha del huésped |
Foto del documento (anverso escaneado) | Ficha del huésped — campo Escanear documento |
Fecha de nacimiento | Ficha del huésped |
Nacionalidad | Ficha del huésped |
País de domicilio | Ficha del huésped |
Provincia / comarca | Ficha del huésped |
Ciudad / población | Ficha del huésped |
Dirección | Ficha del huésped |
Código postal | Ficha del huésped |
⚠️ Advertencia: La foto del documento es obligatoria. El ROAT requiere la imagen escaneada del documento de identidad. Sin ella, el registro puede ser rechazado por Govern d'Andorra. Escanea siempre el DNI o pasaporte desde la ficha del huésped antes de hacer el check-in.
Cómo escanear el documento
Desde el detalle de la reserva, entra en la ficha del huésped y usa la opción Escanear documento. El sistema captura los datos del DNI o pasaporte y rellena automáticamente nombre, apellidos, número y fecha de nacimiento. Revisa siempre que los campos de dirección (ciudad, país, código postal) también estén completos — el escáner los detecta si el documento los incluye, pero en muchos casos hay que añadirlos manualmente.
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Verificar que la conexión funciona
Para confirmar que la integración está operativa antes de recibir huéspedes reales:
Paso 5: Crea una reserva de prueba
Crea una reserva con una fecha próxima y asígnale un huésped con todos los datos completos (incluida la foto del documento).
Paso 6: Accede al detalle de la reserva
Desde Planning o Buscar reservas, abre el detalle de la reserva de prueba.
Paso 7: Abre Enlace policial
Pulsa el chip Abrir policía en el detalle de la reserva. Se abre el modal Enlace policial.
Paso 8: Envía un registro de huéspedes
En el desplegable, selecciona Registro de huéspedes y pulsa Enviar evento.
Paso 9: Comprueba el resultado
La fila del envío aparece con estado Éxito e ID de Transacción. Si aparece Error, el mensaje de error indica qué falta (credenciales incorrectas, campo vacío, documento sin foto, etc.).
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Qué ocurre en el envío normal (producción)
Con la integración activa y los datos del huésped completos, el envío al ROAT ocurre de forma automática al hacer el check-in. No es necesario ningún paso manual.
Puedes confirmarlo en el historial de la reserva — aparecerá el evento Huéspedes enviados al ROAT con la fecha y hora del envío.
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Problemas frecuentes
Error de autenticación al guardar la configuración
El establecimiento no está dado de alta para el servicio web de Govern d'Andorra, o las credenciales introducidas son incorrectas. Verifica los datos con soporte de Hotelgest antes de volver a intentarlo.
El envío aparece en estado Error
Lee el texto del error en el modal Enlace policial. Las causas más habituales son:
Algún campo obligatorio del huésped está vacío (dirección, ciudad, código postal).
Falta la foto del documento.
Las credenciales del Marketplace han cambiado o han caducado.
Corrige los datos en la ficha del huésped y usa Reintentar en el modal.
No aparece el chip Abrir policía en la reserva
Comprueba que:
La integración ROAT Andorra está Activa en Marketplace.
Tu rol tiene el permiso Ver autoridades.
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