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El registro de huéspedes (parte de viajeros) comunica los datos de la estancia a la autoridad competente: en España, habitualmente SES - Sistema de Hospedajes o, según territorio, Ertzaintza o Mossos. Lo haces desde la reserva, no solo desde un informe.
Dónde está
Detalle de reserva — chip Abrir policía (permiso Ver autoridades)
Modal Enlace policial — historial de envíos y nuevo registro
Marketplace > Autoridades — alta de Autoridad España SES (u otra)
Informes de consulta: Informe policial / SES España (misma tabla; ver manuales del listado)
Antes de empezar
Integración de autoridad Activa en Marketplace con usuario SES y código de establecimiento correctos.
Huéspedes con nombre, apellidos, documento y nacionalidad completos.
En grupos, registrar cada huésped que pernocta.
Registrar un evento
Paso 1: Abre la reserva
Localiza la reserva en Planning o Buscar reservas y entra al detalle.
Paso 2: Pulsa Abrir policía
El chip solo aparece si la propiedad tiene autoridad configurada y tu rol tiene Ver autoridades. El color del chip refleja el último estado de envío (pendiente, correcto, error).
Paso 3: Elige el tipo de evento
En la cabecera del modal Enlace policial, desplegable Registrar evento:
Registro de reserva — alta de la reserva en la autoridad.
Registro de huéspedes — parte de viajeros de los huéspedes de la estancia.
Paso 4: Enviar evento
Pulsa Enviar evento. El listado del modal muestra cada intento con fecha, tipo (SES - Sistema de Hospedajes, Ertzaintza…), estado (Pendiente, Éxito, Error, Cancelado) y mensaje de error si falla.
Qué puedes hacer en el modal
Acción | Cuándo |
Enviar evento | Tras elegir Registro de reserva o Registro de huéspedes |
Icono de código | Previsualizar petición — JSON enviado a la autoridad |
Papelera | Cancelar transacción con Éxito (pide confirmación) |
Reintentar | En filas con Error, Cancelado o Pendiente sin reintento previo |
Si no hay envíos previos, verás el aviso No existen solicitudes con la explicación de que no se han encontrado solicitudes de registro de huéspedes en esta reserva.
Qué ocurre después
Un envío correcto queda en historial con estado Éxito y ID de Transacción.
El historial de la reserva registra eventos como Huéspedes registrados en el SES o Reserva registrada en el SES.
Los informes Policía SES / SES España listan las mismas transacciones para auditoría y exportación.
¿Por qué falla el envío?
Causas habituales: documento o nacionalidad vacíos, código de establecimiento incorrecto en Marketplace, o transacción duplicada. Lee el texto de Error en el modal; corrige datos del huésped en la ficha y usa Reintentar si el estado lo permite.
¿El listado de informes sustituye al envío desde reserva?
No. El informe sirve para consultar y exportar envíos ya hechos. El alta operativa es Abrir policía → Enviar evento en cada reserva.
Envío automático vs manual
Automático | Manual |
Al confirmar reserva → registro de reserva | Abrir policía → Registro de reserva → Enviar evento |
Al hacer check-in → registro de huéspedes | Mismo modal si faltó un huésped o hubo error |
Requiere integración Activa y datos completos | Útil para reintentos y reservas migradas |
Verifica envíos correctos en Informe policial filtrando Estado = Éxito del día.
Problemas frecuentes
No aparece Abrir policía
Comprueba permiso Ver autoridades y que Autoridad España SES (u otra) esté Activa en Marketplace para esa propiedad.
No puedo cancelar ni reintentar
Solo las filas con Éxito y ID de Transacción permiten cancelar. El reintento solo si no hay Fecha de reintento y el estado es Error, Cancelado o Pendiente.