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En propiedades españolas con obligación fiscal, Hotelgest PMS firma digitalmente las facturas mediante TicketBAI (País Vasco y Navarra) o Verifactu (resto de España). Sin firma válida no puedes enviar, rectificar ni eliminar la factura.
Dónde está
Activación: Marketplace → Firma digital España TicketBai o Firma digital España Verifactu.
Operativa: Detalle de reserva → Facturas — botón Firmar, errores en fila, validación al crear.
Ajustes fiscales: configuración de impuestos y datos del emisor en propiedad (requeridos por Verifactu).
Antes de empezar
Permiso Configuración > Facturación para activar integración.
Datos fiscales del hotel completos (NIF emisor, dirección, tipo impositivo).
Titular de factura con nombre, documento, país y ciudad (calle opcional para extranjeros en TicketBAI).
Para clientes o empresas extranjeras: el país debe estar registrado en la ficha de la empresa. Si el país no está informado, Hacienda Foral puede rechazar el envío con error 1124.
TicketBAI
Marketplace: Firma digital España TicketBai — Firmar digitalmente facturas en España
Flujo:
Emites factura con Agregar factura.
El sistema intenta firmar automáticamente.
Si falla, la fila muestra error y el menú muestra Requiere firma.
Pulsa Firmar cuando el titular sea válido.
Erroles habituales en titular (modal factura):
Titular incompleto
Completa nombre, documento, país y ciudad del titular. Si el cierre contable lo impide, usa «Editar titular».
Editar titular corrige datos fiscales sin cambiar importes ni artículos.
Clientes extranjeros en TicketBAI: país obligatorio
Cuando el destinatario de la factura es una empresa o persona extranjera, TicketBAI exige que el campo País esté registrado en la ficha de la empresa. Si falta ese dato, el envío a Hacienda Foral puede fallar con el error 1124.Qué hacer si una factura fue rechazada:
Abre la ficha de la empresa y confirma que el campo País tiene un valor correcto.
En el detalle de la factura, usa Editar titular para actualizar el país del destinatario sin modificar importes ni artículos.
Pulsa Firmar de nuevo.
Si la factura ya fue remitida y rechazada, contacta con tu asesoría fiscal para subsanarla mediante ZuzenduBAI (mecanismo de corrección de Hacienda Foral).
¿Factura simplificada con TicketBAI?
El flujo de factura simplificada no está operativo para firma automática TicketBAI en la versión actual. Emite facturas normales con titular completo.
Verifactu
Marketplace: Firma digital España Verifactu — Firmar digitalmente facturas en España
Campos de configuración destacados:
Campo | Uso |
Descripción de la operación | Texto fiscal por defecto |
Tipo de impuesto | IVA, IPSI, IGIC u Otros |
Entorno | Producción o pruebas |
Estado | Seguimiento de activación |
Bloque Importante! con pasos de activación en el formulario.
Validaciones al firmar:
Datos fiscales del emisor completos — error Datos fiscales del emisor incompletos si faltan.
País del cliente — cuando el NIF del receptor no está censado en la AEAT, Verifactu exige el campo País para identificarle. Si falta, aparece: No se puede emitir la factura. Falta el país del cliente. Verifactu requiere este dato cuando el NIF no está censado en la AEAT. Corrígelo con Editar titular.
Tipos de IVA admitidos: 0 %, 2 %, 4 %, 5 %, 7,5 %, 10 %, 21 %. Si alguna línea lleva un valor distinto, la factura no se puede emitir y aparece: No se puede emitir la factura. El tipo impositivo no es válido para IVA. Los valores permitidos son: 0 %, 2 %, 4 %, 5 %, 7,5 %, 10 % y 21 %. El mensaje incluye el enlace Puedes modificarlo aquí → Configuración > Ajustes generales.
¿Por qué la factura queda en Pendiente?
Verifactu consulta el estado en la AEAT hasta que deja de estar pendiente. Si tarda, espera unos minutos y pulsa Firmar de nuevo o revisa el error en la fila.
En el detalle de reserva
Sección Requiere firma
Firmar la factura para poder enviarla, crear una rectificativa o eliminarla.
Acciones bloqueadas hasta firmar:
Enviar factura
Crear factura rectificativa
Eliminar
Botón Firmar
En menú de factura o en modales Agregar factura / Editar factura.
Errores en la fila
Cuando hay un error de firma, el mensaje aparece directamente bajo la factura en la sección Facturas. Si el error es el tipo impositivo, el mensaje incluye el enlace Puedes modificarlo aquí que abre Configuración > Ajustes generales para corregir el tipo de impuesto de Verifactu sin salir del flujo de facturación.
Códigos de error frecuentes (firma digital)
Mensaje en pantalla | Causa y solución |
Titular incompleto | Falta nombre, documento, país o ciudad del receptor. Usa Editar titular. |
Datos fiscales del emisor incompletos | NIF o dirección del hotel en Configuración > Ajustes generales → datos fiscales. |
No se puede emitir la factura. Falta el país del cliente. Verifactu requiere este dato cuando el NIF no está censado en la AEAT. | El NIF del cliente no está registrado en la AEAT — se necesita el país para identificarle. Completa el campo País con Editar titular. |
No se puede emitir la factura. El tipo impositivo no es válido para IVA. Los valores permitidos son: 0 %, 2 %, 4 %, 5 %, 7,5 %, 10 % y 21 %. | Una o más líneas llevan un tipo impositivo que Verifactu no acepta. Pulsa Puedes modificarlo aquí en el error, o ve a Configuración > Ajustes generales y corrige el Tipo de impuesto. |
Error 1124 — CodigoPaís obligatorio | Factura a cliente extranjero sin país registrado en la ficha de empresa (TicketBAI). Revisa la ficha de la empresa y usa Editar titular para corregir el dato en la factura. |
Firma rechazada (error genérico en fila) | Pulsa Firmar tras corregir. Si el cierre contable bloquea la factura completa, usa Editar titular. |
Para incidencias masivas de plataforma (no de una factura concreta), consulta Monitor de estado.
Rectificativas
Al crear factura rectificativa, el sistema intenta firmar el abono con la misma integración activa. Mismas reglas de titular y emisor.
Facturae
Integración aparte en Marketplace: Facturae — exportación de factura electrónica (formato FE). Complementa pero no sustituye TicketBAI/Verifactu.
Problemas frecuentes
No aparece Firmar
Ninguna integración de firma activa en Marketplace para esa propiedad.
Firmar falla tras Editar titular
Usa Editar titular (no Editar completo) si el cierre contable impide modificar la factura entera.
La factura muestra 'el tipo impositivo no es válido para IVA'
El error completo que ves en pantalla es: No se puede emitir la factura. El tipo impositivo no es válido para IVA. Los valores permitidos son: 0 %, 2 %, 4 %, 5 %, 7,5 %, 10 % y 21 %.
Junto al mensaje aparece el enlace Puedes modificarlo aquí — púlsalo para ir directamente a Configuración > Ajustes generales y corregir el campo Tipo de impuesto en la sección de Verifactu. Una vez corregido, vuelve a la factura y pulsa Firmar.
Si el tipo de impuesto es correcto en configuración, revisa si algún artículo de la factura lleva un IVA puntual distinto (por ejemplo, un artículo con 8 % en lugar de 10 %).
La factura muestra 'falta el país del cliente'
El error completo que ves en pantalla es: No se puede emitir la factura. Falta el país del cliente. Verifactu requiere este dato cuando el NIF no está censado en la AEAT.
Esto ocurre cuando el NIF del cliente no está registrado en la AEAT — en ese caso, Verifactu necesita el País del receptor para identificarle. Ábrelo con Editar titular en la fila de la factura, añade el país y pulsa Firmar de nuevo.
Factura a empresa extranjera rechazada en TicketBAI (error 1124)
Síntoma: la factura se emite sin problemas en el PMS y el PDF aparece correcto, pero TicketBAI devuelve el error 1124 — CodigoPaís es obligatorio.Causa: TicketBAI exige el campo País del destinatario cuando no tiene un NIF-IVA español. Si la empresa se registró sin el país registrado en su ficha, el envío puede llegar a Hacienda Foral sin ese dato.Pasos para resolverlo:
Abre la ficha de la empresa y comprueba que el campo País tiene un valor correcto.
En el detalle de la factura afectada, pulsa Editar titular y actualiza el país del destinatario.
Pulsa Firmar de nuevo.
Si el envío ya quedó registrado como rechazado en Hacienda Foral, contacta con tu asesoría fiscal: la vía habitual de corrección es ZuzenduBAI.
Nota: facturas a clientes españoles con NIF no se ven afectadas por este error.
Modalidad NO-Verifactu
Algunos establecimientos españoles quedan fuera del régimen Verifactu obligatorio (modalidad NO-Verifactu según normativa y tamaño de empresa). En esos casos:
No actives la integración Firma digital España Verifactu en Marketplace si tu asesor fiscal indica que no aplica.
Sigue emitiendo facturas con la configuración fiscal habitual del PMS (series, IVA, TicketBAI en País Vasco/Navarra si corresponde).
Ante duda sobre obligación Verifactu, consulta con tu asesoría fiscal — Hotelgest no sustituye criterio legal.
¿Puedo usar Hotelgest sin Verifactu?
Sí, mientras tu obligación legal lo permita. Verifactu en Marketplace es para hoteles que deben remitir facturas verificables a la AEAT. Si estás en NO-Verifactu, no necesitas esa integración activa.