Las guías y manuales son contenidos que el hotel publica para el huésped dentro de la webAPP: recomendaciones de la zona (restaurantes, actividades…) y normas o instrucciones del alojamiento (WiFi, electrodomésticos, salida…). Se crean en el panel WebApp del PMS y aparecen en la sección Guías, manuales e información del portal del huésped.
Dónde está
Quién | Acceso |
Hotel (crear/editar) | Configuración > WebApp — pestañas Configuración guia y Información de la propiedad |
Huésped (consultar) | Enlace de la reserva → bloque Guías, manuales e información |
Si al abrir WebApp solo ves vídeos promocionales y no las pestañas de guías, el addon WebApp no está activo para tu propiedad: contacta con comercial o soporte.
Antes de empezar
Addon WebApp contratado y panel WebApp accesible (no pantalla de promoción).
Propiedad correcta en la cabecera del PMS (cada hotel tiene sus guías).
Enlace de reserva válido si quieres comprobar qué ve el huésped (mismo ecosistema webAPP).
Guías de zona vs manuales del alojamiento
Tipo en el panel | Pestaña WebApp | Botón de alta | Qué ve el huésped |
Guía | Configuración guia | Añadir guia | Tarjeta Guías → Descubre la zona; categorías (compras, gastronomía, actividades…) |
Manual | Información de la propiedad | Añadir sección | Tarjeta Manuales → Manuales del alojamiento |
Las guías sirven para el entorno (ocio, servicios cercanos). Los manuales recogen normas e información de la propiedad; el panel indica que aparecen en la pestaña de alojamiento de la app.
Crear una guía o un manual
Paso 1: Abre WebApp
En el menú lateral entra en Configuración y abre WebApp. Se carga el panel de administración de la web del huésped.
Paso 2: Elige la pestaña
Configuración guia — guías de la zona (Añadir guia).
Información de la propiedad — manuales del hotel (Añadir sección).
Paso 3: Pon el nombre por idioma
En cada fila del listado, usa las pestañas de idioma (banderas) y escribe el Nombre en cada idioma que quieras publicar. Sin nombre en el idioma del huésped, esa guía no se mostrará en su idioma.
Paso 4: Contenido
Pulsa Editar contenido para abrir el editor visual. En la cabecera del editor:
Escoger idioma de la guía — idioma que estás editando.
Copiar guía del idioma... / Copiar guía a otro idioma — duplicar entre idiomas.
Subir plantilla / Exportar plantilla — importar o exportar diseño.
Seleccionar Habitaciones — limitar la guía a tipologías concretas (Seleccionar todo, Aplicar).
Guardar — publica el HTML de ese idioma.
Paso 5: Activa y ordena
Marca el interruptor de la fila para dejar la guía activa. Arrastra las filas del listado para cambiar el orden de aparición en la webAPP.
Paso 6: Comprueba en el huésped
Desde una reserva de prueba: Abrir Web App en ventana privada. Debe aparecer Guías, manuales e información con las tarjetas creadas.
Qué ve el huésped
Título de bloque: Guías, manuales e información.
Elemento | Comportamiento |
Tarjeta Guías | Abre Descubre la zona con listado y filtros por categoría (Compras, Gastronomía, Actividades…) |
Tarjeta Manuales | Abre Manuales del alojamiento |
Pestaña Información | Solo si hay Descripción o Información adicional de la propiedad configuradas |
Detalle | Al pulsar una entrada, se muestra el contenido en un visor a pantalla completa |
En escritorio, el mismo contenido puede mostrarse con pestañas Guías, Manuales e Información y rejilla de tarjetas.
Si no hay ninguna guía, manual ni texto de propiedad activos, el bloque entero no aparece en la webAPP.
¿Por qué una guía no sale para una reserva concreta?
Solo se envían guías activas, con nombre en el idioma del huésped y, si configuraste Seleccionar Habitaciones, la habitación de la reserva debe estar en esa lista. Si dejas habitaciones vacías en el editor, la guía aplica a todas las habitaciones de la propiedad.
Los cambios pueden tardar unos minutos en verse por la caché del servidor; el huésped puede refrescar la página o reabrir el enlace.
Problemas frecuentes
No encuentro Configuración guia en WebApp
El panel de guías solo aparece con el addon WebApp activo. Si ves mensajes de contratación o vídeos en lugar de pestañas, el módulo no está habilitado para tu propiedad — contacta comercial o soporte.
El huésped no ve Guías, manuales e información
Comprueba que exista al menos una guía o manual activo con título en su idioma, o textos de descripción/información adicional de la propiedad. Revisa también el filtro por habitación en Editar contenido.
El contenido no carga al abrir una guía
El huésped necesita conexión para descargar el HTML del artículo. Si falla, verá un mensaje de error de carga; vuelve a Guardar el contenido en el editor y prueba de nuevo.
En la cuenta demo no puedo añadir guías
En propiedades de demostración el botón Añadir guia puede estar deshabilitado con el aviso de que no está permitido añadir más guías. Usa un hotel de prueba real o pide a soporte que habilite la edición.