Las guías y manuales son contenidos que el hotel publica para el huésped dentro de la webAPP: recomendaciones de la zona (restaurantes, actividades…) y normas o instrucciones del alojamiento (WiFi, electrodomésticos, salida…). Se crean en el panel WebApp del PMS y aparecen en la sección Guías, manuales e información del portal del huésped.

Si al abrir WebApp solo ves vídeos promocionales y no las pestañas de guías, el addon WebApp no está activo para tu propiedad: contacta con comercial o soporte.

Las guías sirven para el entorno (ocio, servicios cercanos). Los manuales recogen normas e información de la propiedad; el panel indica que aparecen en la pestaña de alojamiento de la app.

En el menú lateral entra en Configuración y abre WebApp. Se carga el panel de administración de la web del huésped.

En cada fila del listado, usa las pestañas de idioma (banderas) y escribe el Nombre en cada idioma que quieras publicar.

Si no existe nombre en el idioma del huésped, la webAPP usa como fallback el idioma predeterminado de la propiedad y, en último caso, el español. El título se mostrará en ese idioma de respaldo en lugar de quedar vacío.

Pulsa Editar contenido para abrir el editor visual. En la cabecera del editor:

El contenido también sigue la misma cadena de idioma: si no hay HTML guardado para el idioma del huésped, se muestra el del idioma predeterminado de la propiedad y, a continuación, el español. Para ofrecer la mejor experiencia, guarda el contenido en todos los idiomas activos de tu propiedad.

Marca el interruptor de la fila para dejar la guía activa. Arrastra las filas del listado para cambiar el orden de aparición en la webAPP.

Desde una reserva de prueba: Abrir Web App en ventana privada. Debe aparecer Guías, manuales e información con las tarjetas creadas.

Título de bloque: Guías, manuales e información.

En escritorio, el mismo contenido puede mostrarse con pestañas Guías, Manuales e Información y rejilla de tarjetas.

Si no hay ninguna guía, manual ni texto de propiedad activos, el bloque entero no aparece en la webAPP.

Solo se envían guías activas. Si configuraste Seleccionar Habitaciones, la habitación de la reserva debe estar en esa lista; si dejas la selección vacía, la guía aplica a todas las habitaciones de la propiedad.

Sobre el idioma: si la guía tiene contenido en el idioma del huésped, se muestra en ese idioma. Si no, la webAPP utiliza el idioma predeterminado de la propiedad y, como último recurso, el español. La guía solo queda invisible para el huésped si no tiene contenido guardado en ninguno de esos tres idiomas.

Los cambios pueden tardar unos minutos en verse por la caché del servidor; el huésped puede refrescar la página o reabrir el enlace.

El panel de guías solo aparece con el addon WebApp activo. Si ves mensajes de contratación o vídeos en lugar de pestañas, el módulo no está habilitado para tu propiedad — contacta comercial o soporte.

Comprueba que exista al menos una guía o manual activo con título en su idioma, o textos de descripción/información adicional de la propiedad. Revisa también el filtro por habitación en Editar contenido.

Si la guía tiene contenido solo en español y el dispositivo del huésped está en otro idioma, la webAPP muestra el contenido en español como fallback (o en el idioma predeterminado de la propiedad si está configurado). Si la pantalla sigue apareciendo en blanco, comprueba que el contenido esté Guardado en al menos uno de los idiomas activos de tu propiedad.

El huésped también necesita conexión activa para descargar el HTML. Si la conexión falla, verá un error de carga; basta con recargar la página.

Si al guardar el contenido de una guía el botón Guardar se queda en estado de carga, es señal de que la operación no se completó (por ejemplo, por un error de red o de servidor). El botón se restablece automáticamente y aparece un aviso de error en pantalla. Vuelve a pulsar Guardar una vez que el botón esté disponible; si el error persiste, contacta soporte indicando el nombre de la guía y el idioma que intentabas guardar.

En propiedades de demostración el botón Añadir guia puede estar deshabilitado con el aviso de que no está permitido añadir más guías. Usa un hotel de prueba real o pide a soporte que habilite la edición.