→ Abrir en la app — Accede directamente a esta sección desde tu cuenta.
Mensajes centraliza las conversaciones con huéspedes que reservan por Airbnb y Booking cuando tu hotel usa el Channel Manager de Channex. Recepción responde desde un único lugar sin entrar en cada portal OTA.
Dónde está
Menú lateral > Mensajes
Permiso de menú Mensajes requerido
No aparece en la barra inferior ni en accesos rápidos.
Antes de empezar
Requisito | Qué pasa si falta |
Channel Manager Channex configurado para la propiedad | Pantalla: Función no compatible con tu Channel Manager |
Addon de mensajería Channex activo | Pantalla promocional: Integra la mensajería de Airbnb y Booking… con enlace a soporte |
Propiedad vinculada correctamente en Channex | No se genera el acceso al inbox |
¿Por qué solo funciona con Channex?
El inbox de OTAs lo expone Channex de forma exclusiva. Otros channel managers no ofrecen esta integración de mensajería con Airbnb y Booking en Hotelgest.
Orientación en la pantalla
Paso 1: Abre Mensajes
Menú lateral → Mensajes.
Paso 2: Selecciona la propiedad
Si gestionas varios hoteles, el selector superior elige cuál inbox cargar.
Paso 3: Gestiona conversaciones
El panel principal es el gestor de mensajes de Channex integrado en la pantalla: hilos, respuestas y adjuntos según las funciones que Channex ofrezca para esa OTA.
Qué muestra
Con todo configurado, ves el inbox de Channex integrado en el PMS — mismas conversaciones que en el portal de Channex, sin cambiar de aplicación.
Con configuración incompleta:
Pantalla | Título |
Channel Manager distinto de Channex | Función no compatible con tu Channel Manager |
Channex sin mensajería contratada | Integra la mensajería de Airbnb y Booking y gestiona todas las conversaciones desde un único lugar. |
Subtítulo de activación: disponible desde 1,50 €/unidad/mes (alquiler vacacional) o 21 €/mes (hoteles y hostels). Contacto con soporte para activar.
Acciones de la barra superior
Botón | Condición | Acción |
Buscar | Permiso Buscar reservas | Abre Buscar reservas — no filtra mensajes del inbox |
Volver | Solo app nativa | Regresa a la pantalla anterior |
Selector de propiedad | Multipropiedad | Elige qué inbox de Channex cargar |
Las respuestas a huéspedes se escriben dentro del panel de Channex. Hotelgest no duplica un editor propio.
¿Los mensajes llegan en tiempo real?
La actualización depende del servicio de Channex dentro del panel integrado. Los hilos se gestionan en la sesión de Channex que se abre al entrar en Mensajes.
Problemas frecuentes
No aparece Mensajes en el menú
Activa permiso de menú Mensajes en Configuración > Roles y permisos.
Veo la pantalla promocional en lugar del inbox
La mensajería Channex no está contratada o instalada para esa propiedad. Contacta con soporte comercial para activar el addon.
Mensaje de Channel Manager incompatible
Tu propiedad no usa Channex como channel manager. Para inbox unificado necesitas migrar o añadir Channex; mientras tanto, gestiona mensajes desde el portal de tu channel manager actual.