Este artículo explica cómo acceder a Hotelgest PMS la primera vez y en el día a día: pantalla de login, recuperar contraseña, autenticación en dos pasos y diferencias entre web y app móvil.
Dónde está
URL de acceso que proporciona tu hotel o cadena (web)
App Hotelgest PMS / Hotelgest en App Store o Google Play (móvil)
No hay auto-registro público: el administrador crea tu usuario y te asigna propiedad y rol.
Antes de empezar
Usuario y contraseña entregados por dirección o IT del hotel.
Navegador actualizado (web) o app instalada (móvil).
Si el hotel exige 2FA, instala una app de autenticación (Google Authenticator, Authy…).
Iniciar sesión (web)
Paso 1: Abre la URL de login
Verás el logo de Hotelgest PMS y el campo Usuario.
Paso 2: Introduce usuario y continúa
Escribe tu Usuario y pulsa Continuar.
Paso 3: Contraseña y captcha
Introduce Contraseña. En web aparece verificación reCAPTCHA antes de Acceder.
Paso 4: Acceder
Pulsa Acceder. Si tienes 2FA activo, introduce el código de seis dígitos cuando lo pida el sistema.
Tras login correcto, sueles llegar al Dashboard si tu rol tiene permiso Panel de control.
Iniciar sesión (app móvil)
Introduce Usuario → Continuar.
Contraseña.
Opcional: marca Usar biometría para guardar credenciales con Face ID / huella en el dispositivo.
Pulsa Acceder.
En móvil no aparece el enlace de olvidé contraseña en la primera pantalla — usa web para recuperación o contacta al administrador.
Recuperar contraseña (solo web)
Paso 5: Olvidé mi contraseña
En la pantalla inicial de login (antes de Continuar), pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?
Paso 6: Email y captcha
Introduce tu Email registrado en el sistema y completa reCAPTCHA.
Paso 7: Enviar
Pulsa Enviar. Verás: Se ha enviado un correo para restablecer la contraseña.
Paso 8: Sigue el enlace del correo
Abre el email en el mismo dispositivo o copia el enlace. Define nueva contraseña según las instrucciones del correo.
No llega el correo de recuperación
Revisa spam, que el email sea el registrado en Configuración > Usuarios y espera unos minutos. Si persiste, pide al administrador que verifique tu cuenta o resetee la contraseña manualmente.
Autenticación en dos pasos (2FA)
Tras activar 2FA en Configuración > Perfil, cada login puede pedir un código OTP de tu app autenticadora.
Acción | Dónde |
Activar 2FA | Configuración > Perfil > Autenticación en dos pasos |
Desactivar | Mismo sitio — requiere código OTP válido |
Admin desactiva a otro usuario | Configuración > Usuarios > Deshabilitar 2FA |
Ver manual completo: Perfil y seguridad.
Cambiar usuario sin cerrar sesión
Si ya pulsaste Continuar y quieres otro usuario, usa Cambiar usuario bajo el botón de acceso — vuelve al paso del nombre de usuario.
Problemas frecuentes
Usuario o contraseña incorrectos
Comprueba mayúsculas y teclado. Si acabas de cambiar contraseña, cierra pestañas antiguas. Tras varios intentos fallidos, contacta al administrador.
Entro pero no veo mi hotel
Falta asignación de propiedad en tu usuario o no la tienes seleccionada en la cabecera. El administrador lo corrige en Configuración > Usuarios.
Captcha no carga
Comprueba bloqueadores de scripts, VPN o red del hotel. Prueba otro navegador o red.
Biometría falla en móvil
Vuelve a intentar con icono Face ID o desmarca biometría e introduce contraseña manualmente.