Cuando encuentres discrepancias entre la información en tu PMS y la de la OTA, es probable que se deba a un error con el Gestor de Canales. El PMS no crea datos, simplemente recibe la información tal como viene del Gestor de Canales. Es posible que haya un error específico o un escenario que no se haya tenido en cuenta. En este caso, es importante revisar la información que se está recibiendo del canal.

Si estás utilizando SiteMinder, necesitarás revisar el XML de la reserva y revisar el campo que no coincide con el PMS. Si el campo aparece correctamente en el XML, pero no en Hotelgest, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan revisarlo con nuestro equipo técnico. Sin embargo, si el XML muestra la misma información que el PMS, entonces el error no está en el PMS y necesitarás contactar a SiteMinder o al canal de ventas específico.

Si estás utilizando Channex, puedes hacer clic en el botón "Obtener Información" ubicado bajo "Información Adicional" en los detalles de una reserva para ver los datos. Si notas alguna discrepancia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para que puedan revisarlo con nuestro equipo técnico. Si la información aparece incorrecta, por favor repórtalo a nuestro equipo de soporte para que puedan revisarlo con el equipo de Channex.

En casos que tengamos un error de reserva en el calendario avisando que está pendiente de asignar, debemos revisar en la extranet de Wubook > Reservas > Avanzada y buscamos la reserva por nombre y apellido.

Una vez localizada la reserva, tenemos que ver a que habitación entro originalmente, para con esa información revisar si la misma está correctamente mapeada.

¡ATENCIÓN! No tener mapeadas las Room Child puede generar estos errores.

Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que cualquier discrepancia entre tus reservas del PMS y de la OTA se resuelva de manera eficiente y precisa. Si tienes alguna otra pregunta o preocupación, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.