¿Qué es el playground y para qué sirve?
El playground simula una habitación adicional extra. No se contabiliza para la venta de habitaciones. Su función es únicamente ofrecer más flexibilidad a la gestión de reservas en temporada alta, ya que cuando el calendario se llena, y hay que hacer movimientos, es complejo, con todos los sistemas, pues no hay habitaciones libres para poder reubicar las reservas. Por lo tanto, es vital que el playground nunca esté lleno.
Si el playground está lleno, el sistema lo notificará con una barra roja en la parte superior del calendario de reservas. Que el playground se llene no quiere decir que sea una señal de alerta de la que preocuparse. Se puede llenar por dos motivos:
1- Hay un overbooking. Esto puede ocurrir si llegan dos reservas para las mismas fechas realizadas por clientes diferentes en portales diferentes exactamente a la misma hora. Difícil, pero puede pasar. En este caso se puede arrastrar la reserva a cualquier otra habitación disponible y notificar al cliente, tanto si le estamos dando una habitación de una categoría inferior como superior.
2- No hemos hecho un buen trabajo y hemos recibido varías modificaciones, el calendario entonces no estará ordenado y quizá estemos vendiendo noches, pero que no son posibles alojarse en la misma habitación. Veámoslo con un ejemplo:
En este caso tenemos disponibilidad. Pero no hay ningún apartamento de esta misma categoría que esté libre para todas las noches para la reserva que tenemos en el playground. En este caso, lo único que hay que hacer es, arrastrar la reserva que está en el 2C, llevarla al 1B, de ese modo podremos mover la reserva del playground al apartamento 2C. Como todos ellos pertenecen a la misma categoría, no hay ningún problema. El cliente sigue teniendo lo que había reservado. Por este motivo es muy importante intentar dejar siempre las noches libres en las mismas unidades y no en unidades salteadas.
Veamos los pasos que hemos hecho y el resultado final.
Y así nos queda:
Aviso de Errores por solucionar en el planning
En la parte superior del planning del PMS es posible ver una franja roja que cubre todo el ancho de pantalla con el nombre “Errores por solucionar” esto quiere decir que hay reservas en el Playground (fíjate que por cada tipología de habitación hemos añadido una “habitación” más llamada Playground)
Es de extrema importancia que el playground siempre esté limpio. El playground puede llenarse en las siguientes situaciones:
Tienes diversas noches disponibles para la misma tipología pero en habitaciones salteadas. La reserva se coloca en el playground porque no puede colocarse en ninguna habitación. Es responsabilidad tuya tener el planning ordenado sin dejar habitaciones libres salteadas. El sistema no mueve las reservas a habitaciones automáticamente por razones de seguridad y preferencia del usuario.
Lamentablemente, estás sufriendo un overbooking, a pesar de tener un sistema de gestión es probable recibirlos; imaginemos que para una fecha en concreto solo tenemos 1 habitación disponible y se está reservando a la vez por dos agencias externas, esto es imposible de remediar, en esta situación deberá contactar con alguna de esas agencias y comentarles lo sucedido a ver qué solución le pueden ofrecer.