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Char enlaza el PMS con la central de telefonía, domótica y gestión del edificio del hotel. Cuando se realiza el check-in, el sistema envía a Char los datos del huésped (nombre, habitación, fechas) para que Char los muestre en la televisión de la habitación y active los servicios configurados. La integración se activa desde Marketplace → Telefonía y Wifi.
Dónde está
Qué buscas | Dónde |
Solicitar Char | Marketplace → Telefonía y Wifi → tarjeta Char → Solicitar integración |
Configurar el endpoint | Panel de administración → Store → tarjeta Char → icono editar (lápiz) |
Estado de la integración | Marketplace — tarjeta con estado Activo, Solicitado o Solicitar integración |
Historial de eventos Char | Detalle de reserva → Historial |
Requisitos
Contrato activo con Char y endpoint de recepción de eventos disponible.
Rol Administrador para gestionar integraciones en Marketplace.
Qué hace Char
Char recibe eventos del PMS y ejecuta acciones en la central de telefonía, domótica y pantallas del hotel:
Evento en el PMS | Qué recibe Char |
Check-in | Nombre, apellido, habitación, idioma, fechas de llegada y salida del huésped |
Check-out | Número de habitación — Char desactiva los servicios asociados |
Cambio de habitación | Habitación anterior y nueva — Char migra los servicios a la habitación destino |
Actualización de reserva | Nuevas fechas o datos de la reserva activa en casa |
Al hacer el check-in, Char puede mostrar en la televisión de la habitación un mensaje de bienvenida con el nombre del huésped. El PMS registra cada envío en el Historial de la reserva.
Activación
Paso 1: Solicita en Marketplace
Abre Marketplace → Telefonía y Wifi y pulsa Solicitar integración en la tarjeta de Char. El estado de la tarjeta cambia a Solicitado.
Paso 2: Obtén el endpoint de Char
Solicita a tu proveedor Char la URL del endpoint de recepción de eventos. Es una dirección web del tipo https://tu-servidor-char.com/events que el PMS usará para enviar los datos de cada evento.
Paso 3: Configura el endpoint en el panel de administración
En el panel de administración abre Store, localiza la tarjeta Char y pulsa el icono de editar (lápiz). En el campo EndPoint escribe la URL que te proporcionó Char, activa el interruptor y pulsa Guardar.
Paso 4: Comprueba en una reserva de prueba
Haz check-in en una reserva de prueba y abre Detalle de reserva → Historial. Verifica que aparece el evento de check-in enviado a Char. Si Char confirma recepción, el evento queda marcado en verde.
Historial de eventos
Cada vez que el PMS envía un evento a Char, el resultado queda registrado en el Historial de la reserva. Los eventos incluyen:
checkinChar — check-in enviado a Char
checkoutChar — check-out enviado a Char
moveReservationChar — cambio de habitación notificado a Char
updateReservationChar — actualización de reserva notificada
Un indicador verde confirma que Char recibió el evento correctamente; uno rojo indica que no hubo respuesta o hubo un error de conexión.
Troubleshooting
Síntoma | Qué revisar |
No aparecen eventos Char en el historial | Verificar que la integración está Activa y que el endpoint está guardado en la configuración |
Evento en rojo en el historial | El servidor de Char no respondió — confirmar que el endpoint es accesible desde fuera de tu red |
La TV de la habitación no muestra el nombre del huésped | Verificar con Char que la habitación está mapeada en su sistema y que el campo de habitación en el PMS tiene número de puerta configurado |
No veo el icono de editar en la tarjeta Char | La integración puede no estar disponible para tu propiedad — comprueba el estado en Marketplace o contacta con soporte |
¿Qué datos recibe exactamente Char al hacer check-in?
Al registrar el check-in, el PMS envía a Char el nombre y apellido del huésped principal, el número de puerta de la habitación, el idioma, el correo electrónico, y las fechas de entrada y salida. Char utiliza estos datos para personalizar los servicios de la habitación (televisión, climatización, teléfono) y puede mostrar un mensaje de bienvenida con el nombre del huésped en la pantalla de la TV.
¿WiFi en webapp sin integración de red?
Puedes mostrar credenciales WiFi fijas o texto informativo en la webapp del huésped desde la configuración del hotel, sin necesidad de ninguna integración adicional.
¿Por qué no veo Telefonía y Wifi en Marketplace?
La categoría existe en Marketplace. Si no ves las tarjetas, revisa los permisos de Marketplace, el filtro de categoría activo y la propiedad seleccionada.