HiJiffy es la integración de CRM / mensajería del Marketplace: optimiza la comunicación con huéspedes por canales digitales y mejora la experiencia pre y post estancia. Se activa por propiedad desde Marketplace.
Dónde está
Marketplace → categoría CRM
Tarjeta HiJiffy
Antes de empezar
Cuenta HiJiffy contratada.
Rol Administrador con permiso Marketplace.
Define quién responde mensajes (recepción vs central de reservas).
Activación
Paso 1: Solicita integración
Marketplace → CRM → HiJiffy → Solicitar integración.
Paso 2: Vinculación con soporte
Soporte conecta la propiedad Hotelgest PMS con el tenant HiJiffy.
Paso 3: Configura canales
En HiJiffy, activa WhatsApp, web chat u otros canales según contrato.
Paso 4: Prueba mensaje
Envía mensaje test a una reserva reciente y comprueba que el contexto de estancia es correcto.
Relación con WhatsApp nativo de Hotelgest PMS
Hotelgest PMS tiene WhatsApp propio desde detalle de reserva y plantillas en Configuración > Comunicaciones. HiJiffy es plataforma externa de mensajería multicanal — pueden coexistir según estrategia del hotel (no sustituyen automáticamente la configuración interna).
Integración | Qué mueve | Dónde se valida |
HiJiffy | Contexto de huésped/reserva para mensajería externa según alta | Consola HiJiffy y prueba de mensaje |
Clientify | Titular o cliente asociado a la reserva para CRM | Acción Abrir titular en Clientify desde reserva |
WhatsApp PMS | Plantillas y envío propio de Hotelgest | Configuración > WhatsApp y detalle de reserva |
¿HiJiffy o Mensajes del PMS?
Mensajes en Hotelgest PMS gestiona bandejas OTAs cuando usas channel manager integrado (p. ej. Channex). HiJiffy centraliza chatbot y mensajería propia del proveedor.
Clientify (categoría Otro)
Clientify sincroniza clientes y reservas con el CRM externo. En Marketplace está en la categoría Otro (no en CRM) y el alta es con Solicitar integración — soporte completa la conexión de la propiedad.
Paso 5: Solicita integración
Marketplace → categoría Otro → Clientify → Solicitar integración.
Paso 6: Alta con soporte
Soporte vincula la propiedad con Clientify. La tarjeta pasa a Activo; si necesitas ayuda operativa, usa Solicitar asistencia.
Paso 7: Usa desde la reserva
Con integración activa, en Detalle de reserva → menú ⋮ aparece Abrir titular en Clientify — abre la ficha del huésped en Clientify en otra pestaña.
Clientify vs HiJiffy
Clientify — CRM y marketing (ficha del titular, campañas). HiJiffy — mensajería/chat con huéspedes. Pueden coexistir según contrato del hotel.