Cuando recepción reporta lentitud o errores generalizados, conviene distinguir un incidente de plataforma de un problema local (WiFi, navegador, permisos). Hotelgest publica el estado de sus servicios y el PMS muestra si tu sesión está conectada en tiempo real.
Dónde comprobarlo
Recurso | Para qué sirve |
Estado público de Unified, Unified Front, API y servicios relacionados; historial de uptime e incidentes | |
Punto verde (pie web, junto a la versión) | Indica que la conexión en tiempo real del PMS está activa (tooltip Conectado) |
Changelog | Cambios recientes del producto — Novedades y feedback |
Antes de escalar a soporte
Abre status.hotelgest.com y comprueba si hay incidente abierto en Unified o Unified Front.
En web, mira el punto verde del pie: si no aparece, recarga la página o cierra sesión y vuelve a entrar.
Prueba otro navegador o red (descartar bloqueadores/firewall corporativo).
Revisa el Changelog por si el comportamiento nuevo es una actualización reciente.
¿Cómo suscribirme a alertas de caídas?
En status.hotelgest.com puedes registrarte para recibir email cuando cambie el estado de un servicio (según las opciones que muestre la página de estado).
El status está verde pero yo no puedo trabajar
Puede ser permiso de rol, propiedad no seleccionada, integración caída (OTA, TPV) o datos concretos de una reserva. El monitor confirma la plataforma; el detalle operativo sigue en Notificaciones y soporte Hotelgest.