La WebApp de Hotelgest es una de las soluciones más avanzadas del mercado, con una ventaja clave: no requiere que el huésped descargue ninguna aplicación. Funciona como una página web optimizada que ofrece la misma experiencia que una app, esto facilita el acceso a todos los servicios del establecimiento desde cualquier dispositivo, sin instalaciones ni configuraciones adicionales.

Además de mejorar la experiencia del huésped, la WebApp optimiza la gestión del hotel. En alojamientos sin recepción, se convierte en una herramienta imprescindible para centralizar procesos. En hoteles con recepción, reduce la carga administrativa del personal, permitiendo que los recepcionistas dediquen más tiempo a tareas que realmente aporten valor a los clientes. Es una herramienta fundamental dentro de nuestra plataforma, diseñada para ofrecer a los huéspedes una experiencia digital completa y sencilla. A través de ella, los clientes pueden realizar el check-in online, efectuar pagos seguros mediante el TPV virtual integrado en la cuenta del hotel y acceder al control de cerraduras digitales instaladas en el establecimiento. Además, la WebApp incluye secciones de “Alojamiento” y “Ocio”, que funcionan como un auténtico servicio de atención al huésped y conserjería digital, acercando toda la información y servicios del hotel directamente al dispositivo del cliente.

Si no tienes el sistema de puertas conectado ni pasarela de pago, no hay problema. Podrás utilizar la WebApp igualmente, pero sin que tus huéspedes puedan abrir las puertas ni hacer pagos. En este caso, los apartados de llaves o el pendiente de pago no saldrá en la webapp.

Desde los ajustes generales de Unified se puede configurar para que el titular de la reserva reciba un email con el enlace de la WebAPP N días antes de la llegada. Es automático y se configura indicando cuantos días antes de la llegada quieres que se envíe el correo de recordatorio (pre-estancia) en el campo "Días para envío correo de recordatorio". Este correo se enviará a TODAS las reservas indistintamente de su origen (Directas, OTAs, etc.). También se puede enviar de forma manual a cualquier dirección de correo electrónico desde Unified usando el botón de Enviar email que hay en todas las reservas.

También se puede enviar de forma manual por WhatsApp desde la reserva pulsando el botón de WhatsAppo copiando el enlace de la webapp usando la opción de copiar enlace en el icono de la webapp de la reserva. Usando esta segunda opción podemos enviar el enlace a través de cualquier plataforma en la que podamos pegar el enlace, incluyendo otras apps de mensajería, correos, etc. Si deseas reenviar el correo de prestancia manualmente, también lo puedes hacer usando el icono de Enviar E-mail  y seleccionando la plantilla Prestancia, la cual contiene el enlace de la webapp por defecto.

Este texto se configura desde Unified entrando en los Ajustes, Alojamiento en el apartado Nota Legal. Sugerimos que el texto incluya toda la información relevante a los terminos y condiciones del alojamiento, incluyendo el uso de imagenes obtenidas por la webapp, cláusulas que regulan la relación entre el establecimiento y el huésped, en cumplimiento con el Código Civil, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa turística autonómica. Lo ideal y recomendado por Hotlegest es consultar exactamente que deberia deifnir esta nota con un consultor legal o gestoria que podrán brindar asecoramiento más especifico para cada cuenta.

Aquí encontramos la información general de la reserva incluyendo fecha y hora de entrada y salida, tipología y habitación reservada, apartado para el check-in online, el importe pendiente de pago, apartado de horarios, condiciones y servicios y la posibilidad de añadir la reserva a su cartera digital (Google y Apple wallet). 

El check-in online es un proceso muy facíl de seguir, al entrar en esta opción encontramos el listado de huéspedes, seleccionamos el huésped que deseamos escanear y usando el botón de Empezar activamos la camará del movil para escanear el documento de identidad. En el siguiente paso nos encontramos todos los detalles que el escaner pudo obtener en su campo correspondiente para confirmar que este todo correcto. El último paso del proceso de check-in online pedirá una firma a cada huésped, esta firma luego se coloca en el justificante de la reserva. Al finalizar el proceso de check-in online para todos los huéspedes desaparece el indicador rojo de "pendiente" y aparece uno verde de "completado".

Este apartado muestra el importe pendiente que tiene la reserva en todo momento. Al igual que el resto de la información de la WebApp se actualiza en tiempo real, esto significa que en cualquier momento de la estancia el huésped puede acceder a la WebApp y realizar pagos de servicios que haya contratado durante su estancia o simplemente pagar un importe pendiente del alojamiento.

Este widget permite al huésped ver información del clima en la ubicación del alojamiento. Se configura desde Ajustes>Alojamiento en el apartado de ubicación rellenando el código del destino en el campo Weather widget.

En este apartado el huésped va a encontrar el texto que el alojamiento tenga detallado en Ajustes>Alojamiento>Información adicional. Es un texto que permite transmitir cualquier dato que pueda ser relevante para los huéspedes en el momento de acceder a la webapp.

Permite añadir la reserva del alojamiento a la cartera digital del cliente, al escanear el QR que se guarda en la cartera el alojamiento podrá lozalizar la reserva inmediatamente para comenzar con el proceso de check-in presencial o simplemente localizar la reserva del huésped que presenta el QR.

Si la cuenta tiene activada una de las opciones de cerraduras que estipula Hotelgest en este apartado encontraremos más información sobre como hacer uso de las llaves y así poder acceder a la unidad alojativa.

Se deben cumplir 4 condiciones para que la WebApp permita que un huésped realice una entrada autonoma, la reserva debe estar pagada en su totalidad, el check-in online debe estar completado, la habitación debe estar en estado "Inspeccionada" y tiene que ser la fecha/hora de check-in.

Si se cumplen todas estas condiciones entonces el huésped ya podrá ver el PIN y/o botón para deslizar y abrir la puerta.

Los apartados de Alojamiento y Guías estan diseñados para cumplir el rol de Guest Service y Conserjeria pero digitalizado y en el bolsillo de los huéspedes. En el apartado de Alojamiento recomendamos incluir todo tipo de información necesaria o relevante para tus huéspedes, "puertas adentro". Por ejemplo, horarios de servicios, reglas de la casa, telefonos importantes, transportes, wifi, lavanderia, etc. En el apartado de Guías, toda la información que quieras que tengan "puertas afuera", restaurantes, actividades, excursiones, etc.